Preguntas frecuentes e información sobre prohibiciones, reportes, apelaciones, patadas y tickets de comentarios feedback de GMM


Last update: 02 Mar 2023 19:50 UTC
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Índice de contenidos

  1. Preguntas Relacionadas con los Reportes
  2. Preguntas Relacionadas con las Patadas (Kicks)
  3. Preguntas Relacionadas con los Baneos
  4. Preguntas e Información relacionadas con las Apelaciones
  5. Tickets de Feedback de Game Moderation Management

Este artículo cubre todo lo relacionado con Game Moderation. Por favor, lea cada sección si tiene alguna pregunta o queja que quiera hacer.


Preguntas Relacionadas con los Reportes

He sido baneado del sistema de reportes. ¿Qué debo hacer?
Esperamos que todos sigan la regla §1.4 - Reportando usuarios. Cualquier infracción de las normas puede dar lugar a una prohibición temporal o permanente del sistema de reportes de la web. Si quieres ver el motivo de tu baneo en el sistema de reportes, incluyendo la duración, envía un ticket de retroalimentación feedback dirigido a Game Moderation Management.

Las siguientes acciones pueden dar lugar a una prohibición del sistema de reportes. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Retirar las pruebas de inmediato o antes de la duración requerida de la prohibición más treinta días.
  • Eliminación de las pruebas a petición del jugador expulsado.
  • Denunciar a otro jugador con pruebas falsas. Nota: Esto puede dar lugar a una prohibición permanente del sistema de reportes.
  • Reportar a otros jugadores con reportes utilizando la cámara libre continua (Cámara 0).
  • Denunciar al mismo jugador con pruebas que ya han sido rechazadas.

¿Qué ocurre si reporto a jugadores únicamente de zonas muy pobladas?
Si conduces en la ciudad de Calais, en Duisburg o en la carretera rural entre Calais y Duisburg con la única intención de reportar a otros jugadores, puedes correr el riesgo de que te quiten el derecho a reportar.
El objetivo de nuestro mod es que los jugadores puedan disfrutar de todas las carreteras, en cualquier lugar del mapa, y no sólo conducir de un lado a otro en zonas muy pobladas sólo para informar de los jugadores. Nuestra modificación está hecha para que los jugadores disfruten de todo el mundo del juego.

§1.3 - Spamming o Abuso

Utilizar de forma inadecuada cualquiera de los sistemas de reportes o de comunicación proporcionados en los servicios de TruckersMP. Esto puede incluir, entre otras cosas, el envío de spam, el reporte de usuarios varias veces con las mismas pruebas y el uso indebido del sistema para los fines previstos. Esto puede incluir, pero no se limita a: el chat del juego, la radio CB, el spam de la bocina, nuestro foro, los tickets de soporte, los tickets de retroalimentación feedback, las apelaciones y los reportes.

§1.4 - Reportando usuarios
Cualquier infracción de las siguientes normas puede dar lugar a un baneo temporal o permanente del sistema de reportes de la web.

Enviar spam a nuestro sistema de reportes con reportes inútiles, reportes donde se use continuamente la cámara libre (Cámara 0) para grabar, o algo similar no está permitido.

Creo que mi reporte era válido, pero fue rechazado por un miembro del personal. ¿Qué debo hacer?
Consulte el siguiente artículo que explica lo que tienes que hacer. Por favor, asegúrese de leer esto completamente antes de presentar su queja.


Preguntas Relacionadas con las Patadas (Kick)

Un miembro del personal me dio una patada injustamente.
Tenga en cuenta que necesitamos pruebas de vídeo de todo el incidente que lleva a la patada. Si no hay pruebas de vídeo, no podemos hacer nada. No podemos actuar basándonos en suposiciones.

¿Recomienda presentar una queja?
Depende de la situación. La mayoría de las quejas relativas a las patadas se han emitido por error, por ejemplo, al seleccionar el usuario equivocado, al insertar el ID equivocado en el chat, etc. Nos esforzamos por garantizar que los miembros de nuestro personal comprueben todo dos veces antes de dar una patada a uno de nuestros jugadores. A menos que te hayan echado varias veces, te recomendamos que te vuelvas a conectar a los servidores.


Preguntas Relacionadas con el Baneo

Si me convierto en patrón de Patreon, ¿eliminaréis o reduciréis mi baneo o me daréis alguna ventaja con respecto a los baneos? No. Es su decisión si desea apoyar a TruckersMP a través de Patreon, y es totalmente opcional. No da derecho a un trato preferente.
Puedes encontrar las ventajas de tu Patreon aquí.

¿Se eliminan los baneos después de un tiempo determinado? Por ejemplo, ¿en un año?
No, los baneos permanecerán en el historial de tu perfil. Los baneos que hayan expirado hace más de un año ya no se tendrán en cuenta, y tampoco los eliminamos. Sólo los retiramos en raras circunstancias. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Las pruebas de su baneo no están disponibles (tenga en cuenta que las pruebas deben estar disponibles durante la duración requerida del baneo más treinta días).
  • El baneo ha sido emitido por error (normalmente marcado como @BANBYMISTAKE).
  • El baneo se ha emitido de forma incorrecta tras la revisión del GMM.

He sido baneado, pero no hay pruebas de mi baneo. ¿Qué debo hacer? Si has sido baneado en el juego, el miembro del personal puede tardar algún tiempo en subir tus pruebas. Si desea ver las pruebas, por favor apele su baneo y solicite las pruebas al miembro del personal.

¿Puedo ponerme en contacto con un miembro del personal en discord o en otro lugar para discutir un baneo?
No, no está permitido. Las apelaciones enviadas por otros medios serán ignorados. Animamos a los jugadores a presentar una apelación si creen que su baneo es injusto. Insistimos en la importancia de cómo presentar correctamente una apelación a un baneo del juego. Puedes hacerlo accediendo al sistema de apelaciones de baneos, elegir su baneo, y luego hacer clic en “Appeal your ban.” Para obtener más información sobre cómo recurrir adecuadamente su baneo, consulte la siguiente guía.

Ya debería estar desbaneado, pero mi baneo sigue activo... ¿Qué hago?
Si vives en otra zona horaria y aún no lo has modificado en tu configuración, entonces deberías hacerlo primero, o convertir la hora de expiración de tu baneo a tu zona horaria local. Dependiendo de su zona horaria, la fecha exacta de caducidad puede variar ligeramente.
Para modificar su zona horaria, diríjase a Settings > Site Settings, y luego cambia la zona horaria a tu hora local.
Todos los baneos se emiten en tiempo UTC.

¿Por qué mi baneo es tan largo?
Consideramos que Euro Truck Simulator 2 y American Truck Simulator son juegos de simulación, y esto se refleja en nuestra estructura de baneos. Las acciones intencionadas darán lugar a suspensiones más largas que las que suelen recibir las infracciones accidentales o por negligencia. Revisamos cada incidente "tal cual" y en función de cada caso. Esto significa que la duración de los baneos puede variar en función de la infracción y del miembro del personal, pero seguirá respetando las directrices internas de los baneos.

Algunos tipos de normas que pueden justificar un baneo más largo del primer-segundo-tercero incluyen, pero no se limitan a;

  • Violaciones intencionadas de las normas.
  • Poner en peligro a otros usuarios sin motivo.
  • Uso de insultos racistas u homófobos.
  • Uso de imágenes/textos de actos violentos.

Mi hermano/hermana/gato/ usó mi PC y me banearon. ¿Qué hago?
Regla §1.1 - Cuenta y Equipo señala claramente que usted es responsable de su cuenta. Cualquier persona que posea una cuenta es responsable de su seguridad. Independientemente de quién estuviera utilizando tu cuenta cuando se produjo la infracción de las normas, el baneo no se eliminará.

¿Por qué se banea a los jugadores de inmediato en lugar de advertirles?
Las normas describen claramente el conjunto oficial de reglas de TruckersMP y establece qué contenidos y comportamientos no son apropiados. Animamos a todos los jugadores a familiarizarse con las reglas para entender mejor cómo mantener TruckersMP divertido y seguro para todos. Cuando un jugador acepta las Reglas de TruckersMP, Política de privacidad, y Condiciones de servicio, se espera que entiendan las reglas del servicio.

He sido baneado debido a mi etiqueta/edición de guardado en el juego. ¿Qué debo hacer?
Si ha sido baneado debido a uno de los motivos enumerados anteriormente, siga las instrucciones a continuación, según el motivo de su baneo. Lo más probable es que no lo baneen si es su primer, segundo o tercer baneo, pero si es su cuarto o quinto baneo, entonces no eliminamos esos baneos. Son estrictamente de 1 mes y de 3 meses.

Etiqueta en el juego
Si desea omitir las instrucciones a continuación, siga este video hecho por nuestro personal.

  1. Inicie el modo multijugador y haga clic en el ícono de "engranaje" en la página de inicio de sesión en la esquina superior izquierda de su pantalla;
  2. Abre la configuración de multijugador;
  3. En la pestaña General, cambie su etiqueta tag;
  4. Tome una captura de pantalla de la etiqueta modificada;
  5. Cargue la captura de pantalla en un servicio para compartir fotos y capturas de pantalla, como Imgur, Resmim, Lightshot/Prntscr;
  6. Una vez hecho, apele su baneo con la captura de pantalla que tomó en los pasos anteriores y responda con algo como "He cambiado mi etiqueta en el juego, podría por favor revisar mi prohibición."

Edición del guardado

  1. Inicia el juego en el modo de un solo jugador y ve a tu vehículo/remolque;
  2. Retire las piezas mal fijadas o, en su defecto, añada las que faltan;
  3. Tome al menos TRES capturas de pantalla de su vehículo/remolque mostrando 1) la parte delantera, 2) la parte trasera y 3) el lateral del mismo;
  4. Sube las capturas de pantalla a un servicio para compartir fotos y capturas de pantalla, como Imgur, Resmim, Lightshot/Prntscr;
  5. Una vez hecho esto, apele su baneo con las capturas de pantalla que tomaste en los pasos anteriores.

Preguntas e información relacionadas con las apelaciones

El propietario de la cuenta es responsable de todo lo que ocurra en su cuenta, independientemente de quién la haya utilizado. Evita señalar con el dedo, por ejemplo; "Pero me embistieron", "Mi hermano lo hizo mientras yo no estaba", o "Mi ratón/teclado dejó de funcionar". Estas excusas no se tendrán en cuenta. Preferimos que la gente admita su propia culpa antes que inventar excusas: asumir la responsabilidad de cualquier acción en el servidor y ser educado.

Por favor, ten en cuenta que maldecir al personal, culpar a otra persona o argumentar que no estás de acuerdo con las reglas resultará en una apelación de baneo fallida. Amenazar a nuestro personal va en contra de nuestras normas y no será tolerado. Si lo haces, no conseguirás que se restablezca tu cuenta, y puede que se amplíe tu baneo. Abusar del sistema de apelación de baneos o hacer spam puede llevar a castigos adicionales, o a la revocación de los privilegios de apelación.

He apelado mi baneo hace unas horas, pero hasta ahora no hay respuesta. ¿Qué debo hacer?
El miembro del personal puede tardar algún tiempo en tramitar su apelación. Recuerde que recibimos muchas apelaciones diariamente, así que tenga paciencia y espere. No hay necesidad de enviar spam al sistema de apelación de baneos, ya que no acelerará el tiempo de respuesta.
Nuestro objetivo es tramitar las apelaciones en un plazo razonable (3 días). Si su apelación no ha recibido respuesta en ese plazo, puede presentar una queja a través del sistema de comentarios feedback.

Mi apelación al baneo ha sido aceptada, pero mi baneo sigue siendo visible en mi perfil. ¿Por qué?
Aunque se haya aceptado tu apelación de baneo, no significa que se vaya a eliminar de tu perfil. A menos que el baneo haya sido emitido por error, los baneos por edición de guardados, etiquetas inapropiadas y similares permanecerán en tu perfil. No los eliminamos.

¿Puedo apelar mi baneo, disculparme y pedir una reducción del baneo?
Aunque tiene la opción de apelar su baneo, no debería hacerlo. El sistema de apelación de baneos debe utilizarse para demostrar tu inocencia o si puedes demostrar que tu baneo es injusto. Los miembros del personal no reducirán su baneo, siempre que se haya emitido correctamente. Aunque una disculpa es el primer paso en la dirección correcta, no servirá de mucho.


Tickets de Feedback de Game Moderation Management

Antes de ponerse en contacto con Game Moderation Management en relación con un baneo o cualquier otra consulta, debe seguir las reglas que se enumeran aquí. Si no lo hace, su solicitud de feedback se cerrará sin respuesta.

Tenga en cuenta:

  • Si desea impugnar su baneo con Game Moderation Management, debe apelar su baneo y recibir una decisión final. No puede impugnar su baneo si su apelación de baneo aún está abierta.
  • No puede pedir que se ajuste la duración de un baneo correctamente emitido.
  • Los baneos permanentes de las reglas §2.1 y §2.9 son estrictamente permanentes y no se eliminarán, ni siquiera después de un periodo de tiempo prolongado.
  • No envíe un ticket en nombre de otro usuario.
  • Los baneos que hayan expirado hace más de catorce días no serán revisados.

Antes de enviar su ticket, revise cada punto y compruebe que uno o varios no son aplicables. Cuando envíe su ticket de feedback, debe ser respetuoso. La inmadurez, las amenazas o las blasfemias pueden hacer que se revoque su derecho a utilizar el sistema de comentarios feedback.

Intenté reportar a otro usuario, pero su cuenta fue eliminada. ¿Qué debo hacer?
Para reportar una cuenta eliminada, tendrás que enviar un ticket de feedback dirigido a Game Moderation Management, con toda la información pertinente del autor, incluidas las pruebas, y nosotros nos encargaremos de la situación.

¿Puedes comprobar si mi edición del guardado es aceptable?
Antes de pedir que se revisen tus ediciones de guardado, echa un vistazo a la regla de edición del guardado donde probablemente encontrará su respuesta.