TruckersMP telah mengembangkan sistem bantuan sendiri. Panduan ini akan membantu anda membuka Support Ticket jika anda mendapatkan masalah saat anda membuka ticket.

• Untuk membuka Support Ticket baru, pergi ke Support atau klik "Guides & Support" di beranda

• Klik "Create a Ticket"

Langkah berikutnya adalah memasuki segala informasi yang berkaitan. Dibawah adalah penjelasan singkat arti dari setiap Category. Pastikan bahwa anda sudah memasuki informasi yang benar dan mengisi semua bidang yang wajib di isi.

Category: Mengenai apa masalah anda?

• Account issues: Segala masalah mengenai akun TruckersMP anda. Ini bisa mengenai kata sandi, email, Autentikasi Dua Faktor atau masalah serupa lainnya.
• Technical issues: Segala masalah mengenai game TruckersMP anda. Ini bisa mengenai masalah TruckersMP Launcher, masalah dalam game (text/voice chat, masalah server, dll.)
• Questions: Segala pertanyaan yang ingin ditanyakan mengenai TruckersMP. Ini bisa mengenai situs, launcher, pertanyaan mengenai dalam game atau serupa.
• Bug Report: Segala bug yang anda temukan di layanan kami. Ini harus mengenai bug TruckersMP. Segala bug dari game harus dilaporkan ke SCS.

Language: Bahasa apa yang digunakan dalam Support Ticket?

• Bagian bahasa ada agar ticket dapat di respon dengan bahasa yang lebih nyaman untuk anda berbicara. Jika bahasa anda tidak terdaftar, pilih English dan kami akan coba mencari respon yang sesuai mengenai masalah anda.

Windows: Versi Windows apa yang anda gunakan di PC anda?

• Perlu diketahui bahwa kami hanya mendukung Sistem 64-bit. Jika anda menggunakan sistem 32-bit, mohon meningkatkan versi Windows anda atau anda tidak akan bisa bermain TruckersMP. Bagian Windows digunakan agar anggota Support kami tahu spesifikasi PC anda, mungkin juga dapat mengetahui lebih dalam mengenai masalah anda. Jika anda tidak yakin versi Windows apa yang anda gunakan, cari Control Panel, lalu buka "System and Security" lalu "System". Versi Windows dapat ditemukan disini, seperti ini: http://prntscr.com/m9md2k

Game: Ada masalah di game yang mana?

• Bagian game digunakan untuk mengetahui apakah masalah tersebut terjadi di American Truck Simulator, Euro Truck Simulator, atau dua-duanya. Jika anda kurang yakin yang mana anda pilih, pilih Euro Truck Simulator 2.
• Jika anda mempunyai masalah dengan situs (masalah 2FA, Bug, dll.), pilih Website

Priority: Seberapa mendesak masalah anda?

• Low: Saya mempunyai masalah/Saya ada pertanyaan/Saya menemukan bug, namun ticket saya tidak perlu dijawab.
• Medium: Saya butuh bantuan secepat mungkin, tapi orang lain bisa dibantu terlebih dahulu bila mereka membutuhkan bantuan lebih cepat dari saya.
• High: Saya butuh bantuan secepat mungkin.

Title: Ringkasan dari masalah anda

• Dibawah bagian subject, anda dapat mengetik sepatah kata mengenai masalah anda. Ini bisa seperti "masalah login" atau "game crash"

Description: Rincian mengenai masalah anda

• Disini dimana anda menjelaskan Support staff masalah anda, termasuk informasi yang berkaitan dan/atau screenshot yang dapat membantu untuk meng-identifikasi dan menyelesaikan masalahnya. Penting untuk menjelaskan masalah anda sedetail mungkin agar dapat diselesaikan oleh staff secepatnya.

Setelah anda mengisi segala informasi yang berkaitan, pastikan anda telah membaca box biru, kotak ini mengandung informasi mengenai informasi privasi dan informasi kepatuhan dengan GDPR. Setelah anda membaca dan mengerti isi di dalam box tersebut, centang kotak di bawah dan anda sudah siap untuk mengajukan ticket anda!

MELIHAT/MENYUNTING TIKET YANG SUDAH ADA

Untuk melihat ticket yang sudah anda buat atau mengubah beberapa informasi, pergi ke Support Page dan klik "View your existing tickets"

Disini akan menunjukan semua ticket anda yang sudah dibuka dan ditutup. Anda dapat melihat ticket anda kapanpun dan membalas komentar anggota-anggota staff di ticket yang aktif, seperti sistem feedback dan report kami.

Topik forum mengenai ini bisa dilihat disini