Feedback System für die Spielmoderation

Das Feedback System ist ein Tool das wir dir zur Verfügung stellen, um dir bei Probleme zu helfen, die weiterverfolgt werden müssen. Unsere Game Moderation Manager erhalten viele Tickets. Wenn du also ein Ticket erstellst ist es wichtig, dass du uns von Anfang an alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellst. Das ermöglichst uns, dir schnellstmöglich zu helfen.

1. Was du wissen solltest

• Das Feedback System ist kein Einspruch-System. Ließ diesen Artikel für weitere Informationen.
• Vorschläge müssen über das offizielle Forum im Subforum Vorschläge eingereicht werden.
• Die Nichteinhaltung dieser Richtlinien kann dazu führen, dass das Ticket geschlossen wird. Jeder Missbrauch wird bestraft.

2. Wie wir Tickets bearbeiten

1. Wir beanspruchen ein Ticket und markieren es für die Dauer der Untersuchung als Under investigation (in Bearbeitung).
2. Wenn die Untersuchung abgeschlossen ist, senden wir unsere Antwort und markieren es als Finished (abgeschlossen).
3. Der Ticketersteller hat eine Woche Zeit um zu antworten, bevor das Ticket automatisch geschlossen (Closed) wird.
4. Wenn das Ticket eine neue Antwort erhält, wird der Status automatisch wieder auf Under investigation (in Bearbeitung) gesetzt.
5. Antworten des Game Moderation Managements sind final. Weitere Nachfragen zum gleichen Thema führen dazu, dass das Ticket geschlossen (closed) wird.
6. Wenn die in diesem Artikel genannten erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt werden, wird das Ticket geschlossen (Closed).

3. Beschwerde über einen Report

• Stelle die in diesem KB Arikel genannten Informationen bereit.

4. Beschwerde über einen Ban

• Stelle die in diesem KB Artikel genannten Informationen bereit.

5. Beschwerde über einen Kick oder Teleport zum Service

• Stelle einen Videobeweis der Handlung zur Verfügung. Wir werden den Sachverhalt prüfen und dir mitteilen, ob die Handlung korrekt war.
• Falls ein Fehler gemacht wurde, wird dieser intern bearbeitet. Es werden keine weiteren Angaben zum Ergebnis gemacht.

6. Beschwerde über ein Mitglied des GM Teams

• Stelle Beweise für die Beschwerde zur Verfügung. Wir werden die Angelegenheit untersuchen.
• Falls ein Fehler gemacht wurde, wird dieser intern bearbeitet. Es werden keine weiteren Angaben zum Ergebnis gemacht.

7. Ban Umgehung

• TruckersMP verwendet automatisiere Tools um zu verhindern, dass Nutzer einen Ban umgehen. Dies geschieht gemäß unserer Datenschutzerklärung.
• Wir geben weder bekannt welche Daten zum Ban geführt haben, noch stellen wir Beweise zur Verfügung.
• Das Game Moderation Management Team prüft vor der Bearbeitung des Tickets, ob es sich um einen falsch-positives Ergebnis handelt. Wenn die Daten auf eine Umgehung des Bans hindeuten, wird das Ticket nicht berücksichtigt.

7a. Falsch-positive Ergebnisse

• Es gibt bestimmte Fälle, in denen das automatisiere Tool ein falsch positives Ergebnis anzeigen könnte:
  1. Mehrere Spieler nutzen den selben PC. Du musst alle beteiligten Konten angeben.
  2. Spielen von einem Internet Punkt.
• Wenn du glaubst, dass einer dieser Fälle auf dich zutrifft, musst du in deiner Nachricht Beweise für deine Behauptungen vorlegen. Wir führen dann eine tiefere Datenanalyse durch, um zu beurteilen, ob die vorgelegten Beweise mit den Daten übereinstimmen. Wenn du die erforderlichen Beweise nicht vorlegst, wird das Feedback als geschlossen (closed) markiert.