Шаг 1

При входе на сайт вы увидите красное уведомление, которое говорит о вашем активном бане, включая причину, доказательства, срок действия вашего бана и возможность обжалования (кнопка "Appeal your ban").

Шаг 2

Мы предоставляем возможность нашим игрокам оспорить их бан через систему аппеляций. Тем не менее, мы просим вас использовать её только при наличии действительной причины. Первым шагом будет просмотреть доказательства и проверить оправданность бана. Нарушенные вами правила указываются в причине бана; если вам интересно описание этих правил, вы можете прочитать их здесь. Если вы действительно нарушили правила указанные в причине бана, мы настоятельно рекомендуем вам не создавать апелляцию на ваш бан, так как мы не удаляем правильно выданные баны. В подобных случаях ваша апелляция будет отклонена. Вместо этого, мы просим вас принять наказание в качестве урока, чтобы подобного не повторилось в будущем.

В случае если вы абсолютно уверены, что ваше наказание выдано неверно или у вас есть вопросы или обеспокоенности, которые вы бы хотели обсудить с сотрудником команды который выдал вам наказание, создайте новую апелляцию, нажав на кнопку "Appeal your ban" (Обжаловать ваш бан) которая помечена желтым.

Пожалуйста, учтите, что если вы хотите оспорить ваше наказание, то вы обязаны предоставить действительные и четкие обоснования, показывающие, почему вы считаете наказание ошибочным. Мы ожидаем от вас серьезного запроса в отмене или изменении вашего наказания после чего мы оценим оригинальные доказательства, потенциальные встречные доказательства с вашей точки зрения, а также причины в вашей апелляции. Мы не сможем рассмотреть вашу апелляцию, если вы создали её без причины, спаммите вещами не относящимися к вашей апелляции, вините других лиц или человеческие/аппаратные ошибки, просите еще одного шанса; апелляции, обоснованные вышеперечисленными причинами будут отклонены.

Шаг 3

Зайдя на страницу апелляций, вы увидите ваши текущие баны, если вы забанены. Справа вы увидите текст с надписью "Appeal this ban" - нажмите на него.

Примечание: Если вы не можете создать апелляцию, это значит что вы либо не забанены, либо ваш бан уже истёк, как показано на скриншоте ниже.

Шаг 4

Постарайтесь объяснить почему вы считаете бан необоснованным и почему он должен быть снят с вашего профиля в предоставленном поле. Если у вас есть видеозапись инцидента, записанная с вашей точки зрения во время первоначального инцидента, загрузите его на YouTube или любую другую платформу видео-хостинга и укажите ссылку на видео в вашей апелляции. Пожалуйста, опишите в деталях как произошел инцидент и почему ваш бан недействителен. Как только вы предоставили подробное объяснение, нажимайте на "Submit appeal".

Шаг 5

Ожидайте, пока сотрудник команды, выдавший наказание, разберется с вашей апелляцией. Спам или отправка ненужных вещей, не относящихся к бану, ничем не поможет, и тем более не улучшит ситуацию.

Часто Задаваемые Вопросы

Вопрос: Я создал апелляцию пару часов назад, но до сих пор не получил ответа.
Ответ: Из-за огромного количества апелляций, которые мы получаем почти каждый день, сотруднику команды может потребоваться некоторое время на рассмотрение вашей апелляции. Если вы своевременно не получили ответ в течении 3 дней, то вы можете отправится на страницу системы обратной связи и написать жалобу на сотрудника команды.

Вопрос: Меня забанили, но почему нет доказательств моего бана?
Ответ: Если вас забанили в игре, тогда загрузка доказательства сотрудником команды может занять время. Если вы хотите увидеть доказательства, создайте апелляцию вашего бана и запросите его у сотрудника команды, выдавшего наказание.

Вопрос: Мой бан действителен и выдан корректно, но могу ли я создать апелляцию?
Ответ: И да, и нет. У вас конечно же есть и выбор, и право на апелляцию, но тем не менее мы строго не рекомендуем делать это, так как мы не снимаем действительные и корректно выданные баны. Система апелляций существует для того, чтобы у пользователей была возможность запросить отмены или изменения их наказания, и она должна быть использована только для этого. Апелляции, не имеющие цели не учитываются.

Вопрос: Я хочу пожаловаться по поводу истекшего бана, могу ли я создать апелляцию на него?
Ответ: Нет, вы не можете апеллировать баны, срок которых истёк. Вы можете пожаловаться на ваш бан через систему обратной связи, если вы не можете создать апелляцию, но только на протяжении определенного времени. Пожалуйста, обратитесь к правилам, особенно пункту §5.3 в данном случае.

Вопрос: Мой бан уже должен был истечь, но он всё ещё активен?
Ответ: Если вы живёте в другом часовом поясе и не изменили его в настройках, то вы должны сделать это тут, или конвертировать его в время вашего часового пояса. В зависимости от вашего часового пояса, дата окончания может меняться.