Jak otevřít Support Ticket (s možností přihlásit se do svého účtu)

• Pro otevření Support ticketu, přejděte do Support systému nebo na domovské stránce klikněte na "Guides & Support" a vyberte ‘’Support System’’.
• Klikněte na "Create a Ticket"

Dalším krokem je zadání všech relevantních informací. Níže naleznete stručné vysvětlení, co jednotlivé kategorie vyžadují. Ujistěte se, že jste vložili správné informace a vyplnili všechna pole.

Category: Čeho se váš problém týká?

• Account Issues: Jakýkoliv problém týkající se vašeho účtu TruckersMP. Může se jednat o hesla, e-maily, dvoufaktorové ověřování a podobné problémy.
• Bug Report: Jakákoliv chyba, kterou jste našli v našich službách. Mělo by se jednat o chybu TruckersMP. Všechny chyby způsobené výchozí verzí hry by měly být nahlášeny na SCS Software.
• Questions: Jakékoliv dotazy týkající se TruckersMP. Mohou se týkat našich webových stránek, launcheru, nebo otázek souvisejících s hrou a podobně.
• Technical Issues:Jakékoliv problémy týkající se TruckersMP. Může se jednat o problémy s TruckersMP launcherem, nebo problémy ve hře (textový/hlasový chat, problémy se serverem atd.).

Language: V jakém jazyce je ticket podpory?

• Volba jazyka slouží k tomu, abyste mohli na ticket odpovědět v jazyce, který vám nejvíce vyhovuje. Pokud váš jazyk není uveden, vyberte angličtinu a my se pokusíme vám co nejlépe odpovědět.

Windows: Na jaké verzi Windows běží váš počítač?

• Prosím, mějte na paměti, že podporujeme pouze 64-bitové systémy. Pokud používáte 32-bitový systém, proveďte prosím upgrade, jinak nebudete moci TruckersMP hrát. Sekce Windows slouží k tomu, aby náš tým podpory věděl, jaké jsou specifikace vašeho počítače, abychom mohli zúžit okruh příčin problému.

Pokud si nejste jisti, jaká je vaše verze operačního systému Windows, otevřete Ovládací panely, přejděte do části "System and Security" a poté do "System", kde by měla být zobrazena verze vašeho operačního systému Windows, tak jak je zde:(https://imgur.com/a/qWIfrS4)

Platform: Které platformy se problém týká?

• Platform sekce se ptá, zda máte problém s American Truck Simulator, Euro Truck Simulator nebo oběma. Pokud si nejste jistí, co vybrat, vyberte Euro Truck Simulator 2.
• Pokud máte problém s webovou stránkou (problém 2FA, bug atd.), vyberte ‘’Website’’.

Priority: Jak naléhavý je váš problém?

• Low: Mám problém/Mám otázku/Našel jsem chybu, ale není třeba odpovídat na můj tiket jako první.
• Medium: Chci pomoc získat brzy, ale každý, kdo potřebuje neodkladnou / rychlou pomoc, může být řešen přede mnou.
• High: Potřebuji pomoc co nejdříve.

Title: Shrnutí problému

• V části předmět můžete napsat několik slov o tom, čeho se váš problém týká. Může to být úplně jednoduché "login issue" nebo "game crash".

Description: Podrobný popis vašeho problému

• Toto je místo, kde popíšete problém našemu Support teamu, včetně jakýchkoliv relevantních informací a/nebo snímků obrazovky, které by mohly pomoci při identifikaci a řešení problému. Je důležité, abyste byli co nejpodrobnější, a zajistili si tak rychlé vyřešení problému naším týmem.

Jakmile vyplníte všechny tyto relevantní informace, ujistěte se, že jste si přečetli modrý rámeček, který obsahuje důležité informace týkající se informací o ochraně vašich osobních údajů a informací spojených s Obecným nařízením o ochraně údajů (GDPR). Jakmile si přečtete rámeček a porozumíte jeho obsahu, zaškrtněte níže uvedené políčko a můžete odeslat ticket!

Jak otevřít Support Ticket (bez možnosti přihlásit se ke svému účtu)

Pokud jste ztratili přístup ke svému účtu nebo pokud nemůžete odemknout dvoufaktorové ověřování, můžete kliknout na tento link pro vytvoření ticketu pomocí vašeho Steam účtu.

Prohlížení & Editace vytvořených ticketů

Pro zkontrolování všech ticketů, které jste vytvořili, přejděte na Support systém a klikněte na "View your existing tickets". Zde systém zobrazí všechny otevřené a uzavřené tikety, které váš účet vytvořil. Kdykoliv si můžete tyto tikety prohlédnout a odpovědět všem členům podpory na jejich komentáře k aktivním tiketům, podobně jako v našem feedback a report stytému.