Feedback Systeem voor Game Moderatie

Het feedback systeem is een hulpmiddel adat we bieden om je te ondersteunen met issues die geëscaleerd moeten worden. Onze Game Moderation Managers ontvangen veel tickets, dus wanneer je een ticket indient, is het belangrijk dat je ons van begin af aan alle informatie geeft die we nodig hebben. Dit zal ons in staat stellen je snel te helpen.

1. Wat je moet weten

• Het feedback systeem is geen appeal systeem. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie.
• Suggesties moeten worden ingediend via de officiële forums in het suggestions forum.
• Wanneer je je niet aan de richtlijnen houdt, bestaat de kans dat je ticket gesloten wordt. Misbruik zal worden bestraft.

2. Hoe we tickets afhandelen

1. We claimen een ticket en markeren het als Under investigation gedurende de tijd die nodig is om het ticket te onderzoeken.
2. Wanneer het onderzoek klaar is, sturen we onze reactie in en markeren het ticket als Finished.
3. De indiener van het ticket heeft een week de tijd om te antwoorden voordat het ticket automatisch de status Closed krijgt.
4. Als het ticket een nieuwe reactie ontvangt zal de status automatisch terug veranderen naar Under investigation.
5. Reacties van Game Moderation Management zijn definitief. Verdere vragen over hetzelfde issue zullen er voor zorgen dat het ticket de status Closed krijgt.
6. Het niet aanleveren van benodigde informatie zoals aangegeven in dit artikel zal er voor zorgen dat het ticket de status Closed krijgt.

3. Klagen over een report

• Lever de benodigde informatie in dit kennisbankartikel aan.

4. Klagen over een ban

• Lever de benodigde informatie in dit kennisbankartikel aan.

5. Klagen over een kick of teleportatie naar een service

• Lever videobewijs van de actie. We zullen het issue onderzoeken en terugkoppelen aan de indiener of de genomen actie correct was.
• Als er een fout was gemaakt, zal dit intern worden afgehandeld. Je krijgt hier verder geen terugkoppeling over.

6. Klagen over een GM Teamlid

• Lever ondersteunend bewijs over de klacht. Wij zullen het issue onderzoeken.
• Als er een fout was gemaakt, zal dit intern worden afgehandeld. Je krijgt hier verder geen terugkoppeling over.

7. Ban ontduiken

• TruckersMP gebruikt geautomatiseerde hulpmiddelen om te voorkomen dat mensen hun ban ontduiken. Dit wordt gedaan volgens ons privacybeleid.
• Wij maken niet bekend welke dataset aanleiding gaf tot een ban, en ook geven wij geen bewijsmateriaal vrij.
• Het Game Moderation Management Team zal controleren of er een vals-positief heeft plaatsgevonden. Als gegevens wijzen op het ontduiken van een ban, zal het ticket niet in overweging worden genomen.

7a. Vals-positieven

• Er zijn specifieke scenarios waarbij het geautomatiseerde hulpmiddel een vals-positieve uitslag kan geven:
  1. Meerdere spelers gebruiken dezelfde PC. Je moet alle betrokken TruckersMP accounts aanleveren.
  2. Spelen vanaf een internetpunt.
• Als je gelooft dat je in een van deze twee categorieën valt, ben je verplicht bewijs aan te leveren om je claim te ondersteunen. We zullen dan een diepere analyse uitvoeren om te bepalen of het aangeleverde bewijs in lijn ligt met de data. Het niet aanleveren van het benodigde bewijs zal er toe leiden dat het feedback ticket als Closed wordt gemarkeerd.