Система обратной связи для игровой модерации

Система обратной связи — это инструмент, предназначенный для оказания вам поддержки в решении вопросов, требующих участия руководства. Менеджеры команды игровой модерации получают большое количество обращений, поэтому при создании заявки крайне важно сразу предоставить нам всю необходимую информацию. Это позволит нам рассмотреть ваш вопрос как можно быстрее.

1. Что нужно знать

• Система обратной связи не является системой апелляций. Дополнительную информацию можно найти в этой статье.
• Предложения и идеи необходимо оставлять в соответствующем разделе форума — Предложения.
• Несоблюдение этих правил может привести к закрытию обращения. Нарушения могут повлечь за собой наказание.

2. Как мы работаем с обращениями

1. Мы получаем обращение и помечаем его как «На рассмотрении» (Under investigation) на время, необходимое для рассмотрения обращения.
2. По завершении проверки мы отправляем ответ и помечаем обращение как «Завершено» (Finished).
3. У автора обращения есть одна неделя, чтобы ответить. После этого обращение автоматически получает статус «Закрыто» (Closed).
4. Если поступает новый ответ, статус автоматически меняется на «На рассмотрении» (Under investigation).
5. Ответы менеджеров команды игровой модерации являются окончательными. Новые обращения по тому же вопросу получат статус «Закрыто» (Closed).
6. Если не предоставлена необходимая информация, упомянутая в данной статье, обращение также будет помечено как «Закрыто» (Closed).

3. Обжалование репорта

• Предоставьте информацию, указанную в этой статье базы знаний.

4. Обжалование блокировки

• Предоставьте информацию, указанную в этой статье базы знаний.

5. Обжалование кика или телепорта в сервис

• Предоставьте видеозапись происходящего. Мы рассмотрим ситуацию и сообщим, было ли выполнено действие корректно.
• Если была допущена ошибка, она будет исправлена внутри команды TruckersMP. Результаты внутреннего рассмотрения не разглашаются.

6. Жалоба на члена команды игровой модерации

• Предоставьте доказательства, подтверждающие ваши доводы. Мы внимательно рассмотрим обращение.
• В случае выявления нарушений они будут рассмотрены внутри команды TruckersMP. Результаты внутренней проверки не разглашаются.

7. Обход блокировок

• TruckersMP использует автоматизированную систему для предотвращения обхода блокировок. Это происходит в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
• Мы не раскрываем, какие данные послужили основанием для блокировки, и не предоставляем доказательств.
• Команда игровой модерации проверит, не произошло ли ложное срабатывание. Если данные подтверждают обход блокировки, обращение не будет рассмотрено.

7a. Ложные срабатывания

• Возможны случаи, когда автоматизированная система может ошибочно идентифицировать обход:
  1. Несколько игроков используют один и тот же компьютер — в этом случае необходимо сообщить обо всех связанных аккаунтах TruckersMP.
  2. Игра осуществляется из интернет-кафе.
• Если вы считаете, что ваш случай относится к одному из этих сценариев, предоставьте доказательства в тексте обращения. Мы проведём дополнительный анализ данных, чтобы подтвердить или опровергнуть предоставленную информацию. Отсутствие необходимых доказательств приведёт к тому, что обращение будет помечено как «Закрыто» (Closed).