Comment ouvrir un ticket de support ?

TruckersMP a développé son propre système de Support. Ce guide vous aidera à ouvrir un ticket de support si vous rencontrez des problèmes lors de la création d'un ticket.

• Pour ouvrir un nouveau ticket de support, dirigez-vous vers "Guides & Help" et cliquez sur "Support System".

• Cliquez sur "Create a ticket" (ou "Créer un ticket" en français).

L'étape suivante consiste à entrer toutes les informations pertinentes. Vous trouverez ci-dessous une brève explication de ce que chaque catégorie demande. Assurez-vous d'insérer les informations correctes et de remplir tous les champs nécessaires.

Category: Que concerne votre problème ?

• Problèmes de compte (Account Issues): Tout problème concernant votre compte TruckersMP. Cela peut être un problème concernant des mots de passe, emails, l'authentification à 2 facteurs ou des problèmes similaires.

• Problèmes techniques (Technical Issues): Tout problème concernant votre jeu TruckersMP. Cela peut être un problème concernant le Lanceur TruckersMP, ou un problème en jeu (chat vocal/textuel, problèmes de serveur, etc.).

• Questions: Toutes questions concernant TruckersMP. Cela peut regarder notre site web, notre lanceur, des questions en rapport avec le jeu ou d'autres choses similaires.

• Signalement d'un bug (Bug report): Tout bug que vous avez trouvé dans nos services. Cela doit être un bug de TruckersMP. Tous les bugs causés par le jeu par défaut doivent être signalés à SCS Software.

Language: En quelle langue est le ticket de support ?

• La section "Language" permet à l'équipe du Support de répondre à votre ticket dans la langue que vous maîtrisez le mieux. Si votre langue n'est pas listée, sélectionnez English (Anglais) et nous essayerons de trouver une réponse appropriée à votre problème.

Windows: Quelle est la version Windows de votre PC ?

• Veuillez noter que nous ne prenons en charge que les systèmes 64 bits. Si vous utilisez un système 32 bits, veuillez mettre à niveau votre PC ou vous ne pourrez pas jouer à TruckersMP. La section Windows indique à notre équipe de Support quelles sont les spécifications de votre PC et pour essayer de résoudre le problème. Si vous ne savez pas quelle est votre version de Windows, rendez-vous dans votre Panneau de configuration, puis accédez à "Système et sécurité", puis à "Système" où est écrit votre édition de Windows, comme indiqué ci-dessous: http://prntscr.com/m9md2k

Game: Quel jeu concerne votre problème ?

• La section "Game" existe pour savoir si votre problème concerne Euro Truck Simulator 2 ou American Truck Simulator, ou les deux. Si vous ne savez pas quoi sélectionner, choisissez Euro Truck Simulator 2.

• Si vous avez un problème avec le site web (problème avec le 2FA, bug, etc.), sélectionnez "Website".

Priority: Votre problème est-il urgent ?

• Low: Je suis face à un problème / J'ai une question / J'ai trouvé un bug mais il n'est pas nécessaire de répondre à mon ticket dans l'immédiat.
• Medium: J'aimerais avoir de l'aide bientôt, mais tous les tickets ceux qui ont besoin d'aide rapidement peuvent être traités avant moi.
• High: J'ai besoin d'aide dès que possible.

Title: Un résumé de votre problème

• Dans cette section, vous pouvez tapper quelques mots pour nous résumer en quoi consiste votre problème. Cela peut être tout simplement "problème de connexion" ou "crash du jeu".

Description: Une version détaillée de votre problème

• C'est ici que vous allez permettre à notre Équipe de Support de savoir quel est votre problème, en incluant les informations essentielles et/ou des captures d'écran qui peuvent nous aider à identifier et à résoudre le problème. C'est important de détailler le plus possible, afin de permettre à notre Équipe de Support de résoude votre problème rapidement.

Une fois que vous avez indiqué le maximum d'informations pertinentes, assurez-vous de lire la zone en bleue, car elle contient des informations essentielles concernant vos informations de confidentialité et vos informations en conformité avec le GDPR. Une fois que vous avez lu la boîte et compris son contenu, cochez la case en dessous. Vous êtes prêt à envoyer votre ticket !

VOIR/MODIFIER UN TICKET EXISTANT

Pour voir vos anciens tickets ou changer des informations, dirigez-vous vers notre Page de Support et cliquez sur "View your existing tickets".

Une liste apparaitra avec tous vos tickets ouverts et fermés. Vous pourrez voir ces tickets à n'importe quel moment et répondre aux commentaires des membres de l'Équipe de Support si votre ticket est ouvert. Tout comme pour notre système de feedback (retour client) et notre système de report (signalement).

Le sujet du forum peut être trouvé ici.