Como abrir un ticket al soporte

Last update: 03 Apr 13:24 UTC
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Cómo abrir un ticket de soporte

TruckersMP ha desarrollado un sistema de soporte propio. Esta guía lo ayudará a abrir un ticket de soporte si encuentra algún problema al crear un ticket.

  • Para abrir un nuevo ticket de soporte, diríjase a nuestro soporte o haga click en "Guides & Support" en la pagina principal.
  • Haga click en "Create a ticket"

El siguiente paso es ingresar toda la información relevante. A continuación hay una breve explicación de lo que solicita cada categoría. Asegúrese de insertar la información correcta y completar todos los campos según sea necesario.

Category: ¿Cual es su problema?

  • Account issues: cualquier problema relacionado con su cuenta de TruckersMP. Esto podría incluir contraseñas, correos electrónicos, autenticación de 2 factores o problemas similares.
  • Technical issues: cualquier problema relacionado con su juego. Esto podría incluir problemas con el launcher de TruckersMP, problemas en el juego (chat de texto / voz, problemas del servidor, etc.)
  • Questions: cualquier pregunta que pueda tener sobre TruckersMP. Esto podría estar relacionado con nuestro sitio web, con el launcher, preguntas relacionadas con el juego o similares.
  • Bug Report: cualquier error que haya encontrado en nuestros servicios. Debe asegurarse de que esto sea un error de TruckersMP. Todos los errores causados por el juego predeterminado deben ser reportados a SCS. pic

Language: ¿En que idioma se encuentra el ticket?

  • La sección de idioma es para permitir que el ticket se responda en el idioma con el que se sienta más cómodo hablando. Si su idioma no figura en la lista, seleccione Inglés e intentaremos encontrar una respuesta adecuada a su problema. pic

Windows: ¿Que versión de windows ejecuta su PC?

  • Tenga en cuenta que solo apoyamos sistemas de 64-bits. Si usted tiene sistema de 32 bits, actualice o no podrá jugar en TruckersMP. La sección de Windows es para informarle a nuestro equipo de soporte cuáles son las especificaciones de su PC, para quizás reducir el problema. Si no está seguro de cuál es su versión de Windows, busque su Panel de control, luego diríjase a "Sistema y seguridad" y luego a "Sistema", donde aparecerá su Windows Edition, como se muestra aquí: https://prnt.sc/m9md2k

Windows

Game: ¿Con que juego se trata el problema?

  • La sección del juego pregunta si se trata de un problema relacionado con American Truck Simulator, Euro Truck Simulator o Both Games (ambos). Si no está seguro de qué seleccionar, seleccione Euro Truck Simulator 2.
  • Si tiene un problema con el sitio web (problema 2FA, error, etc.), seleccione Sitio web pic

Priority: ¿Que tan urgente es su problema?

  • Low: Tengo un problema / Tengo una pregunta / Encontré un error, pero no es necesario que responda mi ticket en primer lugar.
  • Medium: Me gustaría recibir ayuda pronto, pero todos los que necesitan ayuda rápida pueden ser atendidos antes que yo.
  • High: Necesito ayuda lo antes posible. pic

Title: Un resumen de su problema

  • En esta sección, puede escribir un resumen sobre el problema. Esto podría ser simple como "problema de inicio de sesión" o "bloqueo del juego" pic

Description: Una version detallada de su problema

  • Aquí es donde le informará a nuestro personal de Soporte cuál es su problema, incluida cualquier información relevante y / o capturas de pantalla que puedan ayudarlo a identificar y resolver el problema. Es importante ser lo más detallado posible para garantizar una resolución rápida por parte de nuestro personal. pic

Una vez que haya completado toda esta información relevante, asegúrese de leer el cuadro azul, ya que esto incluye información vital con respecto a su información de privacidad e información de cumplimiento con el GDPR. Una vez que haya leído el cuadro y comprenda su contenido, marque el cuadro a continuación y estará listo para enviar su boleto.

VER / EDITAR UN BOLETO EXISTENTE

Para revisar cualquier boleto que haya realizado o cambiar alguna información, diríjase a nuestra página de soporte y haga clic en "View your existing tickets" pic

Aquí enumerará todos los tickets abiertos y cerrados que haya creado su cuenta. Puede ver cualquiera de estos tickets en cualquier momento y responder a los comentarios de los miembros de soporte para tickets activos, similar a nuestro sistema de comentarios e informes.

El tema del foro se puede encontrar aquí