Zjistěte, jak používat systém na nahlášení chyb, a vyvarujte se běžných chyb při reportování.

Jak vytvořit nové nahlášení chyby

• Chcete-li nahlásit chybu, přejděte na náš systém pro hlášení chyb. Případně klikněte na "Guides & Support" a vyberte “Bug Reporting System”.
• Klikněte na “Create bug report”.

Poté musíte zadat všechny relevantní informace o chybě, kterou chcete nahlásit. Ty jsou rozděleny do několika kategorií.

Kategorie: Kde se problém vyskytuje?

• Game: Problémy související s naším Game development týmem (např. problémy s vytvářením nákladů - Truck Delivery Dispatcher).

• Website: Chyby na oficiálních webových stránkách, včetně nahlašování chyb.

• Forum: Problémy vyskytující se na fóru (např. problémy s oprávněními).

• Launcher: Problémy, které se vyskytují při otevírání launcheru před spuštěním TruckersMP.

• Add-On: Chyby v obsahu vytvořeném Add-on týmem (např. Scout auto nebo úpravy map).

• Other: Použijte, pokud se na vás nevztahuje žádná z výše uvedených kategorií.

Title: Krátké shrnutí problému. Uveďte stručný popis problému. Nemusí se jednat o celou větu. Pokud například chcete nahlásit problém při vytváření události pro VTC, můžete zadat „Vytvoření události VTC se nezdařilo“ nebo něco podobného.

Při zadávání názvu systém navrhne související články ze znalostní báze.

Details: Zde uveďte podrobné informace o svém problému.

Do pole “Details” popište problém co nejjasněji a nejpodrobněji.

Následující kategorie obsahují pokyny s informacemi potřebnými k prošetření problému.

Game:

• Game: Euro Truck Simulator 2, American Truck Simulator nebo obě.

• Modification Version: Najdete ji v launcheru na záložce “Versions”.

• PC Operating System: např. Windows 11.

• Screenshot/Videos: Odkazy na screenshoty/videa, které problém zachycují.

Website:

• URL: Stránka, na kterou se snažíte přejít.
• Browser: např. Google Chrome (uveďte, pokud jste to testovali ve více prohlížečích).
• Trace Code: V případě, že na našem webu obdržíte chybu 500, web vám poskytne “Trace Code”. Zkopírujte tento kód a vložte jej sem.
• Screenshot/Videos: Odkazy na screenshoty/videa zachycující daný problém.

Forum:

• URL: Stránka, na kterou se snažíte přistupovat.
• Browser: např. Google Chrome (uveďte, pokud jste to testovali ve více prohlížečích).
• Screenshots/Videos: Odkazy na screenshoty/videa zachycující daný problém.

U kategorií Game a Add-On je také užitečné přiložit soubor game.log. V případě problémů s Launcherem přiložte protokol launcheru. Pokyny k vyhledání a nahrání těchto protokolových souborů najdete zde.

Postup pro reprodukci: Popište přesné kroky potřebné k reprodukci problému.

Uveďte tyto informace co nejjasněji a nejpodrobněji. Tato část je důvěrná a vidí ji pouze členové týmu TruckersMP, kteří se zabývají nahlášeními chybami. Tuto část využijte pro jakékoli informace, které nechcete zveřejnit.

Označení chyby jako důvěrné

Pokud vaše hlášení o chybě obsahuje citlivé informace (např. osobní údaje), označte jej jako důvěrné (Confidental). Zobrazit jej budou moci pouze oprávnění členové týmu.

Odeslat

Jakmile vyplníte všechna pole, klikněte na “Submit”. Hlášení o chybě zkontroluje náš tým, který určí, zda lze daný problém vyřešit.

Nahlášení chyb které jsou viditelné pro všechny

Pokud nahlášení chyby není označeno jako důvěrné, bude jeho popis veřejně přístupný.

Stávající nahlášení chyb můžete vyhledávat pomocí klíčových slov. Důrazně doporučujeme tento postup, abyste se vyhnuli duplicitním hlášením.

Na veřejné nahlášení chyb můžete také aplikovat filtry, včetně:

• Kategorie
• Priority
• Stavu
• Seřazení (podle data nebo priority)

Při prohlížení nahlášení o chybách můžete hlasovat, zda se vám podařilo problém reprodukovat. Můžete také vidět komentáře členů týmu, včetně aktualizací nebo řešení.

Co byste neměli hlásit

Některé chyby nelze vyřešit prostřednictvím TruckersMP. TruckersMP je samostatná modifikace od třetí strany a není oficiálně spojena se společností SCS Software (včetně World of Trucks, ProMods atd.).

Příklady problémů, které TruckersMP neřeší:

• Problémy s mapami v rámci ProMods (např. skryté stěny)
• Problémy s mapou na základní mapě, včetně DLC (oblasti bez jakýchkoli úprav mapy ze strany TruckersMP)
• Problémy s přihlášením do World of Trucks (kontaktujte podporu World of Trucks zde

Některé problémy mohou vypadat jako chyby, ale ve skutečnosti se jedná o problémy specifické pro daného uživatele. Tyto by měl řešit Support tým. Můžete je kontaktovat zde. Udělají vše pro to, aby váš problém vyřešili.

Kontaktujte náš Support tým namísto nahlášení chyb, pokud:

• Neobdrželi jste e-mail pro resetování hesla nebo aktivaci účtu
• Objeví se chyba “Connection with Server has been broken”
• Aktualizace launcheru se zasekla nebo zobrazuje chybu