Sistema de Retroalimentación para la Moderación del Juego

El sistema de retroalimentación es una herramienta que ofrecemos para ayudarte con problemas que necesitan ser escalados. Nuestros Administradores de Moderación del Juego reciben un gran número de tickets, así que si creas un ticket, es muy importante que proporciones toda la información que necesitamos desde el principio. Esto nos permitirá en asistirte rápidamente.

1. Qué debes saber

• El sistema de retroalimentación no es un sistema de apelaciones. Lee este artículo para obtener más información.
• Las sugerencias deben ir a través de los foros oficiales en nuestro sub-foro de sugerencias.
• Fallo en cumplir con estas directivas puede resultar en que tu ticket sea Cerrado. Cualquier abuso será penalizado.

2. Cómo gestionamos los tickets

1. Primero reclamamos un ticket y lo marcamos Under investigation(Bajo investigación) por el tiempo requerido para investigar el ticket.
2. Cuando la investigación se complete, enviamos nuestra respuesta y marcamos el ticket como Finished(Finalizado).
3. El creador del ticket tiene una semana para responder antes de que el ticket sea Closed(Cerrado) automáticamente.
4. Si el ticket recibe una nueva respuesta, el estado cambiará automáticamente de vuelta a Under Investigation.
5. Las respuestas del Game Moderation Management son finales. Las consultas adicionales que se traten del mismo problema marcarán el ticket como Closed.
6. El fallo en proporcionar la información requerida en este artículo marcará el ticket como Closed.

3. Queja sobre un reporte

• Proporciona la información requerida en este artículo de la base de conocimientos.

4. Queja sobre un ban

• Proporciona la información requerida en este artículo de la base de conocimientos

5. Queja sobre una expulsión o teletransportación a una estación de servicio

• Proporciona evidencia en video sobre la acción tomada. Investigaremos el problema y responderemos al creador del ticket si la acción fue correcta.
• Si un error fue cometido, este será gestionado internamente. No habrá una respuesta adicional sobre el resultado.

6. Queja sobre un miembro del Equipo de Moderación del Juego

• Proporciona evidencia sobre la queja. Investigaremos el problema.
• Si una violación de las reglas fue cometida, esta será gestionada internamente. No habrá una respuesta adicional sobre el resultado.

7. Evasión de Ban

• TruckersMP usa herramientas automatizadas para prevenir que los usuarios evadan su prohibición. Esto se realiza de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.
• No revelamos qué base de datos produjo el baneo o cualquier otro tipo de evidencia.
• El Equipo de Administración de Moderación del Juego revisará si es que hubo falsos positivos antes de gestionar el ticket, si los datos indican que hubo una Evasión de Ban, el ticket no será considerado.

7a. Falsos-positivos

• Hay unos escenarios específicos en los cuales la herramienta automatizada puede producir un falso-positivo:
  1. Múltiples jugadores usando la misma PC. Debes proporcionar todas las cuentas de TruckersMP involucradas.
  2. Jugar desde un negocio que proporciona acceso a Internet.
• Si crees que eres parte de uno de estos escenarios, necesitas proporcionar evidencia que respalden tus declaraciones en el mensaje de tu ticket, seguidamente procederemos a realizar un análisis profundo de los datos para determinar si la evidencia proporcionada se alínea con los datos. El fallo en proporcionar la evidencia requerida resultará en la retroalimentación marcada como Closed.