Destek bileti nasıl açılır? (hesabınızda oturum açıkken)

• Yeni bir Destek bileti açmak için, Support sistemine gidin veya ana menüdeki "Guides & Support" kısmından, ‘’Support System’’ seçeneğini seçin.

• "Create a Ticket" butonuna tıklayın

Bir sonraki adım tüm gerekli bilgileri doldurmaktır. Aşağıda, her bir kategorinin ne istediğine dair genel bir açıklama mevcuttur. Lütfen gerekli bilgileri sağladığınıza ve tüm alanları doldurduğunuza emin olun.

Kategori: İlgili probleminiz nedir?

• Hesap Sorunları: TruckersMP hesabınızla ilgili herhangi bir sorun. Bu, şifreler, e-postalar, iki faktörlü kimlik doğrulama veya benzeri sorunları içerebilir.
• Hata (Bug) Tespiti: Servislerimizde bulduğunuz herhangi bir hata. Bu bir TruckersMP hatası olmalı. Ana oyundan kaynaklanan tüm hatalar SCS Software'a bildirilmelidir.
• Sorular: TruckersMP ile ilgili herhangi bir sorunuz olabilir. Bu web sitemiz, TruckersMP başlatıcısı (Launcher), oyunla ilgili sorular veya benzeri ile ilgili olabilir.
• Teknik sorunlar: TruckersMP oyununuzla ilgili herhangi bir sorun. Bu, TruckersMP başlatıcı (Launcher) sorunlarını, oyun içi sorunları (metin/sesli sohbet, sunucu sorunları, vb.) içerebilir.

Dil: Destek Bileti hangi dilde olmalı?

• Dil bölümü, biletin sizin en rahat konuştuğunuz dilde yanıtlanmasına izin vermektir. Konuştuğunuz dil listelenmemişse İngilizceyi seçin, sorununuza uygun bir cevap bulmaya çalışacağız.

Windows: Bilgisayarınız hangi Windows sürümünü kullanıyor?

• Lütfen sadece 64-bit sistemleri desteklediğimizi unutmayın. 32-bit sistem kullanıyorsanız, TruckersMP oynayabilmek için lütfen sisteminizi güncelleyin. Windows kategorisi destek ekibimizin bilgisayar bileşenlerinizi öğrenmesi ve belki de sorunun ne olabileceğini kısıtlamak içindir.

Windows sürümünüzün ne olduğundan emin değilseniz, Denetim Masanızı açın, Sistem ve Güvenliğe gidin, ardından Windows sürümünüzün buradaki gibi listeleneceği Sistem'e tıklayın.

Platform: Probleminiz hangi platform ile alakalı?

• Platform bölümü sorunun American Truck Simulator, Euro Truck Simulator veya her iki oyunla da mı alakalı olduğunu sorar. Neyi seçeceğinizden emin değilseniz, Euro Truck Simulator 2'yi seçin.
• Internet sitesi ile ilgili bir probleminiz varsa (iki-faktörlü-doğrulama sorunları, hata, vb.), ‘’Website’’ seçeneğini seçin.

Öncelik: Probleminiz ne kadar acil?

• Low (Düşük): Bir problem yaşıyorum/Bir sorum var/Bir hata buldum, ancak biletime acilen dönülmesine gerek yok.
• Medium (Orta): Yakın bir zamanda yardım almak isterim, ancak benden önce yardım talep edenler ele alınabilir.
• High: En yakın zamanda yardıma ihtiyacım var.

Title (Başlık): Sorununuzun bir özeti

• Konu seçiminde, sorununuzun ne olduğuna dair kısa bir özet yazabilirsiniz. Bu "oturum açma sorunu" veya "oyunun çökmesi" gibi şeyler olabilir.

Description (Açıklama): Sorununuza dair detaylı bir açıklama

• Burası Destek ekibimize, gerekli bilgiler ve varsa onları yönlendirecek ekran görüntüleri ile sorununuzun ne olduğunu anlattığınız yer. Olabildiğince detay vermek ekibimizin hızlıca bir sonuca varması açısından önemlidir.

Tüm gerekli bilgileri doldurduğunuzda, gizliliğiniz için hayati önemi sahip olan Genel Veri Koruma Yönetmeliğinin (GDPR) bulunduğu mavi fontlu kutuyu okuduğunuzdan emin olun. Kutuyu okuyup içeriğini anladığınızda, aşağıdaki kutucuğu işaretleyin ve biletinizi gönderin!

Destek Bileti Nasıl Açılır? (hesabınıza giriş yapmadan)

Hesabınıza erişimi kaybettiyseniz, veya iki-faktörlü-doğrulamayı aşamıyorsanız, Steam hesabınızı kullanarak bilet oluşturmak için bu bağlantıya tıklayabilirsiniz.

Varolan bir bileti Görüntüleme & Düzenleme

Oluşturduğunuz herhangi bir bileti görüntülemek için, Destek sistemimize gidin ve "View your existing tickets" ibaresine tıklayın. Burada sistem hesabınız tarafından oluşturulmuş kapalı ve aktif biletleri listeleyecektir. Geri bildirim ve rapor sistemimize benzer bir şekilde, bu biletleri istediğiniz zaman görüntüleyebilir ve aktif olanlar için Destek ekibimizin mesajına yorum yapabilirsiniz.