Tento návod vysvětluje, jak spravovat systém kontaktů VTC.

Poznámka: Ujistěte se, že vaše role má ve vašem VTC správná oprávnění v kategorii Manage contact tickets.

(Více informací o oprávněních VTC najdete zde).

Nastavení kontaktního systému VTC

Uživatelům, kteří chtějí kontaktovat vaší VTC, nabízíme tři hlavní možnosti. Tyto možnosti se nacházejí v pravém horním rohu stránky vaší VTC:

• Webové stránky
• E-mail
• Kontaktní ticket

Chcete-li nastavit svůj kontaktní systém, můžete nejprve kliknout na Edit VTC v panelu Správa VTC na domovské stránce vašeho VTC.

Poté v části Contact budete moci:

• Zaškrtnout políčko, pokud chcete skrýt tlačítko e-mailu v kontaktních widgetech v pravém horním rohu stránky vaší VTC.
• Rozhodnout, kdo bude moci používat kontaktní systém k tomu, aby vás kontaktoval (všichni, pouze členové VTC nebo nikdo, pokud si nepřejete mít kontaktní systém k dispozici).
• Pokud je váš VTC ověřený (červené jméno), budete mít také možnost nastavit Contact system redirect URL, takže tlačítko pro kontakt přesměruje uživatele na váš vlastní kontaktní systém.

Nyní můžete kliknout na Contact Tickets v panelu Správa VTC na domovské stránce vašeho VTC.

Poté klikněte na Edit categories, abyste mohli vytvářet a spravovat kategorie vašeho kontaktního systému. Jedná se o povinný krok, který zajistí správné fungování vašeho systému.

Odeslání kontaktního ticketu do VTC

Chcete-li odeslat kontaktní ticket do VTC:

1. Klikněte na widget Contact VTC v pravém horním rohu stránky VTC.
2. Klikněte na znaménko + a vytvořte nový ticket.
3. Vyberte kategorii, jazyk a napište svůj dotaz.
4. Klikněte na Submit a odešlete svůj ticket.

Příjem a zodpovězení kontaktního ticketu VTC

Chcete-li zodpovědět tickety, které VTC obdrží:

1. Klikněte na Contact Tickets v panelu Správa VTC na domovské stránce VTC.
2. Klikněte na ikonu oka vedle ticket, který si vyberete.

Tam budete moci:

• Převzít ticket pro sebe (nebo převzetí zrušit).
• Změnit stav ticketu (Vyšetřuje se, Dokončeno nebo Uzavřeno): Dokončené tickety budou po 7 dnech označeny jako Uzavřeno, pokud uživatel neodpoví, přičemž uživatel již nebude moci přidávat další komentáře, když je ticket Uzavřen.
• Odpovědět na ticket odesláním komentáře.
• Nastavit viditelnost komentáře na veřejnou (viditelnou pro uživatele) nebo soukromou (pro interní poznámky).
• Zablokovat uživatele ve vašem kontaktním systému tím, že mu odeberete práva k jeho používání.