• Website
• Question

Last update: 18 May 2020 23:48 UTC
Short link to this article: https://truckersmp.com/kb/824

Feedback van onze gebruikers wordt zeer gewaardeerd. Dankzij jullie kunnen we onze service continu waar nodig verbeteren. Om alles gestroomlijnd en overzichtelijk te kunnen verwerken hebben we een feedback systeem waarmee je snel en makkelijk contact op kunt nemen met ons management.

Je kunt dit systeem gebruiken voor deze redenen:

• Je wilt feedback leveren over een lid van het TruckersMP team;
• Je wilt een straf bespreken of daarover klagen;
• Je wilt feedback leveren of een vraag stellen waar geen ruimte voor is op het forum;
• Je hebt een kwestie waar persoonlijke en/of privé informatie bij betrokken is en waarvan je niet wilt dat deze publiekelijk beschikbaar is;
• Andere kwesties gericht aan het management.

Houd rekening met het volgende:

• Alleen het management behandelt feedback tickets;
• Het systeem dient niet gebruikt te worden om van een ban af te komen. Gebruik het alleen als je denkt dat er fouten zijn gemaakt en die niet besproken zijn in je appeal;
• Indien je bericht gaat over een ban, zorg er dan voor dat je eerst een ban appeal hebt ingestuurd en dat de persoon die jou verbannen heeft de appeal heeft afgehandeld. Indien je geen antwoord krijgt op je appeal, wacht dan minimaal 3 dagen voordat je een feedback ticket aanmaakt;
• Als je een speler wilt rapporteren, gebruik dan ons report systeem;
• Constructieve feedback, suggesties, vragen of klachten zijn welkom;
• Wees alsjeblieft geduldig. Vanwege de grote hoeveelheid aan berichten kan het even duren voordat je een antwoord ontvangt;
• Stuur bij voorkeur je bericht in het Engels, zodat we direct je zaak kunnen behandelen. Indien je liever in een andere taal schrijft dan kan dat, maar het zal wel langer duren omdat je berichten eerst vertaald moeten worden.

Feedback categorieën

Wanneer je feedback instuurt, zorg er dan voor dat je de juiste tak management selecteert. Onderstaand vind je een overzicht van de verschillende takken en voorbeelden van zaken waarvoor je hen kunt contacteren.

Community Management: vragen over het spel, het project en community-gerelateerde klachten

VTC: vragen over VTC's, VTC's rapporteren, validatie/verificatie aanvragen

Game Management: klachten over Report en Game Moderators en straffen die verkregen zijn in het spel

Community Moderation Management: vragen over Discord of het forum, klachten over Community Moderators of straffen die vekregen zijn op het forum of Discord

Event Management: feedback over evenementen, vragen omtrent het aanvragen van evenement servers

Add-on Management: vragen over save-editing, op maat gemaakte content specifiek voor TruckersMP

Media Management: vragen over media-gerelateerde zaken

Support Management: klachten over leden van het Support team, feedback over het Support systeem, technische vragen

Human Resources: vragen over carrièremogelijkheden, feedback over wervingen, klachten of feedback over leden van het TruckersMP team

Translation Management: vragen over vertaalde inhoud, feedback over Translators