Това ръководство ще обясни как да управлявате VTC Contact System-та.

Note: Моля подсигурете, че вашата роля има необходимите права за достъп в категория Manage contact tickets във вашето VTC.

(Научете повече за VTC паравата тук).

Настройване на VTC Contact System-та

Има три основни опции, които ние предлагаме на потребителите, които искат да се свържат с вашата VTC. Тези варианти се намират в горния десен ъгъл на вашата VTC страница:

• Website
• E-mail
• Contact Ticket

За да настроите вашата contact система, натиснете Edit VTC в администраторския панел на вашата VTC в нейната главната страница.

След това в Contact, ще можете да:

• Поставите отметка в квадратчето, ако искате да скриете бутона за изпращане на имейл в полето за контакти в горния десен ъгъл на страницата ви във VTC-то.
• Решите кой ще има правото да използва системата за контакт, за да се свърже с вас (всички, само VTC членове, или никой, ако не искате да имете система за контакт.
• Ако вашата VTC е Verified (червено име), ще имате също възможността да настроите Контактна система с пренасочващ URL, така че бутонът за контакт да насочва потребителите към ваша система за контакт.

Сега можете да натиснете Contact Tickets в VTC Administration panel-а в главната страница на вашате VTC.

След това натиснете Edit categories за да създадете и управлявате категориите в системата за контакт. Това е задължителна стъпка, за да работи системата.

Изпращане на VTC Contact Ticket

За да изпратите тикет за контакт към VTC:

1. Натиснете Contact VTC в горния десен ъгъл на VTC страницата.
2. Натиснете знака +, за да създадете нов тикет.
3. Изберете категоря, език, и напишете вашата заявка.
4. Натиснете Submit, за да изпратите тикете.

Получаване и отговаряне на VTC Contact Ticket

За да отговорите на тикетите, които получава вашата VTC:

1. Натиснете Contact Tickets в VTC Administration panel-а на главната страница на вашата VTC.
2. Натиснете иконата с окото до избрания тикет.

Там ще можете да:

• Избрете тикет за вас (или да го оставите).
• Промените статуса на тикете (Under investigation, Finished or Closed): Finished tickets ще бъдат маркирани като Closed след 7 days, ако потребителят не отговори, потребителят няма да може да отговори ако тикетът е Closed.
• Отговаряте на тикета, като изпратите коментар.
• Настроите видимостта на коментара като публична (за да може потребителят да я вижда) или частна (за вътрешни бележки).
• Забраните достъпа на даден потребител до системата за контакти, като отнемете правото му да я използва.