Guide Pour Les Signalements Sur Le Site Web & Questions-Réponses (FAQ)

Last update: 05 Jun 2020 18:12 UTC
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Par le passé, il y a eu beaucoup de confusion autour des preuves et de celles qui étaient considérées comme valables. Vous pouvez vous y reporter pour faire en sorte que vos signalements comptent et aient beaucoup plus de chances d'être acceptés. Les signalements sont traités de cette manière: premier signalement arrivé, premier sorti. Cela signifie que les signalements les plus anciens seront traités avant les signalements les plus récents. S'il vous plait, soyez patient. Nous recevons beaucoup de signalements et le temps de traitement peut varier. Il n'est pas toléré de demander au staff d'examiner votre signalement avant les autres.

Veuillez bien garder en mémoire que ce ne sont que des directives pour comprendre les fonctionnements du système de signalement, ce ne sont pas des règles. Pour voir les règles à propos de cela, consultez l'article §1.4 ici. Si quelque chose va à l'encontre de ces directives, le signalement ne sera pas nécessairement incorrect.

Quelles sont les sortes de preuves que devrais-je fournir?
Nous avons besoin de preuves vidéo pour pratiquement toutes les infractions. Lorsque vous nous fournissez des preuves, elles doivent être enregistrées par vous-même. Cela signifie que vous ne pouvez pas ajouter d'autres vidéos sur votre vidéo. Les preuves ne peuvent en aucun cas être rognées, retouchées ou floutées. Les vidéos ne peuvent être raccourcies que pour le temps en enlevant tout contenu non pertinent pour l'incident en question. Aussi, les vidéos de plus de 5 minutes doivent contenir un horodatage indiquant le lieu de l'incident dans la vidéo. Pour les preuves vidéo, nous devons clairement voir le pseudo et l'ID de l'utilisateur. Par conséquent, les vidéos doivent être enregistrées avec une qualité suffisamment élevée pour que les pseudos et les ID puissent être clairement lisibles.

Les infractions qui nécessitent une preuve vidéo sont les suivantes:

  • Ramming (Foncer dans un autre véhicule)
  • Blocking (Bloquer un véhicule ou une route)
  • Incorrect Way (Circulation dans la mauvaise direction)
  • Inappropriate Overtaking (Dépassement dangereux, inapproprié)
  • Reckless Driving (Conduite dangereuse)
  • Inappropriate Convoy Management / Car Abuse (Gestion de convoi inapproprié, abus de la voiture Pilot)
  • Hacking
  • CB Abuse / Insulting over CB (Abus du chat vocal, insultes sur le chat vocal)

Les infractions qui peuvent comporter une capture d'écran comme preuve sont les suivantes:

  • Insultes dans le chat textuel (vous devez ouvrir le chat textuel en entier pour bien comprendre le contexte)
  • Pseudo / Tag / Avatar inapproprié
  • Modification de sauvegarde inapproprié

Si vous ne voyez pas l'infraction que vous souhaitez signaler ici, il est préférable que vous disposiez d'une preuve vidéo, car la preuve vidéo est toujours préférée et plus susceptible d'être acceptée que la preuve par capture d'écran (Veuillez noter que toutes les infractions énumérées ici ne peuvent pas toujours entraîner un bannissement. Ce ne sont que des exemples d'infractions qui nécessiteraient une preuve vidéo). Notez également que certaines règles applicables aux serveurs Simulation ne s'appliquent pas aux serveurs Arcade. Vous pouvez lire les différences en cliquant sur le lien ci-dessous.

Règlement de TruckersMP

Qu'est ce que "/pinfo" et doit-il être visible dans ma preuve?
La commande /pinfo [ID] est une commande qui montre l'ID TruckersMP et Steam d'un utilisateur lorsque vous entrez son ID du jeu (celui entre parenthèses lorsque vous êtes en jeu). Cette commande est particulièrement utile pour identifier les utilisateurs rassemblés en grand nombre ou lorsqu'il existe des utilisateurs portant des pseudos similaires. Lors du signalement d’un joueur, il n’est pas obligatoire que cette commande soit affichée dans la preuve ou dans une capture d’écran séparée jointe au signalement, mais il est vivement recommandé de l’afficher car cela confirme que le joueur que vous signalez est bien le joueur qui apparaît dans la preuve vidéo. Si l'utilisateur quitte le jeu avant que vous puissiez exécuter la commande, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours envoyer votre signalement, mais il est possible que vous obteniez un mauvais ID lorsque vous signalerez le joueur, ce qui signifie que votre signalement peut être refusé.

Combien de temps doit durer ma preuve vidéo?
Lorsque nous regardons des preuves vidéo, nous recherchons des preuves comprises entre 15 secondes et 1 minute. Une vidéo de moins de 5 secondes peut être considérée comme une preuve insuffisante, car elle peut ne pas suffisamment montrer la situation pour permettre de savoir qui est en tort. Si votre preuve vidéo dure plus de 1 minute et 30 secondes, nous souhaiterions que les horodatages soient inclus dans le signalement afin d'indiquer le moment auquel les infractions ont été commises. Les signalements avec de longues preuves vidéos sans horodatage peuvent être refusés pour avoir des preuves trop longues.

Quel site web dois-je utiliser pour poster mes preuves en ligne?
Il existe 3 sites principaux où nous préférons que les joueurs postent leurs vidéos. YouTube, Streamable et Vimeo sont les sites les plus fréquemment utilisés. Pour les preuves en capture d'écran, Imgur et Lightshot sont biens. Toutefois, selon votre lieu de résidence, il se peut que vous n’ayez pas accès à ces sites. Les sites alternatifs tels que DailyMotion, VidMe et Google Drive sont également acceptables. Si vous pouvez utiliser l'un des sites mentionnés ci-dessus, nous préférerions que vous les utilisiez. Veuillez noter que nous ne téléchargeons pas de preuve. Tout site nécessitant le téléchargement de preuves verra automatiquement le signalement refusé car le téléchargement de preuves constitue un risque de sécurité.

Comment faire si je dois signaler plusieurs utilisateurs?
Si vous avez besoin de signaler plusieurs joueurs avec une seule vidéo ou plusieurs vidéos, veuillez créer un signalement par joueur. Cela garantira que vos signalements sont traités avec précision et efficacité. N'oubliez pas d'ajouter également des horodatages si votre vidéo contient plusieurs incidents dans lesquels vous êtes impliqués.

Combien de temps mes preuves doivent rester disponibles?
Votre preuve doit être disponible au moins un mois après l'expiration du bannissement. Donc, si un utilisateur que vous avez signalé est banni et que le bannissement expire le 1er janvier, vos preuves doivent pouvoir être consultées jusqu'au 1er février. Si votre preuve n’est pas disponible dans cette durée, le bannissement peut être supprimée du profil du joueur signalé et peut ne pas être banni en fonction du moment où la preuve est supprimée. C'est également la raison pour laquelle vous ne devez pas utiliser les preuves d'autres personnes, car vous ne pouvez pas vous assurer qu'elles sont disponibles pendant la durée demandée. Aussi, c'est une violation du droit d'auteur si vous utilisez le contenu de quelqu'un d'autre pour des buts différents sans son consentement. Pour plus d'information, voir l'article §1.4 de notre règlement qui contient les informations détaillées à propos du signalement des utilisateurs.

Comment dois-je faire si je veux signaler un membre du Staff TruckersMP?
Si vous voulez signaler un membre de l'équipe TruckersMP, vous devez utiliser notre système de contact (feedback). Vous pourrez fournir une description et toutes les preuves nécessaires.


Questions-Réponses (FAQ)
Q: J'ai fait un signalement, pourquoi n'a-t-il pas encore été traité?

A: Parfois, notre file d'attente peut être longue, ce qui retarde le temps de recevoir une réponse. Mais ne vous inquiétez pas, chaque signalement sera traité et aucun d’entre eux ne sera oublié.

Q: Si mes rapports sont refusés, est-ce que le nombre que je peux produire serait-il réduit?

A: Pas nécessairement. La manière dont votre rapport va être évalué va dépendre de sa qualité et non de son résultat. Un rapport peut être rejeté pour diverses raisons, mais une note positive pourrait être donnée.

Q: Un avertissement m’indique que l'ID est faible. Est-ce que ceci signifie que mon signalement n’est pas valable?

A: Non. Cela signifie que vous devriez vérifier que vous n’ayez pas mis l'ID du jeu au lieu de l'ID TruckersMP.

Q: Un avertissement m’indique que je signale un membre de l’équipe de TruckersMP. Est-ce que cela signifie que mon signalement est incorrect?

A: Oui, ce système ne permet pas aux membres du personnel d'être signalés. Si vous constatez qu'un ou plusieurs membres de l’équipe ont commis une erreur ou fait quelque chose de douteux, veuillez nous envoyer un ticket de feedback avec des preuves.

Q: Pourquoi est-ce-que je ne peux créer que 10 signalements?

A: L’équipe de modération du jeu (Game Moderation Team) doit évaluer la qualité des rapports. Afin d’aider à éliminer la majorité des signalements inutiles qui passent actuellement par le système. Plus vous soumettez de bons signalements, plus vous aurez la possibilité d’en faire à l'avenir. Plus vous soumettez de mauvais signalements, moins vous serez en mesure d’en faire, jusqu’à ne plus pouvoir du tout.

Q: J'ai atteint la limite sur le système de signalement, que dois-je faire?

A: Vous devez attendre que certains de vos signalements soient traités. Une fois que certains d’entre eux ont gagné des points positifs provenant d’un modérateur du jeu (Game Moderator), votre limite de signalement sera plus élevée.

Q: J’ai étais banni du système de signalement. Que dois-je faire maintenant?

A:Si vous avez été banni du système de signalement et vous souhaitez discuter ou savoir les raisons pour lesquelles vous avez été banni, s’il vous plaît dirigez vous vers le système de contact (feedback system) et envoyez un ticket à la gestion de modération du jeu (Game Moderation Management).

Q: Mon signalement a maintenant été traité. Puis-je supprimer les preuves de mes comptes des médias sociaux?

A: Non. Les preuves doivent être disponibles pendant toute la durée du bannissement PLUS d’un mois. Cela nous permet de nous assurer que les utilisateurs bannis peuvent faire un appel correct de leur bannissement. Veuillez noter que supprimer des preuves trop tôt, pourrait entraîner une interdiction de signaler. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la règle § 1.4 de notre règlement.