Esta es una guía que explica cómo gestionar el Sistema de Contacto al VTC.

Nota: Asegúrese de que su rol tenga los permisos correctos bajo la categoría Manage contact tickets (Gestionar tickets de contacto) en su VTC.

(Conozca más acerca de Permisos VTC aquí).

Configurando el Sistema de Contacto al VTC

Existen tres opciones principales que le ofrecemos a los usuarios que deseen contactar a su VTC. Estas opciones están ubicadas en la esquina superior derecha de la página de su VTC:

• Sitio web
• Correo electrónico
• Ticket de contacto

Para configurar su sistema de contacto, primero puede hacer click en Edit VTC (Editar VTC) bajo el panel de Administración VTC en la página principal de su VTC.

Luego, bajo Contact (Contacto), va a poder:

• Marcar la casilla si desea ocultar el botón de correo electrónico en los widgets de contacto en la esquina superior derecha de su página VTC.
• Decidir quién está permitido usar el sistema de contacto para contactarse con usted (todos, solamente miembros del VTC, o nadie si no desea que tenga un sistema de contacto activo).
• Si su VTC está Verificado (con un nombre rojo), también tendrá la opción de configurar un Sistema de contacto a través de un enlace exterior, para que su botón de contacto rediriga al usuario a su propio sistema de contacto.

Ahora, puede hacer click en Contact Tickets (Tickets de Contacto) bajo el panel de administración VTC en la página principal de su VTC.

Luego, haga click en Edit categories (Editar categorías) para crear y gestionar las categorías de su sistema de contacto. Este es un paso obligatorio para asegurarse de que su sistema funciona.

Enviando un Ticket de Contacto al VTC

Para enviar un ticket de contacto a un VTC:

1. Haga click en el widget Contact VTC en la esquina superior derecha de su página VTC.
2. Haga click en el ícono + para crear un nuevo ticket.
3. Seleccione una categoría, un idioma, y escriba su solicitud.
4. Haga click en Submit para enviar su ticket.

Recibiendo y respondiendo un Ticket de Contacto al VTC

Para responder los tickets que su VTC reciba:

1. Haga click en Contact Tickets bajo el panel de administración VTC en la página principal de su VTC.
2. Haga click en el ícono de ojo al ticket de su gusto.

Ahí, podrá hacer lo siguiente:

• Reclamar un ticket para sí mismo (o abandonarlo).
• Cambiar el estado del ticket (Bajo investigación, Finalizado o Cerrado): Los tickets finalizados serán marcados como Cerrados luego de 7 días si el usuario no responde, además el usuario no podrá dejar ningún comentario adicional cuando el ticket haya Cerrado.
• Responder al ticket al realizar un comentario.
• Configurar la visibilidad del comentario a público (para que el usuario pueda verlo) o a privado (para notas internas).
• Banear/Prohibir a un usuario de su sistema de contacto al deshabilitar sus derechos a usarlo.