Oyun Moderasyonu için Geri Bildirim Sistemi

Geri bildirim sistemi(feedback system), çözüm veya değerlendirme için üst mercilere aktarılması gereken sorunlarda size yardımcı olmak amacıyla sunduğumuz bir araçtır. Oyun Moderasyonu Yöneticilerimize(Game Moderation Managers) çok sayıda talep ulaşmaktadır. Bu nedenle bir talep gönderirken ihtiyaç duyduğumuz tüm bilgileri en baştan eksiksiz olarak sağlamanız önemlidir. Böylece size daha çabuk destek olabiliriz.

1. Bilinmesi gerekenler

• Geri bildirim sistemi, itirazlar için kullanılan bir sistem değildir. Daha fazla bilgi için bu makaleye göz atınız.
• Öneriler, resmi forumumuzdaki Suggestions alt forumu üzerinden iletilmelidir.
• Bu kurallara uyulmaması, talebin kapatılmasıyla(Closed) sonuçlanabilir. Her türlü suistimal cezalandırılacaktır.

2. Talepleri nasıl ele alıyoruz

1. Bir talep alındığında, inceleme süresi boyunca Under investigation (inceleme altında) olarak işaretlenir.
2. İnceleme tamamlandığında yanıt gönderilir ve talep Finished (tamamlandı) olarak işaretlenir.
3. Talep sahibi, yanıt vermek için bir haftalık süreye sahiptir. Bu süre sonunda talep otomatik olarak Closed (kapandı) olarak işaretlernir.
4. Talebe yeni bir yanıt gelirse, durum otomatik olarak tekrar Under investigation (inceleme altında) olarak değişir.
5. Oyun Moderasyonu Yönetimi (Game Moderation Management) tarafından verilen yanıtlar nihaidir. Aynı konuyla ilgili yeni talepler, talebin Closed (kapandı) olarak sonuçlanmasına yol açar.
6. Bu makalede belirtilen gerekli bilgilerin sağlanmaması, talebin Closed (kapandı) olarak sonuçlanmasına yol açar.

3. Bir rapor hakkında şikayette bulunma

• Bu bilgi tabanı makalesinde belirtilen gerekli bilgileri sağlayınız.

4. Bir yasaklanma (ban) hakkında şikayette bulunma

• Bu bilgi tabanı makalesinde belirtilen gerekli bilgileri sağlayınız.

5. Bir sunucudan atılma (kick) ya da servise ışınlanma (teleport to service) hakkında şikayette bulunma

• Eyleme dair video kanıtı sağlayın. Konuyu inceleyecek ve talebi gönderen kişiye, eylemin doğru olup olmadığını bildireceğiz.
• Bir hata yapılmışsa, bu dahili olarak ele alınacaktır. Sonuç hakkında ayrıca bir bilgilendirme yapılmayacaktır.

6. Bir Oyun Moderasyon (GM) üyesi hakkında şikayette bulunma

• Şikayeti destekleyecek kanıtları sağlayın. Konuyu inceleyeceğiz.
• Bir ihlal yapılmışsa, bu dahili olarak ele alınacaktır. Sonuç hakkında ayrıca bir bilgilendirme yapılmayacaktır.

7. Yasaktan Kaçınma (Ban Evading)

• TruckersMP, kullanıcıların yasaklardan kaçınmasını önlemek için otomatik araçlar kullanmaktadır. Bu işlem, Gizlilik Politikamız doğrultusunda yapılmaktadır.
• Hangi veri kümesinin ban uygulanmasına sebep olduğu veya başka herhangi bir kanıt açıklanmamaktadır.
• Oyun Moderasyon Yönetim ekibi (Game Moderation Management Team) talebi ele almadan önce yanlış pozitifler (false positives) olup olmadığını inceleyecektir. Eğer veriler yasaktan kaçınmayı işaret ediyorsa, talep dikkate alınmayacaktır.

7a. Yanlış pozitifler (False-positives)

• Otomatik aracın, yanlış pozitif uyarısı verebileceği bazı özel durum senaryoları mevcuttur:
  1. Aynı bilgisayarın birden fazla oyuncu tarafından kullanılması. Tüm ilgili TruckersMP hesaplarını sağlamalısınız.
  2. Internet kafe ya da benzeri ortak kullanılan bir alandan oynamak.
• Bu durum senaryolarından birine girdiğinize inanıyorsanız, talebinizin mesajında iddialarınızı destekleyecek kanıtları sağlamanız gerekmektedir. Bu durumda, sağlanan kanıtların verilerle uyumlu olup olmadığını değerlendirmek için daha derin bir veri analizi gerçekleştireceğiz. Gerekli kanıtların sağlanmaması, geri bildirimin Closed (kapandı) olarak işaretlenmesiyle sonuçlanacaktır.