지원 티켓을 여는 방법

Last update: 03 Apr 13:26 UTC
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지원 티켓을 여는 방법

TruckersMP는 자체 지원 시스템을 개발했습니다. 이 안내서는 티켓을 만드는 동안 문제가 발생하면 지원 티켓을 여는 데 도움이 됩니다.

  • 새로운 지원 티켓을 열려면 지원으로 이동하거나 홈페이지에서 "Guides & Support"을 클릭하십시오.
  • "Create a Ticket"를 클릭하십시오

다음 단계는 모든 관련 정보를 입력하는 것입니다. 다음은 각 카테고리가 요청하는 내용에 대한 간략한 설명입니다. 올바른 정보를 입력하고 필요에 따라 모든 필드를 작성하십시오.

Category: 무슨 문제입니까?

  • Account issues: TruckersMP 계정과 관련된 모든 문제 여기에는 비밀번호, 이메일, 2단계 인증 또는 이와 유사한 문제가 포함될 수 있습니다.
  • Technical issues: TruckersMP 게임과 관련된 문제 여기에는 TruckersMP Launcher 문제, 게임 내 문제(텍스트 / 음성 대화, 서버 문제 등)이 포함될 수 있습니다.
  • Questions: TruckersMP와 관련하여 궁금한 점이 있으면 웹 사이트, 런처, 게임 내 관련 질문 또는 이와 유사한 내용 일 수 있습니다.
  • Bug Report: 당사 서비스에서 발견 된 모든 버그. 이것은 TruckersMP 버그 이어야 합니다. 기본 게임으로 인한 모든 버그는 SCS에 보고 되어야합니다.

Category

Language: 지원 티켓은 어떤 언어를 지원 합니까?

  • 언어 섹션은 가장 편한 언어로 티켓을 응답 할 수 있도록하는 것입니다. 해당 언어가 목록에 없으면 영어를 선택하면 문제에 대한 적절한 답변을 찾습니다.

Language

Windows: PC에서 어떤 Windows 버전을 실행하고 있습니까?

  • 64 비트 시스템 만 지원합니다. 32 비트 시스템을 실행하는 경우 업그레이드하십시오. 그렇지 않으면 TruckersMP를 재생할 수 없습니다. Windows 섹션은 지원 팀에 PC 사양을 알려주고 문제의 범위를 좁히는 것입니다. Windows 버전이 확실하지 않은 경우 제어판을 찾은 다음 "시스템 및 보안", "시스템"으로 이동하여 여기에 표시된대로 Windows 버전을 표시하십시오.

Windows

Game: 어떤 게임이 문제입니까?

  • 게임 섹션은 American Truck Simulator, Euro Truck Simulator 또는 둘 다와 관련된 문제인지 묻습니다. 무엇을 선택해야할지 잘 모르겠 으면 Euro Truck Simulator 2를 선택하십시오.
  • 웹 사이트에 문제가있는 경우 (2FA 문제, 버그 등) 웹 사이트를 선택하십시오.

Game

Priority: 문제가 얼마나 시급합니까?

  • Low: 문제에 직면하고 있습니다 / 질문이 있습니다 / 버그를 발견했지만, 처음에 티켓에 답할 필요는 없습니다.
  • Medium: 조만간 도움을 받고 싶지만 빠른 도움이 필요한 모든 사람이 저보다 먼저 대처할 수 있습니다.
  • High: 최대한 빨리 도움이 필요합니다.

Priority

Title: 문제 요약

  • 주제 섹션에서 문제와 관련된 몇 가지 단어 요약을 입력 할 수 있습니다. "로그인 문제"또는 "게임 충돌"과 같이 간단 할 수 있습니다.

Title

Description: 문제의 자세한 설명

  • 여기에서 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 관련 정보 및 / 또는 스크린 샷을 포함하여 지원 담당자에게 문제가 무엇인지 알릴 수 있습니다. 직원이 신속하게 해결하려면 최대한 자세하게 설명하는 것이 중요합니다.

Desc

이 모든 관련 정보를 작성한 후에는 개인 정보 및 GDPR 준수 정보와 관련된 중요한 정보가 포함되어 있으므로 파란색 상자를 읽으십시오. 상자를 읽고 내용을 이해하면 아래 상자를 선택하면 티켓을 제출할 수 있습니다!

기존 티켓보기 및 편집

작성한 티켓을 검토하거나 일부 정보를 변경하려면 지원 페이지로 이동하여 "View your existing tickets"를 클릭하십시오.

Viewing

여기에 귀하의 계정이 생성한 공개 및 비공개 티켓이 나열됩니다. 피드백 및 보고서 시스템과 유사하게 언제든지 이러한 티켓을보고 활성 티켓에 대한 지원 멤버의 의견에 응답할 수 있습니다.

포럼 주제는 여기에서 찾을 수 있습니다