چگونه یک تیکت پشتیبانی ایجاد کنیم

تراکرز ام پی سیستم پشتیبانی ویژه خود را ایجاد کرده است. این راهنما به شما کمک خواهد کرد که بتوانید یک تیکت پشتیبانی ایجاد کنید در صورتی که در زمان ایجاد تیکت به مشکلی بر خوردید

• به منظور ایجاد تیکت پشتیبانی، به قسمت پشتیبانی رفته و یا بر روی
  "Guides & Support"
  در صفحه اصلی بروید
• بر روی "ایجاد تیکت جدید" کلیک کنید
  "Create a Ticket"

مرحله بعدی وارد کردن تمامی اطلاعات مربوط می باشد. در پایین، اطلاعات مختصری در این رابطه که هر قسمت از شما چه اطلاعاتی درخواست می کند، داده شده است. لطفاً از اینکه اطلاعات درست را در هر قسمت وارد می کنید اطمینان حاصل کنید و همچنین تمامی فیلد هایی که اجباری هستند را نیز پر نمایید

Category:
مشکل شما در رابطه با چیست؟

• Account issues:
  هرگونه مشکل مربوط به حساب کاربری تراکرز ام پی. این می تواند شامل مشکل رمز عبور، ایمیل، ورود 2 مرحله ای و یا مشکلات مشابه باشد
• Technical issues:
  هرگونه مشکل مربوط به بازی تراکرزام پی شما. این می تواند شامل مشکلات مربوط به لانچر تراکرز ام پی، مشکلات درون بازی (تکست، ویس چت، مشکلات سرور و غیره) باشد
• Questions:
  هرگونه سئوالی که ممکن است شما در رابطه با تراکرزام پی داشته باشید. این می تواند در رابطه با وبسایت، لانچر، سئوالات مربوط به درون بازی و یا مشابه به آن باشد
• Bug Report:
  هرگونه باگ (مشکل) ای که شما در سرویس های ما پیدا کردید. این باگ باید برای تراکرزام پی باشد. همه باگ هایی که به واسطه بازی پیش فرض (پایه) ایجاد گردیده اند می بایستی به اس سی اس گزارش داده شوند
  SCS

Language:
تیکت ساپورت به چه زبانی است؟

• قسمت مربوط به زبان برای این است تا به شما این اجازه را دهد تا به زبانی که شما در آن راحت تر هستید جواب دریافت کنید. در صورتی که زبان شما در لیست قرار ندارد، زبان انگلیسی را انتخاب کنید و ما سعی خواهیم کرد که پاسخ مناسبی را برای مشکل شما پیدا کنیم

Windows:
چه ورژن از ویندوز بر روی کامپیوتر شما در حال اجرا است؟

• لطفاً توجه کنید که ما تنها سیستم های 64 بیتی را پشتیبانی می کنیم. در صورتی که سیستم شما 32 بیت می باشد، لطفاً سیستم خود را به روزرسانی کنید وگرنه قادر به بازی در تراکرزام پی نمی باشید. قسمت مربوط به ویندوز برای این است که بخش پشتیبانی ما به مدل و مشخصات ویندوز و سیستم شما آگاهی پیدا کنند. تا شاید بتوانند از مشکلات مربوطه بکاهد. در صورتیکه شما از ورژن ویندوز خود مطمئن نیستید؛ ابتدا به کنترل پنل ویندوز خود رفته، سپس به
  "System and Security"
  رفته و پس از آن به صفحه جدید بر روی "سیستم" کلیک کرده. جایی که در آن ورژن ویندوز شما در آن همانند تصویر زیر لیست شده است
  "System" http://prntscr.com/m9md2k

Game:
مشکل ایجاد شده در رابطه با کدام بازی است؟

• قسمت مربوط به انتخاب بازی برای این است که نشان دهد مشکل مربوطه شما برای بازی آمریکن تراک سیمیولیتر، یورو تراک سیمیولیتر 2 و یا هر دوی آنها است. در صورتی که مطمئن نیستید کدام را باید انتخاب کنید، بازی یورو تراک سیمیولیتر2 را انتخاب کنید
• اگر شما در رابطه با وبسایت (ورود 2 مرحله ای، باگ، و غیره) مشکل دارید، در این قسمت وبسایت را انتخاب کنید

Priority:
مشکل شما به چه اندازه اضطراری است؟

• Low:
  من با یک مشکل مواجه شدم/برای من یک سئوال پیش آمده است/من یک باگ پیدا کرده ام؛ ولی نیازی نیست که به تیکت من در اولین فرصت پاسخ داده شود
• Medium:
  من مایلم تا به زودی کمک دریافت کنم؛ ولی هرکسی که مشکلات مهم تر از من دارد می تواند زودتر از من بررسی شود
• High:
  من در اسرع وقت به کمک احتیاج دارم

Title:
خلاصه ای از مشکل شما

• در زیر قسمت مربوطه به عنوان، شما می توانید به صورت خلاصه در رابطه با مشکلی که به آن برخوردید بنویسید. این میتواند همانند عنوان های "مشکل وارد شدن" و یا "کرش شدن بازی" خلاصه باشد
  "login issue" , "game crash"

Description:
نسخه با توضیحات مشکل پیش آمده برای شما

• اینجا محلی است که شما در آن به کارمندان پشتیبان ما می گویید که مشکلتان چه چیزی می باشد. شامل هرگونه اطلاعات مرتبط، و/یا اسکرین شات مرتبطی که می تواند به شناسایی و حل مشکل کمک کند. بسیار مهم است که توضیح شما بسیار دقیق و جزئی باشد تا کارمندان ما بتوانند اطلاعات دقیقی در رابطه با شرایط و مشکل شما بدست بیاورند

زمانی که شما تمامی این اطلاعات مرتبط را پر کردید؛ از این اطمینان حاصل کنید که جعبه آبی رنگ را مطالعه کرده اید. از آنجایی که این قسمت شامل ارائه اطلاعات بسیار حیاتی در رابطه با اطلاعات حریم شخصی شما و همچنین اطلاعات مربوط به انطباق با جی دی پی آر می باشد. پس از آنکه شما متن را مطالعه کردید و محتویات مربوط به آن را نیز متوجه شدید، تیک زیر آن را بزنید و در نهایت شما آماده اید تا تیکت خود را ثبت کنید

مشاهده/ویرایش تیکت ایجاد شده

برای مشاهده تیکتی که شما ارسال کرده اید و یا ویرایش بعضی از اطلاعات آن، به صفحه پشتیبانی ما مراجعه کنید و بر روی
"View your existing tickets"
کلیک کنید

در اینجا تمامی تیکت هایی باز و بسته شده ای که در حساب کاربری تان ایجاد شده لیست شده می باشد. شما قادر هستید تا در هر زمانی که مایل هستید این تیکت ها را مشاهد کنید و برای جواب های کارمندان پشتیبانی ما در هر تیکت فعالی نظر و کامنت خود را ارسال کنید؛ دقیقاً مشابه با سیستم تیکت فیدبک و همچنین سیستم گزارش دهی

تاپیک انجمن را می توان از اینجا پیدا کرد