Système de feedback pour la modération du jeu

Le système de feedback est un outil que nous mettons à votre disposition pour vous aider avec vos problèmes qui nécessitent d'être signalés. Nos Responsables de la Modération du Jeu (Game Moderation Managers) reçoivent beaucoup de tickets, donc si vous soumettez un ticket, il est très important de nous donner toutes les informations dont nous avons besoin dès le départ. Cela nous permettra de vous aider rapidement.

1. Ce qu'il faut savoir

• Le système de feedback n'est pas le système d'appeal. Consultez cet article pour plus d'informations.
• Les suggestions doivent être transmises via les forums officiels dans la catégorie suggestions.
• Le non-respect de ces consignes peut entraîner la clôture du ticket. Tout abus sera sanctionné.

2. Comment nous gérons les tickets

1. Nous prenons en charge un ticket et le marquons comme Under investigation (En cours d'examination) pendant la durée requise pour examiner le ticket.
2. Une fois l'examination terminée, nous envoyons notre réponse et marquons le ticket comme Finished (Terminé).
3. L'auteur du ticket dispose d'une semaine pour répondre avant que le ticket soit automatiquement Closed (Clôturé).
4. Si le ticket reçoit une nouvelle réponse le statut repassera automatiquement sur Under investigation (En cours d'examination).
5. Les réponses de la Gestion de la Modération du jeu sont définitives. Toute nouvelle demande sur le même problème marquera le ticket comme Closed (Clôturé).
6. Le fait de ne pas fournir les informations requises mentionnées dans cet article marquera le ticket comme Closed (Clôturé).

3. Se plaindre à propos d'un signalement

• Fournissez les informations requises dans cet article.

4. Se plaindre à propos d'un bannissement

• Fournissez les informations requises dans cet article.

5. Se plaindre à propos d'un kick ou d'une téléportation au service

• Fournissez une preuve vidéo de l'action. Nous enquêterons sur le problème et informerons l'auteur de la plainte si l'action était correcte ou non.
• Si une erreur a été faite, ce sera traité en interne. Il n'y aura pas de suite sur les conséquences.

6. Se plaindre à propos d'un membre de l'équipe de la Modération du Jeu

• Veuillez fournir des preuves à l'appui de votre plainte. Nous enquêterons sur le problème.
• Si une violation a été faite, ce sera traité en interne. Il n'y aura pas de suite sur les conséquences.

7. Contournement de bannissement

• TruckersMP utilise des outils automatisés pour empêcher les utilisateurs de contourner un bannissement. Ceci est effectué conformément à notre Politique de Confidentialité.
• Nous ne divulguons pas les données ayant entraîné le bannissement ni aucune sorte de preuve.
• La Gestion de la Modération du Jeu vérifiera si il y a eu des faux positifs avant de traiter le ticket, si les données indiquent le contournement d'un bannissement, le ticket ne sera pas examiné.

7a. Faux positifs

• Il y a des cas spécifiques où l'outil automatisé pourrait générer un faux positif:
  1. Plusieurs joueurs utilisant le même PC. Vous devez fournir tous les comptes TruckersMP concernés.
  2. Jouer depuis un internet point.
• Si vous pensez être concerné par l'un de ces cas, vous devrez fournir des preuves à l'appui de vos affirmations dans le message de votre ticket, nous effectuerons ensuite une analyse approfondie des données afin de vérifier si les preuves fournies sont en concordance avec les données. Si les preuves requises ne sont pas fournies le ticket sera marqué comme Closed (Clôturé).