Este é um guia para explicar como gerenciar o Sistema de Contato da VTC.

Observação: certifique-se de que sua função tenha as permissões corretas na categoria Manage contact tickets na sua VTC.

(Saiba mais sobre as permissões de VTC aqui).

Configurando o Sistema de Contato da VTC

Oferecemos três opções principais aos usuários que desejam entrar em contato com a sua VTC. Essas opções estão localizadas no canto superior direito na página da sua VTC:

• Website
• E-mail
• Contact Ticket

Para configurar seu sistema de contato, você pode primeiro clicar em Edit VTC no painel VTC Administration na página inicial da VTC.

Em seguida, em Contact, você poderá:

• Marque a caixa se desejar ocultar o botão de e-mail nos widgets de contato no canto superior direito na página da sua VTC.
• Decida quem poderá usar o sistema de contato para entrar em contato com você (todos, apenas membros da VTC ou ninguém, se você não desejar ter um sistema de contato).
• Se a sua VTC estiver verificada (nome em vermelho), você também terá a opção de definir uma URL de redirecionamento do sistema de contato, para que o botão de contato redirecione o usuário para o seu próprio sistema de contato.

Agora, você pode clicar em Contact Tickets no painel VTC Administration na página inicial da sua VTC.

Em seguida, clique em Edit categories para criar e gerenciar as categorias do seu sistema de contatos. Esta é uma etapa obrigatória para garantir o funcionamento do seu sistema.

Enviando um ticket de contato para uma VTC

Para enviar um ticket de contato para um VTC:

1. Clique no widget Contact VTC no canto superior direito na página da VTC.
2. Clique no sinal + para criar um novo ticket.
3. Escolha uma categoria, um idioma e escreva sua solicitação.
4. Clique em Submit para enviar o seu ticket.

Recebendo e respondendo a um ticket de contato para sua VTC

Para responder aos tickets que você recebe para sua VTC:

1. Clique em Contact Tickets no painel VTC Administration na página inicial da sua VTC.
2. Clique no ícone do olho ao lado do ticket de sua escolha.

Lá, você poderá:

• Reivindicar um ticket para si mesmo (ou cancelar a reivindicação).
• Alterar o status do ticket (Under investigation, Finished or Closed): os tickets concluídos serão marcados como Fechados após 7 dias se o usuário não responder, enquanto o usuário não poderá mais fazer comentários quando o ticket estiver Fechado.
• Responda ao ticket enviando um comentário.
• Defina a visibilidade do comentário como pública (para que o usuário veja) ou privada (para notas internas).
• Banir um usuário do seu sistema de contatos, desativando seus direitos de uso.