Ce guide explique comment gérer le système de contact VTC.

Note: Assurez-vous que votre rôle dispose des bonnes autorisations dans la catégorie Manage contact tickets dans votre VTC.

(En savoir plus sur les autorisations VTC ici).

Configuration du système de contact VTC

Il y a trois options principales que nous offrons aux utilisateurs qui souhaitent contacter votre VTC. Ces options se trouvent en haut à droite de votre page VTC:

• Website
• E-mail
• Contact Ticket

Pour configurer votre système de contact, cliquez d'abord sur Edit VTC dans le panneau d'Administration VTC sur la page d'accueil de votre VTC.

Ensuite, dans Contact, vous pourrez:

• Cocher la case si vous souhaitez masquer le bouton e-mail dans les widgets de contact en haut à droite de votre page VTC.
• Choisir qui sera autorisé à utiliser le système de contact pour vous contacter (tout le monde, les membres VTC uniquement, ou personne si vous ne souhaitez pas avoir un système de contact en place).
• Si votre VTC est Vérifiée (nom en rouge), vous aurez également une option pour configurer un URL de redirection de système de contact, afin que le bouton de contact redirige l'utilisateur vers votre propre système de contact.

Maintenant, vous pouvez cliquer sur Contact Tickets dans le panneau d'Administration VTC sur la page d'accueil de votre VTC.

Ensuite, cliquez sur Edit categories pour créer et gérer les catégories de votre système de contact. Cette étape est obligatoire pour le bon fonctionnement de votre système.

Envoyer un ticket de contact VTC

Pour envoyer un ticket de contact à une VTC:

1. Cliquez sur le widget Contact VTC en haut à droite de la page VTC.
2. Cliquez sur le signe + pour créer un nouveau ticket.
3. Choisissez une catégorie, une langue, et rédigez votre demande.
4. Cliquez sur Submit pour envoyer votre ticket.

Recevoir et répondre aux tickets de contact VTC

Pour répondre aux tickets que votre VTC reçoit:

1. Cliquez sur Contact Tickets dans le panneau d'Administration VTC sur la page d'accueil de votre VTC.
2. Cliquez sur l’icône en forme d’œil à côté du ticket de votre choix.

Ici, vous pourrez:

• Prendre en charge un ticket pour vous-même (ou l'abandonner).
• Changer le statut du ticket (Under investigation (En cours d'investigation), Finished (Terminé) ou Closed (Clôturé) ): les tickets Terminés seront marqués comme Clôturés après 7 jours si l'utilisateur ne répond pas, et l’utilisateur ne pourra plus ajouter de commentaires une fois le ticket Clôturé.
• Répondre au ticket en soumettant un commentaire.
• Définir la visibilité du commentaire soit sur public (visible par l’utilisateur) ou soit sur privé (pour les notes internes).
• Bannir un utilisateur de votre système de contact en désactivant ses droits d’utilisation.