Aprende cómo usar el Sistema de Reporte de Errores y evita errores comunes al reportar.

Cómo crear un nuevo reporte de error

• Para reportar un error, dirígete a nuestro Sistema de Reporte de Errores. Alternativamente, haz clic en “Guides & Support” y selecciona “Bug Reporting System”.
• Haz clic en “Create bug report”.

A continuación, debes introducir toda la información relevante sobre el error que deseas reportar. Estos se dividen en múltiples categorías.

Category (Categoría): ¿Dónde ocurre el problema?

• Game: Problemas relacionados con nuestro equipo de desarrollo del juego (por ejemplo, problemas con el Truck Delivery Dispatcher).
• Website: Errores en el sitio web oficial, incluyendo mensajes de error.
• Forum: Problemas experimentados en el foro (por ejemplo, problemas de permisos).
• Launcher: Problemas que ocurren al abrir el launcher antes de iniciar TruckersMP.
• Add-On: Errores en recursos creados por el equipo de Add-On (por ejemplo, el coche Scout o ediciones del mapa).
• Other: Úsalo si ninguno de los anteriores aplica.

Title (Título): Un breve resumen del problema.
Proporciona una breve descripción del problema. No tiene que ser una frase completa. Por ejemplo, si quieres reportar un problema al crear un evento para tu VTC, puedes escribir “VTC event creation fails” o algo similar.

Al introducir un título, el sistema sugerirá artículos relacionados de la Base de Conocimiento.

Details (Detalles): Proporciona información detallada sobre tu problema aquí.

El campo “Details” es donde describes el problema de la forma más clara y detallada posible.

Las siguientes categorías incluyen indicaciones con la información necesaria para investigar el problema.

Game:

• Game: Euro Truck Simulator 2, American Truck Simulator, o ambos.
• Modification Version: Se encuentra en el launcher bajo la pestaña “Versions”.
• PC Operating System: por ejemplo, Windows 11.
• Screenshot/Videos: Enlaces de capturas de pantalla/videos que muestran el problema.

Website:

• URL: La página a la que intentas acceder.
• Browser: por ejemplo, Google Chrome (menciona si se probó en varios navegadores).
• Trace Code: En caso de que recibas un Error 500 en nuestro sitio web, el sitio proporcionará un “Trace Code”. Copia este código y pégalo aquí.
• Screenshot/Videos: Enlaces de capturas de pantalla/videos que muestran el problema.

Forum:

• URL: La página a la que intentas acceder.
• Browser: por ejemplo, Google Chrome (menciona si se probó en varios navegadores).
• Screenshots/Videos: Enlaces de capturas de pantalla/videos que muestran el problema.

Para las categorías Game y Add-On, también es útil incluir el archivo game.log. Para problemas del Launcher, incluye el log del launcher.
Las instrucciones para encontrar y subir estos archivos de registro se pueden encontrar aquí.

Steps to reproduce (Pasos para reproducir): Describe los pasos exactos necesarios para reproducir el problema.

Proporciona esta información de la forma más clara y detallada posible. Esta sección es confidencial y solo es visible para los miembros del equipo de TruckersMP que gestionan los reportes de errores. Usa esta sección para cualquier información que no quieras que sea visible públicamente.

Marcar un error como confidencial

Si tu reporte de error contiene información sensible (por ejemplo, datos personales), márcalo como confidencial. Solo los miembros autorizados del equipo podrán verlo.

Enviar

Una vez que todos los campos estén completos, haz clic en “Submit”. El reporte de error será revisado por nuestro equipo, que determinará si el problema puede resolverse.

Reportes de errores visibles para todos

Si un reporte de error no está marcado como confidencial, la descripción del reporte será visible públicamente.

Puedes buscar reportes de errores existentes usando palabras clave. Recomendamos encarecidamente hacer esto para evitar reportes duplicados.

También puedes aplicar filtros a los reportes de errores públicos, incluyendo:

• Categoría
• Prioridad
• Estado
• Ordenación (por fecha o prioridad)

Al ver un reporte de error, puedes votar si puedes reproducir el problema. También puedes ver comentarios de los miembros del equipo, incluyendo actualizaciones o resoluciones.

Qué NO debes reportar

Algunos errores no pueden ser resueltos por TruckersMP. TruckersMP es una modificación independiente de terceros y no está oficialmente afiliada con SCS Software (incluyendo World of Trucks, ProMods, etc).

Ejemplos de problemas no gestionados por TruckersMP:

• Problemas de mapa en ProMods (por ejemplo, muros invisibles)
• Problemas de mapa en el mapa base, incluyendo DLCs (zonas sin modificaciones del mapa por parte de TruckersMP)
• Problemas al iniciar sesión en World of Trucks (contacta con el soporte de World of Trucks aquí)

Algunos problemas pueden parecer errores pero en realidad son problemas específicos del usuario. Estos deben ser gestionados por el equipo de Soporte. Puedes contactarlos aquí. Harán todo lo posible por resolver tu problema.

Contacta con nuestro equipo de Soporte en lugar de enviar un reporte de error si:

• No recibes un correo de restablecimiento de contraseña o activación de cuenta
• Obtienes un error de “Connection with Server has been broken”
• Las actualizaciones del launcher se quedan atascadas y/o muestran un error