Systém zpětné vazby pro Game Moderation

Systém zpětné vazby je nástroj, který vám poskytujeme na podporu při řešení problémů, které je třeba eskalovat. Naši Game Moderation Manažeři dostávají velké množství ticketů, takže pokud ticket odešlete, je velmi důležité, abyste nám od začátku poskytli všechny potřebné informace. To nám umožní vám rychle pomoci.

1. Co je potřeba vědět

• Systém zpětné vazby není systémem pro odvolání. Více informací naleznete v tomto článku.
• Návrhy musí být zasílány prostřednictvím oficiálních fór v naší podsekci návrhy.
• Nedodržení těchto pokynů může mít za následek uzavření ticketu. Jakékoli zneužití bude potrestáno.

2. Jak zpracováváme tickety

1. Přijmeme ticket a označíme jej jako Under investigation po dobu nezbytnou k prošetření ticketu.
2. Po dokončení vyšetřování odešleme naši odpověď a označíme ticket jako Finished.
3. Odesílatel ticketu má jeden týden na odpověď, než bude ticket automaticky Closed.
4. Pokud ticket obdrží novou odpověď, jeho stav se automaticky vrátí na Under investigation.
5. Odpovědi Game Moderation Managementu jsou konečné. Další dotazy týkající se stejného problému budou označeny jako Closed.
6. Pokud nebudou poskytnuty požadované informace uvedené v tomto článku, bude ticket označen jako Closed.

3. Stížnosti ohledně reportů

• Poskytněte informace požadované v tomto článku znalostní báze.

4. Stížnosti ohledně banu

• Poskytněte informace požadované v tomto článku znalostní báze.

5. Stěžovat ohledně kicku nebo teleportování do servisu

• Poskytněte videozáznam dané akce. Situaci prověříme a informujeme vás, zda byla akce provedena správně.
• Pokud došlo k chybě, bude záležitost vyřešena interně. Výsledek nebude dále řešen.

6. Stížnost na člena týmu GM

• Poskytněte podpůrné důkazy k podnětu. Danou záležitost prošetříme.
• Pokud došlo k porušení pravidel, bude záležitost vyřešena interně. Výsledek nebude dále řešen.

7. Obcházení banu

• TruckersMP používá automatizované nástroje, aby zabránilo uživatelům obcházet bany. To se děje v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
• Nezveřejňujeme, který soubor vedl k zákazu, ani žádné důkazy.
• Tým Game Moderation Managementu před vyřízením žádosti zkontroluje, zda nedošlo k falešnému pozitivnímu výsledku. Pokud data naznačují obcházení banu, žádost nebude schválena.

7a. Falešně pozitivní výsledky

• Existují konkrétní případy, kdy automatizovaný nástroj může vygenerovat falešně pozitivní výsledek:

1. Více hráčů používajících stejný počítač. Musíte poskytnout všechny účty TruckersMP, kterých se to týká.
2. Hraní z jednoho internetového připojení.

• Pokud se domníváte, že spadáte do jedné z těchto situací, musíte ve zprávě svého ticketu poskytnout důkazy na podporu svých tvrzení. Poté provedeme hlubší analýzu dat, abychom posoudili, zda jsou poskytnuté důkazy v souladu s našimi daty. Pokud neposkytnete požadované důkazy, bude zpětná vazba označena jako Closed.