Cómo abrir un Ticket de Soporte (con acceso de inicio de sesión a tu cuenta)

• Para abrir un Ticket de Soporte, dirígete a nuestro Sistema de Soporte o haz click en "Guides & Support" en la página principal, y elige "Support System".

• Haz click en "Create a Ticket"

El siguiente paso es ingresar toda la información relevante. A continuación puedes encontrar una breve explicación de lo que cada categoría pide. Por favor asegúrate de insertar la información correcta y completa todos los campos.

Category: ¿De qué trata tu problema?

• Account Issues: Cualquier problema relacionado con tu cuenta de TruckersMP. Esto puede incluir contraseñas, correos electrónicos, autenticación de 2 factores o problemas similares.
• Bug Report: Cualquier error que encuentres en nuestros servicios. Esto debe ser un error de TruckersMP. Los errores que sean causados por el juego en defecto deben ser reportados a SCS Software.
• Questions: Cualquier pregunta que tengas relacionado a TruckersMP. Esto puede ser relacionado a nuestro sitio web, launcher, preguntas relacionadas al juego o similares.
• Problemas Técnicos: Cualquier problema relacionado al juego de TruckersMP. Esto puede incluir problemas del Launcher de TruckersMP, problemas dentro del juego (chat de texto/voz, problemas del servidor, etc.)

Language: ¿En qué idioma está el ticket de soporte?

• La sección de idioma permite que el ticket sea respondido con el idioma con el que te sientas más cómodo hablar. Si tu idioma no está en la lista, selecciona English y haremos nuestro mejor intento en encontrar una respuesta apropiada a tu problema.

Windows: ¿Qué versión de Windows corre en tu PC?

• Por favor ten en cuenta que solo tenemos soporte para sistemas de 64-bit. Si tienes un sistema de 32-bit, por favor mejora tu sistema o no podrás jugar a TruckersMP. La sección de Windows es para que el equipo de Soporte pueda saber las especificaciones de tu PC, para poder refinar el problema.

Si no estás seguro cuál es tu versión de Windows, abre tu Panel de Control, dirígete a "Sistema y Seguridad" y luego "Sistema" donde mostrará tu Edición de Windows, como se muestra aquí:(https://imgur.com/a/qWIfrS4)

Platform: ¿En qué plataforma se presenta el problema?

• La sección de plataforma pregunta si el problema sucede en American Truck Simulator, Euro Truck Simulator, o ambos juegos. Si no estás seguro de cuál elegir, selecciona Euro Truck Simulator 2.
• Si tienes un problema con el sitio web (problema de autenticación de 2 factores, error, etc), selecciona "Website".

Priority: ¿Qué tan urgente es tu problema?

• Low: Tengo un problema/Tengo una pregunta/He encontrado un error, pero no es necesario responder mi ticket de manera inmediata...
• Medium: Me gustaría recibir ayuda pronto, pero todos los que necesiten ayuda primero pueden ser atendidos antes que mí.
• High: Necesito ayuda lo más pronto posible.

Title: Un resumen de tu problema

• Debajo de la sección de tema, puedes escribir un resumen de un par de palabras sobre el problema con el que te encuentras. Esto puede ser tan simple como "problema de inicio de sesión" o "el juego crashea".

Description: Una versión detallada de tu problema

• Aquí es donde le informarás a nuestro equipo de Soporte sobre tu problema, incluye cualquier información relevante y/o capturas de pantalla que puedan ayudar a identificar y resolver el problema. Es importante ser lo más detallado posible para asegurar una resolución pronta por nuestro equipo.

Una vez que hayas completado toda la información relevante, asegúrate de leer el cuadro con el texto azul, ya que incluye información vital sobre tu privacidad e información que cumple con la Regulación de Protección de Datos Generales. ¡Una vez que hayas leído el cuadro y comprendido su contenido, marca la casilla debajo y estarás listo para enviar tu ticket!

Cómo abrir un Ticket de Soporte (sin acceso a tu cuenta)

Si has perdido acceso a tu cuenta, o no puedes desbloquear la autenticación de dos pasos, puedes hacer click en este link para crear un ticket a través de tu cuenta de Steam.

Visualizar & Editar un ticket existente

Para revisar todos los tickets que has creado, dirígete a nuestro Sistema de Soporte y haz click en "View your existing tickets". Aquí el sistema listará todos los tickets abiertos y cerrados que tu cuenta ha creado. Puedes ver estos tickets en cualquier momento, y responder a los comentarios de cualquier miembro de Soporte para tickets activos, similar a nuestro sistema de retroalimentación y reportes.