كيفية إنشاء تذكرة دعم فني (لديك وصول لحساب تراكرز ام بي الخاص بك)

• لإنشاء تذكرة دعم فني جديدة. توجه إلى نظام الدعم الفني أو إضغط على
  ‘’Support System’’ في الصفحة الرئيسة وإختر "Guides & Support"

• "Create a Ticket" إضغط على

الخطوة التالية هي إدخال جميع المعلومات المطلوبه. يمكنك العثور أدناه على شرح لما تطلبة كل فئة. يرجى التأكد من إدخال المعلومات الصحيحة وملء جميع الحقول المطلوبة

Category: ماهي مشكلتك؟

• Account Issues: أي مشكلة تتعلق بحسابك في تراكرز ام بي. يتضمن ذلك مشاكل كلمة المرور أو البريد الإلكتروني أو المصادقة الثنائية أو أي مشكلة مشابهة تتعلق بالحساب
• Bug Report: أي ثغرة أو خلل وجدته في خدماتنا فهذا خطأ يتعلق بتراكرز ام بي. أي خطأ يحدث من اللعبة نفسها يجب أن يتم إبلاغه لـ اس سي اس سوفت وير
• Questions: أي أسئلة قد تكون لديك بخصوص تراكرز ام بي. قد يكون سؤال بخصوص موقعنا أو المشغل أو الأسئلة المتعلقة باللعبة وأي سؤال يتعلق بتراكرز ام بي
• Technical Issues: أي مشاكل تتعلق بتراكرز ام بي. قد تكون مشكلة بخصوص المشغل أو مشكلة تحدث لك داخل اللعبة عند لعبها عن طريق تراكرز ام بي (على سبيل المثال مشاكل المحادثة الصوتية أو النصية ومشاكل الخوادم) وأي مشاكل متعلقه بتراكرز ام بي

Language: ما هي لغة التذكرة

• إختر اللغة التي تريد أن تحصل على الرد بها. وإن لم تكن لغتك موجودة في القائمة, إختر اللغة الإنجليزية وسنحاول مساعدتك قدر المستطاع

Windows: ما هو إصدار الويندوز الذي يعمل به جهازك؟

• يرجى ملاحظة أننا ندعم فقط نظام ويندوز 64 بت في حال إستخدامك لنظام 32 بت يرجى تحديث النظام وإلا لن تتمكن من اللعب في تراكرز ام بي. قسم الويندوز مخصص لإعلام فريق الدعم لدينا بمواصفات الكمبيوتر الخاص بك وذلك لمحاولة معرفة المشكله وحلها بشكل أسرع

إذا لم تكن متأكد من إصدار الويندوز الخاص بك, فافتح لوحة التحكم (الكنترول بانل) وتوجه إلى "النظام والأمان" ثم "النظام" حيث ستظهر نسخة الويندوز الخاص بك كما موضح هنا
https://imgur.com/a/qWIfrS4

Platform: ماهي المنصة التي تواجه عليها المشكلة؟

• يسأل قسم المنصة عما إذا كانت تتعلق المشكلة بمحاكي الشاحنات الأوروبية أو الأمريكية أو كلتا اللعبتين. إذا لم تكن متأكد ماذا تختار, إختر محاكي الشاحنات الأوروبية
  Euro Truck Simulator 2
• إذا كانت لديك مشكلة في الموقع الإلكتروني (المصادقة الثنائية, خلل أو غيره. إختر
  ‘’Website’’

Priority: ما مدى أهمية مشكلتك؟

• Low: أنا لدي مشكلة/لدي سؤال/عثرت على خلل أو ثغرة, ولكن لست بحاجه للرد على تذكرتي في أقرب وقت ممكن
• Medium: أود الحصول على المساعدة قريبًا ولكن يمكن التعامل مع أي شخص آخر يحتاج المساعدة أولاً قبلي
• High: أحتاج إلى المساعدة في أقرب وقت ممكن

Title: ملخص لمشكلتك

• تحت هذا القسم قم بكتابة ملخص بسيط لمشكلتك. على سبيل المثال مشكلة في تسجيل الدخول

Description: شرح مفصل لمشكلتك

• هنا قم بكتابة وشرح مشكلتك بالتفصيل حتى يتمكن فريق الدعم لدينا من مساعدتك في أقرب وقت ممكن دون الحاجه لطلب معلومات إضافية. إرفق أي معلومة أو صورة تخص مشكلتك حتى تحصل على الرد بأسرع وقت ممكن

بمجرد الإنتهاء من ملء جميع المعلومات التي تخص مشكلتك. قم بقراءة المربع الذي يحتوي على النص الأزرق. حيث يتضمن هذا ملعومات بخصوص خصوصيتك والإمتثال للائحة العامة لحماية البيانات. بعد الإنتهاء من قراءة المربع وفهم محتوياته. إضغط على الصندوق أدناه وستكون جاهز لإرسال تذكرتك

كيفية إنشاء تذكرة دعم فني (ليس لديك وصول لحساب تراكرز ام بي الخاص بك)

إذا فقدت الوصول لحسابك أو لا تستطيع الوصول للمصادقة الثنائية الخاصة بك. قم بإنشاء تذكرة عبر هذا الرابط حيث ستقوم بإنشاء تذكرة عبر حساب ستيم الخاص بك المرتبط بحساب تراكرز ام بي الخاص بك

عرض وتعديل تذكرة حالية

لعرض أي تذكرة قمت بإنشائها توجه إلى نظام الدعم الفني وإضغط على
"View your existing tickets"
هنا سيقوم النظام بإدراج أي تذاكر مفتوحة ومغلقة أنشائها حسابك. يمكنك الإطلاع على أي من هذه التذاكر في أي وقت والرد على التذاكر النشطة مثل نظام الملاحظات والإبلاغ