Hvordan åpne en support-ticket (med påloggingstilgang til kontoen din)

• For å åpne en ny support-ticket, gå til vårt support-system eller klikk på "Guides & Support" på nettsiden, og velg "Support System".
• Klikk på "Create a Ticket"

Neste trinn er å legge inn all relevant informasjon. Nedenfor finner du en kort forklaring på hva hver kategori etterspør. Sørg for at du legger inn riktig informasjon og fyller ut alle feltene.

"Category": Hva handler problemet ditt om?

• "Account Issues": Eventuelle problemer angående TruckersMP-kontoen din. Dette kan inkludere passord, e-poster, tofaktorautentisering eller lignende problemer.
• "Bug Report": Enhver feil du finner i tjenestene våre. Dette burde være en TruckersMP-feil. Alle feil forårsaket av standardspillet skal rapporteres til SCS Software.
• "Questions": Eventuelle spørsmål du måtte ha angående TruckersMP. Dette kan være angående nettsiden vår, launcheren, spørsmål relatert til spillet eller lignende.
• "Technical Issues": Eventuelle problemer angående ditt TruckersMP-spill. Dette kan inkludere TruckersMP Launcher-problemer, problemer i spillet (tekst/talechat, serverproblemer osv.)

"Language:" Hvilket språk er support-ticketen på?

• Språkdelen er for å tillate at ticketen besvares på det språket du er mest komfortabel med å snakke. Hvis språket ditt ikke er oppført, velg "English", og vi vil prøve å finne et passende svar på problemet ditt.

"Windows:" Hvilken Windows-versjon kjører PC-en din?

• Vær oppmerksom på at vi kun støtter 64-bits systemer. Hvis du kjører et 32-bits system, vennligst oppgrader, ellers vil du ikke kunne spille TruckersMP. Windows-delen er for å fortelle support-teamet vårt hva PC-spesifikasjonene dine er, for å kanskje begrense hva problemet kan være.

Hvis du er usikker på hvilken Windows-versjon du har, åpner du kontrollpanelet, går til "System and Security" og deretter "System". Her vil den vise din Windows-utgave, som vist her:(https://imgur.com/a/qWIfrS4)

"Platform:" Hvilken plattform dreier det seg om?

• Plattform-delen spør om det er et problem angående American Truck Simulator, Euro Truck Simulator 2, eller begge spillene. Hvis du er usikker på hva du skal velge, velg Euro Truck Simulator 2.
• Hvis du har et problem med nettstedet (tofaktorautentiserings-problem, feil osv.), velg "Website".

"Priority:" Hvor mye haster problemet ditt?

• "Low": Jeg står overfor et problem/jeg har et spørsmål/jeg har funnet en feil, men det er ikke nødvendig å svare på ticketen min så snart som mulig.
• "Medium": Jeg vil gjerne få hjelp snart, men alle andre som trenger hjelp først kan behandles før meg.
• "High": Jeg trenger hjelp så snart som mulig.

"Title:" Et sammendrag av problemet ditt

• Under emne-delen kan du skrive et sammendrag med noen få ord om hva problemet ditt handler om. Dette kan være så enkelt som "påloggingsproblem" eller "spillkrasj".

Description: En detaljert versjon av problemet ditt

• Det er her du vil fortelle support-teamet vårt hva problemet ditt er, inkludert all relevant informasjon og/eller skjermbilder som kan hjelpe med å identifisere og løse problemet. Det er viktig å være så detaljert som mulig for å sikre en rask løsning fra våre ansatte.

Når du har fylt ut all relevant informasjon, sørg for at du leser boksen med den blå teksten, da dette inkluderer viktig informasjon med hensyn til personvernet ditt og samsvarsinformasjon med "General Data Protection Regulation" (GDPR). Når du har lest boksen og forstått innholdet, kryss av i boksen nedenfor, og du er klar til å sende inn ticketen din!

Hvordan åpne en support-ticket (uten påloggingstilgang til kontoen din)

Hvis du har mistet tilgangen til kontoen din, eller hvis du ikke kan låse opp tofaktorautentiseringen din, kan du klikke på denne lenken for å opprette en ticket gjennom Steam-brukeren din.

Se og Redigere en eksisterende ticket

For å se gjennom en hvilken som helst ticket du har laget, gå til vårt Support-system og klikk på "View your existing tickets". Her vil systemet liste opp eventuelle åpne og lukkede ticketer kontoen din har opprettet. Du kan se hvilke som helst av disse ticketene når som helst, og svare eventuelle support-team kommentarer for aktive tickets, i likhet med vårt feedback- og rapportsystem.