Cum să creezi un ticket support


Last update: 31 Oct 2024 17:28 UTC
Short link to this article: https://truckersmp.com/kb/114



Cum să deschizi un Ticket de Suport (cu acces la contul tău)

  • Pentru a deschide un nou Ticket de Suport, accesează Sistemul de Suport sau apasă pe "Ghiduri & Suport" pe pagina principală și alege „Sistemul de Suport”.

  • Apasă pe "Creează un Ticket"

Următorul pas este să completezi toate informațiile relevante. Mai jos poți găsi o scurtă explicație a fiecărei categorii. Asigură-te că introduci informațiile corecte și completează toate câmpurile.

Categorie: Despre ce este problema ta?

  • Probleme cu contul: Orice problemă legată de contul tău TruckersMP. Acestea pot include parole, emailuri, autentificare cu doi factori sau probleme similare.
  • Raport de bug: Orice bug întâlnit în serviciile noastre. Acesta trebuie să fie un bug TruckersMP. Toate bug-urile cauzate de jocul implicit ar trebui raportate la SCS Software.
  • Întrebări: Orice întrebări legate de TruckersMP. Acestea pot fi despre site-ul nostru, launcher-ul sau întrebări legate de joc.
  • Probleme tehnice: Orice probleme legate de jocul TruckersMP. Acestea pot include probleme cu launcher-ul TruckersMP, probleme în joc (chat text/vocal, probleme cu serverul, etc.)

Categorie


Limba: În ce limbă este ticketul de suport?

  • Secțiunea de limbă permite ca răspunsul la ticket să fie în limba în care te simți cel mai confortabil să comunici. Dacă limba ta nu este listată, selectează engleză și vom încerca să găsim un răspuns adecvat pentru problema ta.

Limba


Windows: Ce versiune de Windows rulează PC-ul tău?

  • Te rugăm să reții că suportăm doar sisteme pe 64 de biți. Dacă rulezi un sistem pe 32 de biți, trebuie să faci upgrade, altfel nu vei putea juca TruckersMP. Secțiunea Windows este pentru a informa echipa noastră de Suport despre specificațiile PC-ului tău, pentru a putea reduce posibilitățile problemei.

Dacă nu ești sigur ce versiune de Windows ai, deschide Panoul de Control, accesează "Sistem și Securitate" și apoi "Sistem", unde va fi listată ediția Windows-ului, așa cum este arătat aici: (https://imgur.com/a/qWIfrS4)

Windows


Platforma: Despre ce platformă este problema?

  • Secțiunea de platformă întreabă dacă problema este legată de American Truck Simulator, Euro Truck Simulator sau ambele jocuri. Dacă nu ești sigur ce să alegi, selectează Euro Truck Simulator 2.
  • Dacă ai o problemă cu site-ul (problemă cu autentificarea cu doi factori, bug, etc.), selectează „Site”.

Platforma


Prioritate: Cât de urgentă este problema ta?

  • Scăzută: Am o problemă/Am o întrebare/Am găsit un bug, dar nu este nevoie să răspundeți la ticket cât mai repede posibil.
  • Medie: Aș dori să primesc ajutor cât mai curând, dar ceilalți care au nevoie de ajutor mai urgent pot fi tratați înaintea mea.
  • Ridicată: Am nevoie de ajutor cât mai curând posibil.

Prioritate


Titlu: Un rezumat al problemei tale

  • În secțiunea subiect, poți scrie un rezumat de câteva cuvinte despre ce este problema ta. Acesta ar putea fi la fel de simplu precum "problemă de autentificare" sau "crash de joc".

Titlu


Descriere: O versiune detaliată a problemei tale

  • Aici vei informa echipa noastră de Suport despre problema ta, incluzând orice informații relevante și/sau capturi de ecran care ar putea ajuta la identificarea și rezolvarea problemei. Este important să fii cât mai detaliat pentru a asigura o rezolvare rapidă de către echipa noastră.

Descriere

După ce ai completat toate informațiile relevante, asigură-te că citești caseta cu textul albastru, deoarece aceasta conține informații esențiale despre confidențialitatea ta și conformitatea cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). După ce ai citit caseta și ai înțeles conținutul său, bifează caseta de mai jos și ești gata să trimiți ticketul!

Confirmare


Cum să deschizi un Ticket de Suport (fără acces la contul tău)

Dacă ai pierdut accesul la contul tău sau nu poți debloca autentificarea cu doi factori, poți apăsa acest link pentru a crea un ticket prin contul tău Steam.


Vizualizarea & Editarea unui ticket existent

Pentru a revizui orice ticket pe care l-ai făcut, accesează Sistemul de Suport și apasă pe "Vizualizează ticket-urile tale existente". Aici sistemul va lista orice ticket deschis sau închis creat de contul tău. Poți vizualiza oricare dintre aceste ticketuri în orice moment și răspunde comentariilor membrilor Suport pentru ticket-urile active, similar cu sistemul nostru de feedback și raportare.

Vizualizare

Tags

Author

InvisibleRaptor's avatar

InvisibleRaptor

SeniorTranslationManager

Ex Translation Manager - 18.08.2019