Como abrir um Ticket de Suporte

A TruckersMP desenvolveu um Sistema de Suporte próprio. Este guia o ajudará a abrir um Ticket de Suporte caso você encontre algum problema ao criar um ticket.

• Para abrir um novo tíquete de suporte, vá até nosso Suporte ou clique em "Guias & Suporte" na página inicial.

• Clique em "Create a ticket".

O próximo passo é entrar com todas as informações relevantes. Abaixo está uma breve explicação do que cada categoria está solicitando. Por favor, certifique-se de inserir as informações corretas e preencher todos os campos que forem necessários.

Categoria: Qual é o seu problema em relação a?

• Problemas de conta: Qualquer problema relativo à sua conta TruckersMP. Isso pode incluir senhas, e-mails, autenticação de 2 fatores ou problemas similares.
• Problemas técnicos: Qualquer problema relacionado ao seu jogo TruckersMP. Isso pode incluir problemas no TruckersMP Launcher, problemas no jogo (chat de texto/voz, problemas no servidor, etc.).
• Questões: Qualquer dúvida que você possa ter sobre o TruckersMP. Isso pode ser sobre nosso site, lançador, questões relacionadas ao jogo ou similares.
• Report de bugs: Qualquer erro que você encontrou em nossos serviços. Este deve ser um bug do TruckersMP. Todos os bugs causados pelo jogo padrão devem ser reportados para SCS*.

Linguagem: Em que idioma é o ticket de suporte?

• A seção de idiomas é para permitir que o ticket seja respondido no idioma que você se sinta mais à vontade para falar. Se o seu idioma não estiver listado, selecione o inglês e tentaremos encontrar uma resposta apropriada para o seu problema.

Windows: Que versão do Windows do seu PC?

• Por favor, note que nós suportamos apenas sistemas 64-bit. Se você rodar um sistema de 32 bits, por favor atualize ou você não poderá jogar TruckersMP. A seção Windows é para que nossa equipe de suporte saiba quais são as especificações do seu PC, para talvez estreitar o que poderia ser o problema. Se você não tem certeza de qual é a sua versão do Windows, encontre seu Painel de Controle, depois vá para "Sistema e Segurança" e depois "Sistema" onde listará sua edição do Windows, como mostrado aqui: http://prntscr.com/m9md2k

Jogo: Que jogo é o problema em relação?

• A seção do jogo está perguntando se é um problema referente ao American Truck Simulator, Euro Truck Simulator, ou ambos. Se você não tem certeza do que selecionar, selecione o Euro Truck Simulator 2.
• Se você tem um problema com o site (problema 2FA, Bug, etc.), selecione Website

Prioridade: O quão urgente é o seu problema?

• Baixo: Estou enfrentando um problema/eu tenho uma pergunta/eu encontrei um bug, mas não é necessário responder meu ticket em primeiro lugar.
• Medium: Medium: Médio: Eu gostaria de ter ajuda em breve, mas todos que precisam de ajuda rápida podem ser tratados antes de mim.
• Alto: Eu preciso de ajuda o mais rápido possível.

Title: Um resumo do seu problema*

• Na seção de assuntos, você pode digitar algumas palavras resumidas sobre o que está acontecendo com o seu problema. Isso pode ser simples como "problema de login" ou "falha no jogo".

Descrição: Uma versão detalhada do seu problema

• Aqui você informará à nossa equipe de Suporte qual é o seu problema, incluindo qualquer informação relevante e/ou capturas de tela que possam ajudar na identificação e resolução do problema. É importante ser o mais detalhado possível para garantir uma rápida resolução por parte de nossa equipe.

Uma vez que você tenha preenchido todas essas informações relevantes, certifique-se de ler a caixa azul, pois ela inclui informações vitais em relação às suas informações de privacidade e informações de conformidade com a GDPR. Depois de ler a caixa e entender seu conteúdo, marque a caixa abaixo e você está pronto para enviar seu ticket!

VISUALIZANDO/EDITANDO UM TICKET EXISTENTE

Para revisar qualquer ticket que você tenha feito ou alterar alguma informação, vá até nossa Página de Suporte e clique em "View your existing tickets" (Veja os tickets existentes)

Aqui ele listará qualquer ticket aberto e fechado que sua conta tenha criado. Você poderá visualizar qualquer um desses tickets a qualquer momento e responder a qualquer comentário de membros do suporte para tickets ativos, similhar ao nosso sistema de feedback, e report.