Содержание

1. Вопросы связанные с репортами
2. Вопросы связанные с киками
3. Вопросы связанные с банами
4. Вопросы и информация, связанные с апелляцией
5. Билеты обратной связи по управлению игровой модерацией (Game Moderation Management)

Эта статья охватывает все, что связано с игровой модерацией. Пожалуйста, прочитайте каждый раздел, если у вас есть вопросы или жалобы, которые вы хотите подать.

Вопросы, связанные с репортами

Я был забанен в системе репортов. Что мне делать?
Мы ожидаем, что все будут следовать §1.4 - Репорты (Reporting users). Любое нарушение правил может привести к временному или постоянному бану в системе репортов. Если вы хотите увидеть причину вашего бана , включая его продолжительность, отправьте тикет обратной связи, направленный в Управление игровой модерации.

Следующие действия могут привести к бану в системе репортов. Это включает, но не ограничивается:

• Удаление улик сразу или до истечения требуемого срока бана плюс тридцать дней.
• Удаление улик по просьбе забаненного игрока.
• Сообщить о другом игроке с поддельными доказательствами. Примечание: Это может привести к перманентному бану в системе репортов.
• Сообщать о других игроках с репортами, используя непрерывный freecam (Cam 0).
• Сообщение о том же игроке с доказательствами, которые уже были отклонены.

Что произойдет, если я буду сообщать об игроках только из густонаселенных районов?
Если вы едете в городе Кале, Дуйсбурге или по сельской дороге между Кале и Дуйсбургом с единственным намерением сообщать о других игроках, то вы можете подвергнуться риску лишения привилегий репортера.
Смысл нашего мода в том, чтобы позволить игрокам пользоваться всеми дорогами, везде на карте, а не только ездить туда-сюда в густонаселенных районах только для того, чтобы сообщать об игроках. Наша модификация создана для того, чтобы игроки могли наслаждаться всем игровым миром.

§1.3 - Спам и злоупотребление (Spamming or Abuse)

Использование любой из систем репорта или связи, предоставляемых на сервисах TruckersMP, не по назначению. Это может включать, но не ограничиваться рассылкой спама, многократным репортами о пользователях с одними и теми же доказательствами, а также использованием системы не по назначению. Это может включать, но не ограничиваться внутриигровым чатом, CB-радио, спамом пневмосигналом, нашим форумом, тикетами поддержки, тикетами обратной связи, апелляциями и репортами.

§1.4 - Репорты (Reporting users)
Любое нарушение следующих правил может привести к временному или постоянному бану в системе репортов.

Запрещается спамить нашу систему бесполезными репортами, репортами только с использованием свободной камеры (Cam 0) или что-то подобное.

Я считаю, что мой репорт был действительным, но он был отклонен сотрудником. Что мне делать?
Пожалуйста, обратитесь к следующей статье в которой объясняется, что вам нужно делать. Пожалуйста, убедитесь, что вы полностью прочитали ее до подачи жалобы.

Вопросы, связанные с киками

Меня незаслуженно кикнул сотрудник!
Пожалуйста, обратите внимание, что мы требуем видеодоказательства всего инцидента, предшествовавшего кику. Если видеодоказательств нет, мы ничего не можем сделать. Мы не можем принимать меры на основании предположений.

Рекомендуете ли вы подавать жалобу?
Это зависит от ситуации. Большинство жалоб на кики было подано по ошибке, например, при выборе неправильного пользователя, вводе неправильного ID в чат и так далее. Мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники дважды все проверили, прежде чем кикнуть одного из наших игроков. Если вас не кикали несколько раз, мы рекомендуем заново подключиться к серверам.

Вопросы, связанные с баном

Если я стану патроном (Patreon), снимете ли вы или иным образом уменьшите мой бан или дадите ли мне какие-либо привилегии, связанные с банами? Нет. Это полностью ваше решение, хотите ли вы поддержать TruckersMP через Patreon, и это совершенно необязательно. Это не дает вам права на преференции.
Вы можете ознакомиться с преимуществами вашего Patreon [здесь] (https://www.patreon.com/bePatron?u=16310284)..

Снимаете ли вы баны через определенное время? Например, через год?
Нет, баны остаются в истории вашего профиля. Баны, срок действия которых истек более года назад, больше не будут приниматься во внимание, и мы их также не удаляем. Мы удаляем их только в редких случаях. К ним относятся, но не ограничиваются:

• Доказательства вашего бана недоступны (имейте в виду, что доказательства должны быть доступны в течение требуемого срока бана плюс тридцать дней).
• Бан был выдан по ошибке (обычно помечается как @BANBYMISTAKE).
• Бан был выдан ошибочно при рассмотрении GMM.

Я был забанен, но доказательств моего бана нет. Что мне делать? Если вы были забанены в игре, сотруднику может потребоваться некоторое время, чтобы загрузить доказательства. Если вы хотите увидеть доказательства, пожалуйста, обжалуйте свой бан и запросите доказательства у сотрудника.

Могу ли я связаться с сотрудником в discord или где-то еще, чтобы обсудить бан?
Нет, это запрещено. Апелляции, отправленные другими способами, будут проигнорированы. Мы призываем игроков подавать апелляцию, если они считают, что их бан несправедлив. Мы подчеркиваем важность того, как правильно подать апелляцию на игровой бан. Вы можете сделать это, зайдя в [систему апелляций] (https://truckersmp.com/appeals), выбрав свой бан, а затем нажав на "Appeal your ban". Для получения дополнительной информации о том, как правильно подать апелляцию на бан, ознакомьтесь со следующим руководством.

Я уже должен быть разбанен, но мой бан все еще активен? Что мне делать?
Если вы живете в другом часовом поясе и еще не изменили его в настройках, то сначала вам следует сделать это, или перевести время истечения срока бана в ваш местный часовой пояс. В зависимости от вашего часового пояса, точная дата истечения срока действия может немного отличаться.
Чтобы изменить часовой пояс, перейдите в Настройки > Site Settings,, а затем измените часовой пояс на местное время.
Все баны выдаются по времени UTC.

Почему мой бан такой долгий?
Мы рассматриваем Euro Truck Simulator 2 и American Truck Simulator как игры-симуляторы, и это отражено в структуре наших банов. Умышленные действия приводят к более долгим срокам бана, чем случайные или небрежные нарушения. Мы рассматриваем каждый инцидент "как есть" и на индивидуальной основе. Это означает, что сроки бана могут и будут варьироваться в зависимости от проступка и сотрудника, но они все равно будут соответствовать внутренним правилам бана.

Некоторые типы правил, которые могут оправдать более долгий первый-второй-третий бан, включают, но не ограничиваются;

• Преднамеренные нарушения правил.
• Создание опасности для других пользователей без причины.
• Использование расовых или гомофобных оскорблений.
• Использование образов/текста, содержащих насильственные действия.

Мой брат/сестра/кот/использовал мой ПК и меня забанили. Что мне делать?
Правило §1.1 - Аккаунт и оборудование (Account and Equipment) четко определяет, что вы несете ответственность за свою учетную запись. Любой владелец аккаунта несет ответственность за его безопасность. Независимо от того, кто использовал ваш аккаунт в момент нарушения правил, бан не будет снят.

Почему вы сразу баните игроков, а не предупреждаете их?
Правила четко определяют официальный свод правил TruckersMP и устанавливают, какое содержание и поведение является неприемлемым. Мы настоятельно рекомендуем всем игрокам ознакомиться с правилами, чтобы лучше понять, как сохранить TruckersMP веселым и безопасным для всех. Когда игрок соглашается с Правилами TruckersMP, Политикой конфиденциальности, и Условиями обслуживания, предполагается, что он понимает правила сервиса.

Я был забанен из-за редактирования тегов/save editing. Что мне делать?
Если вы были забанены по одной из причин, перечисленных выше, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, в зависимости от причины вашего бана. Скорее всего, вы будете разбанены, если это ваш первый, второй или третий бан, но если это ваш четвертый или пятый бан, то мы не снимаем эти баны. Они действуют строго 1 месяц и 3 месяца.

Внутриигровой тег
Если вы хотите пропустить инструкции ниже, следуйте этому видео, снятому нашими сотрудниками.

1. Запустите мультиплеер и нажмите иконку "шестеренка" на странице входа в игру в левом верхнем углу экрана;
2. Откройте настройки мультиплеера;
3. На вкладке "General" измените свой тег;
4. Сделайте скриншот измененного тега;
5. Загрузите скриншот на сервис для обмена фотографиями и скриншотами, например Imgur, Resmim, Lightshot/Prntscr;
6. После этого, обжалуйте свой бан, приложив скриншот, который вы сделали в вышеописанных шагах, и ответьте что-то вроде "Я изменил свой внутриигровой тег, не могли бы вы пересмотреть мой бан.".

Save editing

1. Запустите игру в режиме одиночной игры и подойдите к своему автомобилю/прицепу;
2. Удалите неправильно прикрепленные детали или, наоборот, добавьте недостающие;
3. Сделайте как минимум ТРИ скриншота вашего автомобиля/прицепа: 1) спереди, 2) сзади и 3) сбоку;
4. Загрузите скриншоты на сервис для обмена фотографиями и скриншотами, например, Imgur, Resmim, Lightshot/Prntscr;
5. После этого обжалуйте свой бан, приложив скриншоты, которые вы сделали в вышеописанных шагах.

Вопросы и информация, связанные с апелляцией

Владелец аккаунта несет ответственность за все, что происходит на его аккаунте, независимо от того, кто им пользовался. Избегайте указывать пальцем, например: "Но они меня протаранили", "Мой брат сделал это, пока меня не было" или "Моя мышь/клавиатура перестала работать". Эти оправдания не будут приняты во внимание. Мы предпочитаем, чтобы люди признавали свою вину, а не придумывали отговорки: берите на себя ответственность за любые действия на сервере и будьте вежливы.

Пожалуйста, помните, что ругань в адрес персонала, обвинение кого-то другого или утверждение, что вы не согласны с правилами, приведет к тому, что апелляция на бан будет отклонена. Угрозы в адрес персонала противоречат нашим правилам и не будут приняты. Это не приведет к восстановлению вашего аккаунта, а может привести к продлению вашего бана. Злоупотребление или спам в системе апелляции на бан может привести к дополнительным наказаниям или лишению прав на апелляцию.

Я подал апелляцию на свой бан несколько часов назад, но до сих пор не получил ответа. Что мне делать?
Сотруднику может потребоваться некоторое время, чтобы рассмотреть вашу апелляцию. Помните, что мы ежедневно получаем большое количество апелляций, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения и подождите. Не нужно спамить систему апелляций, так как это не ускорит время ответа.
Мы стараемся рассматривать апелляции в разумные сроки (3 дня). Если на вашу апелляцию не ответили в течение этого времени, вы можете подать жалобу через систему обратной связи.

Моя апелляция на бан была принята, но мой бан все еще виден на моем профиле. Почему?
Даже если ваша апелляция на бан была принята, это не означает, что он будет удален из вашего профиля. Если только бан не был выдан по ошибке, баны за редактирование сохранений, неправильные теги и т.п. останутся в вашем профиле. Мы не удаляем их.

Могу ли я обжаловать свой бан, извиниться и попросить о снижении бана?
Хотя у вас есть возможность обжаловать свой бан, вы не должны этого делать. Система обжалования бана должна использоваться для доказательства вашей невиновности или если вы можете доказать, что ваш бан несправедлив. Сотрудники не будут уменьшать ваш бан, если он был выдан правильно. Хотя извинения - это первый шаг в правильном направлении, на самом деле они не помогут.

Билеты обратной связи с Управлением игровой модерации (Game Moderation Management)

Прежде чем обращаться в Управление игровой модерации по поводу бана или любого другого вопроса, вы должны следовать правилам, перечисленным здесь. Несоблюдение этих правил приведет к тому, что ваш билет обратной связи будет закрыт без ответа.

Пожалуйста, обратите внимание:

• Если вы хотите оспорить свой бан в Управлении игровой модерации, вы должны подать апелляцию на свой бан и получить окончательное решение. Вы не можете оспорить свой бан, если ваша апелляция на бан все еще открыта.
• Вы не можете просить об изменении срока правильно выданного бана.
• Перманентные баны по правилам §2.1 и §2.9 строго перманентны и не будут сняты даже по истечении длительного периода времени.
• Запрещается подавать тикет от имени другого пользователя.
• Баны, срок действия которых истек более четырнадцати дней назад, не будут рассматриваться.

Прежде чем отправить тикет, пожалуйста, просмотрите каждый пункт и проверьте, что один или несколько из них не применимы. Когда вы отправляете свой тикет обратной связи, он должен быть уважительным. Незрелость, угрозы или ненормативная лексика могут привести к лишению вас права пользоваться системой обратной связи.

Я попытался сообщить о другом пользователе, но его аккаунт был удален. Что мне делать?
Чтобы сообщить об удаленном аккаунте, вам необходимо отправить тикет обратной связи, направленный в Управление игровой модерации, со всей необходимой информацией о нарушителе, включая доказательства, и мы разберемся в ситуации.

Можете ли вы проверить, допустимо ли редактирование моих сохранений?
Прежде чем просить о проверке редактирования ваших сохранений, загляните в правило редактирования сохранений, где вы, скорее всего, найдете ответ.