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Last update: 26 May 08:53 UTC
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Nous tenons extrêmement compte de l’avis de nos joueurs. Votre avis nous permet d’améliorer nos services le plus possible. Pour s’assurer que nous pouvons traiter vos retours de la meilleure manière possible, nous avons mis en place un système avec lequel vous pouvez nous faire parvenir vos retours et facilement rentrer en contact avec notre équipe.

Vous pouvez utiliser ce système pour les raisons suivantes :

• Vous voulez nous donner vos retours quant a certains membres de l’équipe TruckersMP
• Vous voulez nous donner vos retours, vous plaindre ou discuter des bannissements
• Vous voulez donner votre avis ou poser des questions qui ne peuvent pas être posées sur le forum
• Vous avez une demande qui contient des informations personnelles et/ou privées que vous ne voulez pas rendre publique
• Autres demandes à l’attention de l’équipe de management

Gardez à l'esprit les points suivants lorsque vous utilisez le service de retours :

• Uniquement l’équipe de management s’occupe de vos retours
• Vous ne pouvez pas utiliser ce service pour être dé-banni. Il doit être utiliser si vous pensez qu’il y a une erreur qui n’a pas été prise en compte dans votre demande de dé-bannissement ou par le Modérateur en jeu
• Si votre message est à propos d’un bannissement, assurez-vous d’avoir fait appel de votre bannissement d’abord et que le Modérateur a bien vu la demande. Sinon, assurez-vous d’avoir attendu au moins 3 jours sans réponses
• Si vous souhaiter signaler un joueur, utiliser plutôt le système de signalement prévu à cet effet ici
• Les retours, suggestions, demandes et avis constructifs sont les bienvenus
• Soyez patient, nous recevons beaucoup de retours de votre part
• Il est recommandé d’envoyer vos retours en Anglais pour pouvoir recevoir une réponse le plus rapidement possible. Écrire dans une autre langue demandera du temps supplémentaire car votre demande devra d’abord être traduite

Les Catégories

Quand vous faites parvenir vos retours, assurez-vous de sélectionner la bonne catégorie pour que notre équipe puisse s’occuper de votre demande plus rapidement. Vous pouvez retrouver ci-dessous une liste de toutes les catégories disponibles avec des exemples d’utilisation.

Community Management: questions à propos du jeu, du projet tout ce qui est lié à la communauté

VTC: questions sur les VTC, signalements de VTC et pour les demandes de validation/verification.

Game Management: plaintes à propos des Modérateurs en jeu, des bannissements

Community Moderation Management: questions à propos de Discord ou des forums, plaintes à propos des Modérateur de la communauté ou des bannissements (forums ou Discord)

Event Management: retour sur les évents, demande de server évent

Add-on Management: questions sur la modification de sauvegarde ou sur du contenu créer pour/par TruckersMP

Media Management: questions en rapport avec l’image de TruckersMP

Support Management: plaintes à propos des membres du Support, retours sur les demandes d’aide, des requêtes ou de l’aide technique

Human Resources: questions à propos du recrutement, retours sur le recrutement, plaintes ou retour sur le staff

Translation Manager: questions à propos de certaines traductions, postes ou sur la team de Traducteurs