Dies ist ein Leitfaden, wie das VTC-Kontaktsystem verwaltet wird.

Hinweis: Stelle sicher, dass deine Rolle die korrekten Berechtigungen unter der Manage contact tickets (Kontakttickets verwalten) Kategorie in deiner VTC hat.

(Erfahre hier mehr über VTC Berechtigungen).

Einrichten des VTC-Kontaktsystems

Wir bieten Nutzern, die deine VTC kontaktieren möchten, drei Hauptoptionen an. Diese Optionen befinden sich in der oberen rechten Ecke deiner VTC-Seite:

• Website
• E-Mail
• Kontaktticket

Um dein Kontaktsystem einzurichten, klicke zunächst auf Edit VTC (VTC bearbeiten) im VTC Administration Panel auf deiner VTC-Startseite.

Unter Contact (Kontakt) hast du dann folgende Möglichkeiten:

• Markiere das Kontrollkästchen, wenn du den E-Mail-Button in den Kontakt-Widgets oben rechts auf deiner VTC-Seite ausblenden möchtest.
• Entscheide, wer das Kontaktsystem nutzen darf, um dich zu kontaktieren (jeder, nur VTC-Mitglieder oder niemand, falls du kein Kontaktsystem einrichten möchtest).
• Wenn deine VTC verifiziert ist (roter Name), hast du außerdem die Möglichkeit, eine Contact system redirect URL (Weiterleitungs-URL für das Kontaktsystem) festzulegen, sodass der Kontakt-Button den Nutzer zu deinem eigenen Kontaktsystem weiterleitet.

Jetzt kannst du auf deiner VTC-Startseite im VTC Administration Panel auf Contact Tickets (Kontakttickets) klicken.

Klicke anschließend auf Edit categories (Kategorien bearbeiten), um die Kategorien deines Kontaktsystems anzulegen und zu verwalten. Dies ist ein obligatorischer Schritt, um sicherzustellen, dass dein System funktioniert.

Senden eines VTC-Kontakttickets

So sendest du ein Kontakt-Ticket an eine VTC:

1. Klicke auf das Widget Contact VTC (VTC kontaktieren) in der oberen rechten Ecke der VTC-Seite.
2. Klicke auf das +-Zeichen, um ein neues Ticket zu erstellen.
3. Wähle eine Kategorie und eine Sprache aus, und schreibe deine Anfrage.
4. Klicke auf Submit (Absenden), um dein Ticket zu senden.

Erhalten und beantworten eines VTC-Kontaktticket

So beantwortest du die Tickets, die bei deiner VTC eingehen:

1. Klicke auf Contact Tickets (Kontakttickets) im VTC Administration Panel auf deiner VTC-Startseite.
2. Klicke auf das Augensymbol neben dem gewünschten Ticket.

Dort hast du folgende Möglichkeiten:

• Ein Ticket für dich beanspruchen (oder die Beanspruchung zurückziehen).
• Den Status des Tickets ändern (In Bearbeitung, Erledigt oder Geschlossen): Erledigte Tickets werden nach 7 Tagen als „Geschlossen“ markiert, wenn der Benutzer nicht reagiert; sobald das Ticket geschlossen ist, kann der Benutzer keine weiteren Kommentare mehr hinterlassen.
• Beantworten des Tickets, indem du einen Kommentar hinterlässt.
• Stelle die Sichtbarkeit des Kommentars entweder auf „Öffentlich“ (für den Benutzer sichtbar) oder auf „Privat“ (für interne Notizen) ein.
• Sperre einen Benutzer aus deinem Kontaktsystem, indem du seine Nutzungsrechte deaktivierst.