Как открыть тикет в службу поддержки (с доступом к вашей учетной записи)

• Чтобы открыть новый тикет в службу поддержки, зайдите в нашу [Систему поддержки] (https://truckersmp.com/support/) или нажмите на " Guides & Support" на главной странице и выберите "Support System".

• Нажмите на " Create a Ticket" ("Создать тикет").

Следующим шагом будет ввод всей необходимой информации. Ниже вы найдете краткое объяснение того, что требуется от каждой категории. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильную информацию и заполнили все поля.

Category: Что вас интересует?

• Account Issues: Любая проблема, связанная с вашей учетной записью TruckersMP. Сюда могут входить пароли, электронные письма, двухфакторная аутентификация (2FA) и другие подобные проблемы.
• Bug Report: Любая ошибка, которую вы обнаружили в наших сервисах. Это должна быть ошибка TruckersMP. Обо всех ошибках, вызванных игрой по умолчанию, следует сообщать в SCS Software.
• Questions: Любые вопросы, касающиеся TruckersMP. Это могут быть вопросы, касающиеся нашего сайта, лаунчера, внутриигровых вопросов и т.д.
• Technical Issues: Любые проблемы, связанные с вашей игрой TruckersMP. Это может включать в себя проблемы с запуском TruckersMP, внутриигровые проблемы (текстовый/голосовой чат, проблемы с сервером и т.д.)

Language: На каком языке написана заявка в службу поддержки? - Раздел "Language" предназначен для того, чтобы на заявку можно было ответить на том языке, на котором вам удобнее всего говорить. Если ваш язык не указан в списке, выберите английский, и мы постараемся найти подходящий ответ на ваш вопрос.

Windows: Какая версия Windows установлена на вашем компьютере? - Обратите внимание, что мы поддерживаем только 64-битные системы. Если у вас 32-битная система, пожалуйста, обновите ее, иначе вы не сможете играть в TruckersMP. Раздел "Windows" предназначен для того, чтобы сообщить нашей службе поддержки технические характеристики вашего ПК, чтобы, возможно, сузить круг возможных проблем.

Если вы не знаете, какая у вас версия Windows, откройте панель управления, перейдите в раздел "Система и безопасность", а затем в "Система", где будет указан выпуск Windows, как показано здесь:(https://imgur.com/a/qWIfrS4)

Platform: К какой платформе относится проблема? - В разделе "Platform" спрашивается, относится ли проблема к American Truck Simulator, Euro Truck Simulator или к обеим играм. Если вы не знаете, что выбрать, выберите Euro Truck Simulator 2. - Если у вас проблема с веб-сайтом (проблема двухфакторной аутентификации, ошибка и т. д.), выберите ‘’Website’’.

Priority: Насколько срочна ваша проблема?

• Low: Я столкнулся с проблемой/У меня есть вопрос/Я нашел ошибку, но нет необходимости отвечать на мой тикет как можно быстрее...
• Medium: Я хотел бы получить помощь как можно скорее, но все остальные, кому помощь нужна в первую очередь, могут получить ее раньше меня.
• High: Мне нужна помощь как можно скорее.

Title: Краткое описание проблемы - В разделе "Title" вы можете в нескольких словах описать суть вашей проблемы. Это может быть просто "проблема со входом в систему" или "сбой игры".

Description: Подробная версия вашей проблемы - здесь вы сообщаете нашей службе поддержки, в чем заключается ваша проблема, включая любую необходимую информацию и/или скриншоты, которые могут помочь в выявлении и решении проблемы. Важно быть максимально подробным, чтобы обеспечить быстрое решение проблемы нашими сотрудниками.

После того как вы заполните всю необходимую информацию, обязательно прочтите поле с синим текстом, так как оно содержит важную информацию о вашей конфиденциальности и соответствии Общему регламенту по защите данных (GDPR). После того как вы прочитали поле и поняли его содержание, поставьте галочку ниже, и вы готовы отправить свой билет!

Как открыть тикет в службу поддержки (без доступа к вашей учетной записи)

Если вы потеряли доступ к своей учетной записи или не можете разблокировать двухфакторную аутентификацию, вы можете нажать эту ссылку, чтобы создать билет через свою учетную запись Steam.

Просмотр и редактирование существующего билета

Чтобы просмотреть любой созданный вами тикет, зайдите в нашу [Систему поддержки] (https://truckersmp.com/support) и нажмите на кнопку "Просмотреть существующие тикеты". Здесь вы увидите список всех открытых и закрытых тикетов, созданных вашей учетной записью. Вы можете в любое время просмотреть любой из этих тикетов и ответить на комментарии членов службы поддержки к активным тикетам, подобно нашей системе отзывов и отчетов.