Visszajelzési rendszer a játékbeli moderációval kapcsolatban

A visszajelzési rendszer egy olyan eszköz, amit a kérdéseid megválaszolásához biztosítunk. A Game Moderation Managereink sok visszajelzést kapnak, így fontos, hogy megfelelő részletességgel írj le mindent az elejétől. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan tudjunk segíteni.

1. Tudnivalók

• A visszajelzési rendszer nem egy fellebbezési felület. Olvasd el ezt a cikket további információkért.
• Javaslatokat a hivatalos fórumunkon lehet tenni, a javaslatok alfórumon, angolul.
• Ezen irányelvek megszegése a visszajelzés lezárásához vezethet. Visszaélés esetén büntetés szabunk ki.

2. Hogyan kezeljük a visszajelzéseket?

1. Megnyitjuk a visszajelzést és megjelöljük, hogy Under investigation (azaz kivizsgálás alatt áll) arra az időre, amíg megvizsgáljuk a visszajelzésedet.
2. A vizsgálat lefolytatása után küldünk egy választ és az állapotát Finishedre (azaz befejezettre) állítjuk.
3. A visszajelzést beküldőnek egy hete van válaszolni a visszajelzésére, ha ezt nem teszi meg, akkor automatikusan lezárásra kerül.
4. Ha válasz érkezik egy visszajelzésre, akkor az állapota újra Under investigation lesz.
5. A Game Moderation Management válaszai véglegesek. További kérdések ugyanarról a problémáról lezártként fogják megjeleníteni a visszajelzésedet.
6. Az ebben a cikkben említett szükséges információk meg nem adása esetén a visszajelzésedet lezárjuk.

3. Panasz benyújtása a jelentésedről

• Adj meg minden információt, amit ez a tudásbázis cikk kér.

4. Panasz benyújtása a kitiltásodról

• Adj meg minden információt, amit ez a tudásbázis cikk kér.

5. Panasz benyújtása egy kirúgásról vagy szervizbe teleportálásról

• Mellékelj egy videós bizonyítékot az esetről. Meg fogjuk vizsgálni és válaszolunk a beküldőnek, hogy a büntetés megfelelő volt-e.
• Amennyiben hiba történt, akkor azt belső ügyként fogjuk kivizsgálni. További információk nem lesznek az ügy kimenetelét illetően.

6. Panasz benyújtása egy GM csapattagról

• Mellékelj a panaszt alátámasztó bizonyítékokat. Meg fogjuk vizsgálni az ügyet.
• Amennyiben szabálysértés történt, akkor azt belső ügyként fogjuk kivizsgálni. További információk nem lesznek az ügy kimenetelét illetően.

7. Kitiltás megkerülése

• A TruckersMP automatizált eszközöket használ a kitiltás megkerülése ellen. Ezeket az Adatvédelmi irányelveink alapján használjuk.
• Nem hozzuk nyilvánosságra, hogy mely adatkészlet vezetett a kitiltáshoz, illetve semmilyen bizonyítékot sem.
• A Game Moderation Management meg fogja vizsgálni, hogy lehetett-e álpozitív a kitiltás, mielőtt kezelnék a visszajelzésedet. Ha az adatok azt mutatják, hogy nem, akkor a panaszod nem lesz kivizsgálva.

7a. Álpozitívak

• Vannak bizonyos esetek, amikor az automatikus eszközök álpozitívat jelezhetnek:
  1. Több játékos használ egy gépet. Ebben az esetben az összes érintett TruckersMP felhasználót meg kell adni.
  2. Egy internetkávézóból játszol.
• Ha úgy gondolod, hogy az egyik kategóriába tartozol, akkor bizonyítanod kell az állításaidat a visszajelzésed szövegében. Ezt követően az adatok mélyebb elemzése következik, majd összevetjük azt az általad biztosított bizonyítékokkal. Amennyiben nem biztosítasz megfelelő bizonyítékot, akkor a visszajelzésed lezárásra kerül.