線上聯絡支援小組及開啟對話指引
Last update: 20 Aug 21:39 UTC
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開啟對話聯絡支援小組 (透過登入帳戶)
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如要開啟對話聯絡支援小組，請在網站主頁按「Guides & Support」並選擇「Support System」，或按此。
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按「Create a Ticket」。
開啟頁面後，請填寫所需資料。請確保輸入資料正確，並填寫所有空框。
填寫資料注意事項
問題類別 (Category)：遇到那種問題?
- 帳戶問題 (Account Issues): 各種與TruckersMP帳戶相關的疑難，包括密碼、電郵、雙重認證或其他登入問題。
- 錯誤匯報 (Bug Report): 各種與TruckersMP遊戲及相關服務的錯誤漏洞。如要匯報遊戲問題，請移至 SCS Software 討論區提出。
- 查詢 (Questions): 任何與TruckersMP相關的問題。包括網站、啟動器、與遊戲相關問題或其他類似問題。
- 技術問題 (Technical Issues): 各種與TruckersMP遊戲相關的疑難，包括啟動器、遊戲疑問（文字／語音聊天、伺服器問題等）。
語言 (Language)：想使用什麼語言溝通？
- 語言列表內有列出不同語言，選擇你熟悉的語言即可。如該語言不被支援，請選擇英文，工作人員將會盡量理解意思。
特別建議：除非你完全不諳英文，即使支援小組有工作人員能以中文對答，亦建議你選擇英文作溝通語言（並以英文書寫）。
Windows：電腦正在使用哪個Windows版本？
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TruckersMP 只支援 64位元作業系統。如果你仍然使用32位元作業系統，將無法遊玩TruckersMP。如未滿足此要求，請升級電腦。此選項目的旨在方便工作人員了解電腦配置，收窄問題範圍。
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如未能肯定 Windows 版本，可在左下角工作列「開始」鍵按一下滑鼠右鍵，再選擇「系統」，即能顯示 Windows 版本，如圖所示：
平台 (Platform)：疑難或查詢與哪平台相關？
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選擇相關遊戲即可。如不肯定，請選擇「Euro Truck Simulator 2」。
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如疑難或查詢與網站相關（如雙重認證、錯誤漏洞等），請選擇「Website」。
重要優次 (Priority)：你的問題很緊急嗎？
- 低 (Low)：我遇到問題／我有疑問想查詢／我想匯報錯誤漏洞，但毋須立刻回覆。
- 中 (Medium)：我想盡快得到幫助，但如有人更急需協助，可先處理他們的需求。
- 高 (High): 我需要盡快得到支援。
標題 (Title)：簡述內容
- 標題可簡單描述其內容，諸如「登入問題」或「遊戲崩潰」等。
詳細描述 (Description)：詳細描述內容
- 請詳細並清晰填寫此部份，以期支援小組工作人員能清楚了解及解決問題。如有其他資料，例如截圖及記錄檔等，皆應盡量提供。
填妥所有資料後，請確保已經閱讀對話框內，有關私隱資訊及《一般資料保護規則》（GDPR）的法規的藍色文字。閱畢並明白對話框文字後，請在適當方格加上剔號，即能遞交表格。
藍色文字段落大意： TruckersMP會收集你提交的資料，包括但不限於IP地址、Steam64ID及電郵地址等。對話結束並關閉後，資料會保存十四日。十四日後，用戶所有在表單提供之資料（包括留言及記錄）將會刪除。
開啟對話聯絡支援小組 (未能直接登入TruckersMP帳戶)
如未能直接登入TruckersMP帳戶，或無法解除雙重認證，則可透過此連結並登入Steam帳戶聯絡支援小組。
查看及編輯現有對話
如要查看及編輯現有對話，可開啟支援功能並選擇「查看現有對話(View your existing tickets)」。 系統會顯示該帳戶所有「開放中 (open)」及「已關閉 (closed)」的對話。對話可隨時查看。如工作人員已回覆，亦可再繼續對答，與意見反映功能及舉報功能相若。
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