Come aprire un Support Ticket (con l'accesso al tuo account)

• Come aprire un nuovo Support ticket, dirigiti al nostro Support system o clicca su "Guides & Support" nella home page, e scegli ‘’Support System’’.

• Clicca su "Create a Ticket"

Il prossimo passaggio è di inserire tutte le informazioni rilevanti. Sotto puoi trovare una breve spiegazione di ciò che ciascuna categoria richiede. Per favore assicurati di inserire le informazioni corrette e di compilare tutti i campi.

Category: Cosa riguarda il tuo problema?

• Account Issues: Qualsiasi problema riguardo al tuo account TruckersMP. Questo può includere password, email, autenticazione a due fattori o problemi simili.
• Bug Report: Qualsiasi bug che trovi nei nostri servizi. Questo deve essere un bug di TruckersMP. Tutti i bug causati dal gioco di base devono essere segnalati a SCS Software.
• Questions: Qualsiasi domanda che puoi avere riguardo a TruckersMP. Potrebbe riguardare il nostro sito, launcher, domande relative relative al gioco o simili.
• Technical Issues: Qualsiasi problema riguardo al tuo gioco di TruckersMP. Potrebbe includere problemi con il Launcher di TruckersMP, problemi in gioco (chat testuale/vocale, problemi ai server, ecc.)

Language: In che lingua è il Support Ticket?

• La sezione lingua serve per consentire di rispondere al ticket nella lingua in cui ti senti più a tuo agio a parlare. Se la tua lingua non è presente, seleziona Inglese e proveremo a trovare una risposta appropriata al tuo problema.

Windows: Quale versione di Windows è in esecuzione sul tuo PC?

• Per favore nota che supportiamo solo i sistemi 64-bit. Se utilizzi un sistema a 32-bit, per favore aggiornalo o non potrai giocare su TruckersMP. La sezione Windows serve per far sapere al nostro Support team quali sono le specifiche del tuo PC, per forse restringere il campo su quale può essere il problema.

Se non sei sicuro di quale sia la tua versione di Windows, apri il tuo Pannello di Controllo, dirigiti su "Sistema e Sicurezza" e poi "Sistema" dove verrà elencata la tua Edizione di Windows, come mostrato qui:(https://imgur.com/a/qWIfrS4)

Platform: Quale piattaforma riguarda il tuo problema?

• La sezione platform ti chiede se il tuo problema riguarda American Truck Simulator, Euro Truck Simulator o entrambi i giochi. Se non sei sicuro su cosa selezionare, Seleziona Euro Truck Simulator 2.
• Se hai un problema con il sito (problemi con l'autenticazione a due fattori, bug, ecc.), seleziona ‘’Website’’.

Priority: Quanto è urgente il tuo problema?

• Low: Sto riscontrando un problema/Ho una domanda/Ho trovato un bug, ma non è necessario rispondere al mio ticket il prima possibile.
• Medium: Mi piacerebbe ricevere aiuto presto, ma chiunque altro abbia bisogno di aiuto prima può essere trattato prima di me.
• High: Ho bisogno di aiuto il prima possibile.

Title: Un riassunto del tuo problema

• Sotto la sezione subject, puoi scrivere un riassunto di qualche parola riguardante il tuo problema. Potrebbe essere semplice come "problema di accesso" o "crash del gioco".

Description: Una versione dettagliata del tuo problema

• Qui è dove farai sapere al nostro Support team quale è il tuo problema, includendo eventuali informazioni e/o screenshot pertinenti che potrebbero aiutare a identificare e risolvere il problema. è importante essere il più dettagliato possibile per garantire una rapida risoluzione del problema da parte del nostro staff.

Una volta riempite tutte le informazioni rilevanti, assicurati di leggere la casella con il testo blu, in quanto include informazioni vitali relative alla tua privacy e informazioni sulla conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Una volta che hai letto la casella e compreso il suo contenuto, spunta la casella sotto e sei pronto ad inviare il tuo ticket!

Come aprire un Support Ticket (senza l'accesso al tuo account)

Se hai perso l'accesso al tuo account o non puoi sbloccare l'autenticazione a due fattori, puoi cliccare questo link per creare un ticket attraverso il tuo account Steam.

Visualizzare & Modificare un ticket esistente

Per rivedere qualsiasi ticket che hai creato, dirigiti sul nostro Support system e clicca su "View your existing tickets". Qui il sistema elencherà qualsiasi ticket aperto o chiuso che il tuo account ha creato. Puoi visualizzare qualasiasi di questi ticket in ogni momento, e rispondere a qualsiasi membro del Supporto che commenta per i ticket attivi, simile al nostro sistema di feedback e report.