Como abrir um Ticket de Suporte (com acesso à sua conta)

• Para abrir um ticket de Suporte, vá até o nosso sistema de Suporte ou clique em "Guides & Support" na página principal e escolha "Support System"
• Clique em "Create a Ticket"

O próximo passo é digitar todas as informações relevantes. Abaixo, você encontrará uma breve explicação de cada categoria disponível. Por favor, certifique-se de que você coloque as informações corretas e preencha todos os campos.

Categoria: Qual é o seu problema?

• Account Issues: Qualquer problema relacionado à sua conta do TruckersMP. Isso inclui senhas, emails, autenticação de dois fatores ou problemas similares.
• Bug Report: Qualquer bug encontrado em nossos serviços. Deve ser um bug do TruckersMP. Todos os bugs causados pelo jogo base devem ser reportados à SCS Software.
• Questions: Qualquer questão que você tenha relacionada ao TruckersMP. Deve ser sobre o nosso site, launcher, questões relacionadas ao jogo ou similares.
• Technical Issues: Qualquer problema técnico relacionado ao jogo TruckersMP. Pode incluir problemas com o launcher do TruckersMP e problemas no jogo (chat de texto/voz, problemas com os servidores, etc.)

Idioma: Em qual língua você precisa de suporte?

• A seleção de língua é para permitir que o seu ticket seja respondido na língua que você fala mais confortavelmente. Se a sua língua não está na lista, selecione inglês e nós tentaremos encontrar uma resposta apropriada para o seu problema.

Windows: Qual versão do Windows seu PC está utilizando?

• Por favor, note que só suportamos sistemas 64-bit. Se você está utilizando um sistema de 32-bit, por favor atualize ou você não poderá jogar o TruckersMP. A seleção do Windows permite à nossa equipe de Suporte saber quais são as especificações do seu PC, para talvez restringir qual poderia ser o problema.

Se você não tem certeza qual a sua versão do Windows, abra o seu Painel de Controle, vá para "Sistemas e Segurança", e então "Sistema" onde será mostrada a sua versão do Windows, como mostrado aqui: (https://imgur.com/a/qWIfrS4)

Plataforma: Qual a plataforma que o erro está relacionado?

• A seleção de plataforma está perguntando se é um problema relacionado ao American Truck Simulator, Euro Truck Simulator 2, ou ambos os jogos. Se você não tem certeza do que selecionar, escolha Euro Truck Simulator 2.
• Se você estiver tendo problemas com o site (problema com a autenticação de dois fatores, bug, etc.), selecione "Website".

Prioridade: O quão urgente é o seu problema?

• Low: Estou tendo um problema/Tenho uma questão/Encontrei um bug, mas não é preciso responder meu ticket o mais rápido possível.
• Medium: Eu gostaria de receber ajuda em breve, mas todos que precisarem de ajuda antes podem ser atendidos primeiro.
• High: Eu preciso de ajuda o mais rápido possível.

Título: Um resumo do seu problema

• Na seção de assunto, você pode digitar um resumo de algumas palavras sobre o que é seu problema. Isso pode ser simples como "problema de login" ou "falha no jogo".

Descrição: Uma versão detalhada do seu problema

• Aqui é onde você informará à nossa equipe de Suporte o que é seu problema, incluindo qualquer informação relevante e/ou capturas de tela que possam ajudar a identificar e resolver o problema. É importante ser o mais detalhado possível para garantir uma rápida resolução por parte de nossa equipe.

Uma vez que você preencheu todas as informações relevantes, certifique-se de ler a caixa com o texto azul, pois isso inclui informações vitais em relação à sua privacidade e informações de conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR). Depois de ler a caixa e entender seu conteúdo, marque a caixa abaixo e você está pronto para enviar seu ticket!

Como abrir um Ticket de Suporte (sem acesso de login à sua conta)

Se você perdeu o acesso à sua conta, ou se não consegue desbloquear sua autenticação de dois fatores, você pode clicar neste link para criar um ticket através de sua conta Steam.

Visualizando e Editando um ticket existente

Para revisar qualquer ticket que você tenha feito, vá ao nosso Sistema de Suporte e clique em "View your existing tickets". Aqui o sistema listará quaisquer tickets abertos e fechados que sua conta tenha criado. Você pode visualizar qualquer um desses tickets a qualquer momento, e responder a quaisquer comentários de membros do Suporte em tickets ativos, similar ao nosso sistema de feedback e relatórios.