Sistema di Feedback per Game Moderation

Il sistema di feedback è uno strumento che offriamo per supportarvi con i problemi che hanno bisogno di essere approfonditi. I nostri Game Moderation Managers ricevono un sacco di tickets, quindi se invii un ticket, è molto importante che tu ci fornisca tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno fin dall'inizio. Questo ci permetterà di assistervi velocemente.

1. Cosa sapere

• Il sistema di feedback non è un sistema di appello. Fai riferimento a questo articolo per maggiori informazioni.
• I suggerimenti devono passare dai nostri forum ufficiali nella sezione dei suggerimenti.
• Non rispettare queste linee guida potrebbe far sì che il ticket venga Chiuso. Qualunque abuso verrà punito.

2. Come gestiamo i ticket

1. Prendiamo in carico il ticket e lo contrassegniamo come Investigazione in corso per il tempo necessario a investigare il ticket.
2. Quando l'investigazione termina, inviamo la nostra risposta e contrassegniamo il ticket come Terminato.
3. Il mittente del ticket ha una settimana di tempo per rispondere prima che il ticket venga automaticamente Chiuso.
4. Se il ticket riceve una nuova risposta, lo stato tornerà automaticamente a Investigazione in corso.
5. Le risposte del Game Moderation Management sono finali. Ulteriori richieste sulla stessa questione faranno contrassegnare il ticket come Chiuso.
6. Non fornire le informazioni richieste menzionate in questo articolo faranno sì che il ticket venga contrassegnato come Chiuso.

3. Lamentarsi in merito a una segnalazione

• Fornire le informazioni richieste in questo articolo.

4. Lamentarsi in merito a un ban

• Fornire le informazioni richieste in questo articolo.

5. Lamentarsi in merito a un kick o a un teletrasporto all'officina

• Fornire prova video dell'azione. Investigheremo il problema e diremo al segnalatore se l'azione è stata corretta.
• Se è stato commesso un errore, verrà gestito internamente. Non ci sarà un seguito riguardo al risultato.

6. Lamentarsi riguardo un membro del GM Team

• Fornire una prova che supporti il reclamo. Investigheremo il problema.
• Se è stata commessa una violazione, verrà gestita internamente. Non ci sarà un seguito riguardo al risultato.

7. Evasione del Ban

• TruckersMP utilizza degli strumenti automatizzati per prevenire che gli utenti evadano i ban. Questo viene fatto in accordo con la nostra Privacy Policy.
• Non divulghiamo quale dataset abbia attivato il ban o qualunque sorta di prova.
• Il Game Moderation Management Team verificherà se ci siano stati dei falsi positivi prima di gestire il ticket, se i dati indicano all'Evasione del Ban, il ticket non verrà considerato.

7a. Falsi positivi

• Ci sono alcuni scenari di casi specifici in cui lo strumento automatizzato potrebbe portare a un falso positivo:
  1. Vari giocatori stanno usando lo stesso PC. Devi fornire tutti gli account TruckersMP coinvolti.
  2. Giocare da un internet point.
• Se pensi che rientri in uno di questi casi, ti è richiesto di fornire la prova per supportare le tue affermazioni nel messaggio del ticket, allora effettueremo un'analisi più approfondita dei dati per valutare se la prova fornita è allineata con i dati. Non fornire la prova richiesta farà sì che il feedback venga contrassegnato come Chiuso.