Table des matières

1. Questions liées aux Rapports
2. Questions liées aux Kicks
3. Questions liées aux Bannissements
4. Questions et Information liées aux Appels
5. Tickets de Feedback pour Game Moderation Management (Gestion de la modération du jeu)

Cet article couvre tout ce qui est lié à la modération du jeu. Veuillez lire chaque section si vous avez des questions ou des plaintes.

Questions liées aux Rapports

J'ai été banni du système de rapport. Que dois-je faire? Nous attendons de tout le monde qu'il suive la règle §1.4 - Signaler des utilisateurs. Toute violation des règles peut entraîner un bannissement temporaire ou permanent du système de rapport sur le Web. Si vous souhaitez connaître la raison de votre bannissement du système de rapport, y compris sa durée, soumettez un ticket de feedback adressé à la gestion de la modération du jeu (Game Moderation Management).

Les actions suivantes peuvent entraîner un bannissement du système de rapport. Cela inclut, mais n'est pas limité à:

• Enlever les preuves immédiatement ou avant la durée requise du bannissement plus trente jours.
• Enlever les preuves à la demande du joueur banni.
• Signaler un autre joueur avec de fausses preuves. Note: Cela peut entraîner un bannissement permanent du système de rappport.
• Signaler les autres joueurs avec des rapports en utilisant continuellement la freecam (Cam 0).
• Signaler le même joueur avec des preuves qui ont déjà été refusées.

Que se passe-t-il si je signale des joueurs uniquement dans les zones à forte densité de population? Si vous conduisez dans la ville de Calais, de Duisburg ou sur la route rurale entre Calais et Duisburg dans le seul but de signaler d'autres joueurs, vous risquez de vous faire retirer vos privilèges de signalement. L'objectif de notre modification est de permettre aux joueurs de profiter de toutes les routes, partout sur la carte, et de ne pas se contenter de faire des allers-retours dans les zones très peuplées uniquement pour signaler des joueurs. Notre modification est faite pour que les joueurs puissent profiter de l'ensemble de la carte.

§1.3 - Spamming ou abus

Utiliser de manière inappropriée l'un des systèmes de rapport ou de communication fournis sur les services de TruckersMP. Cela peut inclure, sans s'y limiter: le spamming, le signalement d'utilisateurs à plusieurs reprises avec les mêmes preuves et l'utilisation abusive des systèmes. Cela peut inclure, sans s'y limiter: le chat dans le jeu, la radio CB, le spamming de klaxons, notre forum, les tickets de support, les tickets de feedback, les appels et les rapports.

§1.4 - Signaler des utilisateurs Toute violation des règles suivantes peut entraîner un bannissement temporaire ou permanent du système de rapport sur le Web.

Spammer notre système de rapport avec des rapports inutiles, des rapports utilisant continuellement la freecam (Cam 0) pour enregistrer, ou tout autre chose similaire.

Je pense que mon rapport était valide, mais il a été refusé par un membre du personnel. Que dois-je faire? Veuillez consulter cet article qui explique ce que vous devez faire. Veillez à le lire entièrement avant de déposer votre plainte.

Questions liées aux Kicks

J'ai été injustement kické par un membre du personnel! Veuillez noter que nous avons besoin d'une preuve vidéo de l'intégralité de l'incident ayant conduit au kick. S'il n'y a pas de preuve vidéo, nous ne pouvons rien faire. Nous ne pouvons pas prendre de mesures sur la base de suppositions.

Recommandez-vous de déposer une plainte? Cela dépend de la situation. La plupart des plaintes concernant les kicks ont été émises par erreur, par exemple en sélectionnant le mauvais utilisateur, en tapant le mauvais identifiant dans le chat, etc. Nous nous efforçons de faire en sorte que les membres de notre personnel vérifient tout deux fois avant de kicker un de nos joueurs. À moins que vous n'ayez été kické plusieurs fois, nous vous recommandons de vous reconnecter aux serveurs.

Questions liées aux Bannissements

Si je deviens un Patron, allez-vous retirer ou réduire mon bannissement ou me donner des avantages concernant les bannissements? Non. C'est à vous de décider si vous souhaitez soutenir TruckersMP via Patreon, et c'est tout à fait optionnel. Cela ne vous donne pas droit à un traitement préférentiel. Vous pouvez trouver les avantages de votre Patreon ici.

Retirez-vous les bannissements après un certain temps? Par exemple, au bout d'un an? Non, les bannissements restent dans l'historique de votre profil. Les bannissements qui ont expiré il y a plus d'un an ne sont plus pris en compte et nous ne les supprimons pas non plus. Nous ne les supprimons que dans de rares circonstances. Cela inclut, mais n'est pas limité à:

• Les preuves de votre bannissement ne sont pas disponibles (n'oubliez pas que les preuves doivent être disponibles pendant la durée requise du bannissement plus trente jours).
• Le bannissement a été émis par erreur (généralement marqué comme @BANBYMISTAKE).
• Le bannissement a été émis de manière incorrecte lors de la révision du GMM.

J'ai été banni, mais il n'y a aucune preuve de mon bannissement. Que dois-je faire? Si vous avez été banni en jeu, le membre du personnel peut prendre un certain temps pour télécharger vos preuves. Si vous souhaitez voir les preuves, veuillez faire appel à votre bannissement et demander les preuves au membre du personnel.

Puis-je contacter un membre du personnel sur discord ou ailleurs pour discuter d'un bannissement? Non, cela n'est pas autorisé. Les appels envoyés par d'autres moyens seront ignorés. Nous encourageons les joueurs à faire appel s'ils estiment que leur bannissement est injuste. Nous insistons sur l'importance de savoir comment soumettre correctement un appel pour un bannissement de jeu. Vous pouvez le faire en accédant au système d'appel, en choisissant votre bannissement, puis en cliquant sur "Appeler votre bannissement". Pour plus d'informations sur la manière de faire correctement appel à votre bannissement, consultez ce guide.

Je devrais déjà être dé-banni, mais mon bannissement est toujours actif? Que dois-je faire? Si vous vivez dans un autre fuseau horaire et que vous ne l'avez pas encore modifié dans vos paramètres, vous devez d'abord le faire, ou convertir l'heure d'expiration de votre bannissement dans votre fuseau horaire local. En fonction de votre fuseau horaire, la date d'expiration exacte peut être légèrement différente. Pour modifier votre fuseau horaire, allez dans Paramètres > Paramètres du site, puis modifiez le fuseau horaire en fonction de votre heure locale. Toutes les interdictions sont émises en heure UTC.

Pourquoi mon bannissement est-il si long? Nous considérons Euro Truck Simulator 2 et American Truck Simulator comme des jeux de simulation, ce qui se reflète dans notre structure de bannissement. Les actions intentionnelles entraîneront des durées de bannissement plus longues que celles des infractions accidentelles ou négligentes. Nous examinons chaque incident "tel quel" et au cas par cas. Cela signifie que les durées de bannissement peuvent varier et varieront en fonction de l'infraction et du membre du personnel, mais elles respecteront toujours les directives de bannissement internes.

Les types de règles qui peuvent justifier un bannissement plus long du premier, deuxième et troisième degré incluent, mais ne sont pas limités à:

• Violations intentionnelles des règles.
• Mettre en danger les autres utilisateurs sans raison.
• Utilisation d'insultes raciales ou homophobes.
• Utilisation d'images/de textes violents.

Mon frère/sœur/chat/ a utilisé mon PC et m'a fait bannir. Que dois-je faire? La règle §1.1 - Compte et équipement indique clairement que vous êtes responsable de votre compte. Toute personne possédant un compte est responsable de sa sécurité. Quelle que soit la personne qui utilisait votre compte au moment de la violation de la règle, le bannissement ne sera pas enlevé.

Pourquoi bannissez-vous les joueurs immédiatement au lieu de les avertir? Les règles décrivent clairement l'ensemble des règles officielles de TruckersMP et établissent quels contenus et comportements ne sont pas appropriés. Nous encourageons vivement tous les joueurs à se familiariser avec les règles afin de mieux comprendre comment faire en sorte que TruckersMP reste amusant et sûr pour tous. Lorsqu'un joueur accepte les règles de TruckersMP, la politique de confidentialité et les conditions de service de TruckersMP, il est censé comprendre les règles du service.

J'ai été banni en raison de mon tag en jeu/de ma modification de sauvegarde. Que dois-je faire? Si vous avez été banni pour l'une des raisons mentionnées, veuillez suivre les instructions ci-dessous, en fonction de la raison de votre bannissement. Vous serez très probablement dé-banni si c'est votre premier, deuxième ou troisième bannissement, mais si c'est votre quatrième ou cinquième bannissement, nous enlevons pas ces bannissements. Ils sont strictement d'un mois et de trois mois.

Tag en jeu Si vous voulez ne pas suivre les instructions ci-dessous, suivez cette vidéo réalisée par notre personnel.

1. Lancez le multijoueur et cliquez sur l'icône "engrenage" de la page de connexion dans le coin en haut à gauche de votre écran
2. Ouvrez les paramètres multijoueurs
3. Dans l'onglet Général, modifiez votre tag
4. Faites une capture d'écran du tag modifié
5. Téléchargez la capture d'écran sur un service de partage de photos et de captures d'écran, tel que Imgur, Resmim, Lightshot/Prntscr
6. Une fois que c'est fait, faites appel à votre bannissement avec la capture d'écran que vous avez prise dans les étapes ci-dessus, et répondez avec quelque chose comme "J'ai changé mon tag en jeu, pourriez-vous s'il vous plaît revoir mon bannissement"

Modification de sauvegarde/Save-editing

1. Démarrez le jeu en mode solo et accédez à votre véhicule/remorque
2. Retirez les pièces non conformes ou ajoutez celles qui manquent
3. Prenez au moins TROIS captures d'écran de votre véhicule/remorque montrant 1) l'avant, 2) l'arrière, et 3) le côté de celui-ci
4. Téléchargez la capture d'écran sur un service de partage de photos et de captures d'écran, tel que Imgur, Resmim, Lightshot/Prntscr
5. Une fois que c'est fait, faites appel à votre bannissement avec la capture d'écran que vous avez prise dans les étapes ci-dessus

Questions et Information liées aux Appels

Le propriétaire du compte est responsable de tout ce qui se passe sur son compte, peu importe qui l'a utilisé. Évitez de pointer du doigt, par exemple : "Mais ils m'ont percuté", "Mon frère l'a fait pendant mon absence", ou "Ma souris/clavier ne fonctionne plus". Ces excuses ne seront pas prises en considération. Nous préférons que les gens admettent leur propre faute plutôt que d'inventer des excuses: assumez la responsabilité de vos actions sur le serveur et soyez poli.

Gardez à l'esprit que le fait d'insulter le personnel, de rejeter la faute sur quelqu'un d'autre ou de disputer que vous n'êtes pas d'accord avec les règles entraînera le rejet de votre appel de bannissement. Menacer notre personnel est contre nos règles et ne sera pas toléré. Si vous le faites, votre compte ne sera pas rétabli et vous risquez de voir votre bannissement prolongé. L'utilisation abusive ou le spam du système d'appel peut entraîner des sanctions supplémentaires ou la révocation des privilèges d'appel.

J'ai fait appel à mon bannissement il y a quelques heures, mais pour l'instant aucune réponse. Que dois-je faire? Il se peut que le membre du personnel ait besoin d'un certain temps pour traiter votre appel. N'oubliez pas que nous recevons beaucoup d'appels chaque jour, alors soyez patient et attendez. Il n'est pas nécessaire de spammer le système d'appel, car cela n'accélère pas le temps de réponse. Nous nous efforçons de traiter les appels dans un délai raisonnable (3 jours). Si votre appel n'a pas reçu de réponse dans ce délai, vous pouvez déposer une plainte via le système de feedback.

Mon appel a été accepté, mais mon bannissement est toujours visible sur mon profil. Pourquoi? Même si votre appel au bannissement a été accepté, cela ne signifie pas qu'il sera retiré de votre profil. À moins que le bannissement n'ait été émis par erreur, les bannissements pour modification de sauvegarde, tags inappropriés et autres restent sur votre profil. Nous ne les supprimons pas.

Puis-je faire appel à mon bannissement, m'excuser et demander une réduction de bannissement? Bien que vous ayez la possibilité de faire appel à votre bannissement, vous ne devriez pas le faire. Le système d'appel doit être utilisé pour prouver votre innocence ou si vous pouvez, prouver que votre bannissement est injuste. Les membres du personnel ne réduiront pas votre bannissement, à condition qu'il ait été correctement émis. Bien que des excuses soient un premier pas dans la bonne direction, elles ne sont pas vraiment utiles.

Tickets de Feedback pour Game Moderation Management

Avant de contacter la gestion de la modération du jeu concernant un bannissement ou toute autre demande, vous devez suivre les règles qui sont listées ici. Si vous ne les respectez pas, votre ticket de feedback sera fermé sans réponse.

Veuillez noter:

• Si vous souhaitez faire appel à votre bannissement auprès de la gestion de la modération du jeu, vous devez faire appel à votre bannissement et recevoir une décision finale. Vous ne pouvez pas contester votre bannissement si votre appel est toujours ouvert
• Vous ne pouvez pas demander la modification de la durée d'un bannissement qui a été correctement prononcé
• Les bannissements permanents pour les règles §2.1 et §2.9 sont strictement permanents et ne seront pas supprimés, même après une période prolongée
• Ne soumettez pas un ticket au nom d'un autre utilisateur.
• Les bannissements qui ont expiré depuis plus de quatorze jours ne seront pas réexaminés.

Avant de soumettre votre ticket, veuillez lire chaque point et vérifier qu'un ou plusieurs ne s'appliquent pas. Lorsque vous soumettez votre ticket de feedback, il doit être respectueux. L'immaturité, les menaces ou les injures peuvent entraîner la révocation de vos droits d'utilisation du système de feedback.

J'ai tenté de signaler un autre utilisateur, mais leur compte a été supprimé. Que dois-je faire? Pour signaler un compte supprimé, vous devrez soumettre un ticket de feedback adressé à la Gestion de la Modération du Jeu, avec toutes les informations relatives à l'auteur de l'infraction, y compris les preuves, et nous nous occuperons de la situation.

Pouvez-vous vérifier si ma modification de sauvegarde est acceptable? Avant de demander la révision de vos modifications de sauvegarde, jetez un coup d'œil à la règle de modification de la sauvegarde, où vous trouverez probablement votre réponse.