Как обратиться в службу поддержки

TruckersMP разработали собственную систему поддержки. Это руководство поможет вам отправить заявку в службу поддержки, если у вас возникнут проблемы при создании обращений.

• Чтобы отправить обращение в поддержку, зайдите в нашу службу Поддержки или нажмите «Руководства и поддержка» на главной странице.
• Нажмите «Создать обращение»

Следующим шагом является ввод всей необходимой информации. Ниже приводится краткое объяснение того, что необходимо указать в каждой категории. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильную информацию и заполнили все поля по мере необходимости.

Категория: _Какая у вас проблема?

• Проблемы с учетной записью: любая проблема, связанная с вашей учетной записью TruckersMP. Это может включать пароли, электронные письма, двухфакторную аутентификацию или подобные проблемы.
• Технические проблемы: Любые вопросы, касающиеся вашей игры TruckersMP. Это может включать проблемы запуска TruckersMP, проблемы в игре (текстовый/голосовой чат, проблемы с сервером и т. д.)
• Вопросы: Любые вопросы, которые могут возникнуть у вас относительно TruckersMP. Это может касаться нашего веб-сайта, программы запуска, вопросов, связанных с игрой, или подобных.
• Репорт об ошибке: Любая ошибка, найденная вами при, например ошибки или баги при использовании сервисов TruckersMP. Все ошибки, связанны с одиночной игрой, должны сообщаться к SCS.

Язык: На каком языке обращение в поддержку?

• Выбор языка предназначен для того, чтобы вы получили ответ на ваше обращение на том языке, на котором вам удобнее общаться. Если вашего языка нет в списке, выберите английский, и мы постараемся найти подходящий ответ на ваш вопрос.

Windows: Какая версия Windows работает на вашем компьютере?

• Обратите внимание, что мы поддерживаем только 64-разрядные системы. Если вы используете 32-битную систему, пожалуйста, обновитесь, иначе вы не сможете играть в TruckersMP. Раздел Windows предназначен для того, чтобы наша служба поддержки знала, какие у вас спецификации ПК, чтобы, возможно, сузить суть проблемы. Если вы не уверены в том, какая у вас версия Windows, найдите панель управления, затем перейдите в «Система и безопасность», а затем «Система», где будет показана информация о вашей системе, как показано здесь: http://prntscr.com/occ2pa

Игра: О какой игре идет речь?

• В этом разделе необходимо указать, с какой игрой у вас возникли проблемы: American Truck Simulator, Euro Truck Simulator 2 или обеими. Если вы не знаете, что выбрать, выберите Euro Truck Simulator 2.
• Если у вас есть проблема с нашим веб-сайтом (проблема 2FA, ошибка и т. д.), Выберите Веб-сайт

Приоритет: Насколько актуальна ваша проблема?

• Низкий: я столкнулся с проблемой / у меня есть вопрос / я нашел ошибку, но эта проблема не является приоритетной.
• Средний уровень: Я бы хотел получить помощь в самое ближайшее время.
• Высокая: мне нужна помощь как можно скорее.

Название: Краткое изложение вашей проблемы

• В разделе «Тема» вы можете набрать несколько слов о том, в чем заключается ваша проблема. Это может быть просто как «проблема с входом в систему» или «сбой игры»

Описание: Подробная версия вашей проблемы

• Здесь вы можете сообщить нашим сотрудникам более подробно о вашей проблеме, включая любую относящуюся к проблеме информацию и/или скриншоты, которые могут помочь в выявлении проблемы. Важно быть максимально подробным, чтобы наши сотрудники могли быстрее решить проблему.

После того, как вы прочитали данный текст и поняли его содержимое, поставьте галочку о согласии и принятии этой информации, после чего вы можете отправить ваше обращение в нашу службу поддержки. поставьте галочку о согласии и принятии информации выше и теперь вы можете отправить ваше обращение в нашу службу поддержки.

ПРОСМОТР / РЕДАКТИРОВАНИЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО БИЛЕТА

Что бы просмотреть любое из отправленных вами обращений или изменить какую-либо информацию, перейдите на нашу страницу поддержки и нажмите «Просмотр открытых обращений».

Здесь будут перечислены все открытые и закрытые заявки, созданные вами. Вы можете просмотреть любой из этих обращений в любое время и отправить комментарии на ответ наших сотрудников для активных обращений, аналогично нашим системам обратной связи или репортов.

Тему на форуме можно найти здесь