Ez az útmutató bemutatja a VTC kapcsolatfelvételi rendszerének kezelését.

Megjegyzés: Győződj meg róla, hogy a rangod rendelkezik a megfelelő jogosultságokkal a Manage contact tickets kategória alatt a VTC-dben.

(Tudj meg többet a VTC jogosultságokról itt).

A VTC kapcsolatfelvételi rendszerének beállítása

Három fő lehetőség van, amit felajánlunk a felhasználóknak, akik kapcsolatba lépnének a VTC-ddel. Ezek a lehetőségek a jobb felső sarokban találhatóak a VTC oldaladon:

• Weboldal
• E-mail
• Kapcsolatfelvételi jegy

A kapcsolatfelvételi rendszer beállításához először kattints az Edit VTC gombra a VTC adminisztrációs panel alatt a VTC kezdőlapján.

Ezután a Contact rész alatt lehetőséged lesz:

• Bepipálni, ha el szeretnéd rejteni az e-mail gombot a kapcsolatfelvételi lehetőségek közül, amely a jobb felső sarokban jelenik meg a VTC-d oldalán.
• Döntsd el, ki használhatja majd a kapcsolatfelvételi rendszert, hogy kapcsolatba lépjen veletek (everyone (mindenki), VTC members only (csak a VTC tagjai) vagy nobody (senki), ha ki szeretnéd kapcsolni ezt a lehetőséget).
• Ha a VTC-d hitelesített (piros a neve), akkor lehetőséged van beállítani egy Contact system redirect URL-t, így ha megnyomják a kapcsolatfelvétel gombját, az átirányítja a felhasználót a saját rendszeretekbe.

Most rákattinthatsz a Contact Tickets lehetőségre a VTC adminisztrációs panel alatt a VTC kezdőlapján.

Ezt követően kattints az Edit categories gombra, hogy kategóriákat hozz létre vagy kezelj a kapcsolatfelvételi rendszeredben. Ez egy kötelező lépés, hogy biztosítsd a rendszer működését.

VTC kapcsolatfelvételi jegy küldése

Egy kapcsolatfelvételi jegy elküldéséhez:

1. Kattints a Contact VTC gombra a VTC oldalán a jobb felső sarokban.
2. Kattints a + gombra egy új jegy létrehozásához.
3. Válassz ki egy kategóriát, egy nyelvet és írd meg a kérésedet.
4. Kattints a Submit gombra az elküldéshez.

VTC kapcsolatfelvételi jegy átvétele és megválaszolása

A megkapott VTC jegyek megválaszolásához:

1. Kattints a Contact Tickets lehetőségre a VTC adminisztrációs panel alatt a VTC kezdőlapján.
2. Kattints a szem ikonra a megtekinteni kívánt jegy mellett.

Itt lehetőséged lesz:

• Elvállalni egy jegyet (vagy pedig visszalépni tőle)
• A jegy állapotát változtatni (Under investigation (kivizsgálás alatt), Finished (befejezett) vagy Closed (lezárt)): A befejezett jegyek lezárásra kerülnek, ha a felhasználó 7 napon belül nem válaszol és ezt követően nem lehet hozzá több megjegyzést fűzni.
• Megválaszolni a kérdést egy komment elküldésével.
• Beállítani a komment láthatóságát, hogy public (nyilvános - a felhasználó is láthatja) vagy private (belsős megjegyzésnek).
• Kitiltani egy felhasználót a kapcsolatfelvételi rendszerből úgy, hogy megvonod a használatának jogát tőle.