Comment ouvrir un ticket de support (avec accès à votre compte)

• Pour ouvrir un nouveau ticket de support, rendez-vous sur notre système de support ou cliquez sur "Guides & Help" sur la page d'accueil, puis choisissez "Support System".

• sur "Create a ticket" (ou "Créer un ticket" en français).

L'étape suivante consiste à entrer toutes les informations pertinentes. Vous trouverez ci-dessous une brève explication de ce que chaque catégorie demande. Veuillez vous assurer d'insérer les informations correctes et de remplir tous les champs.

Catégorie : Quel est le sujet de votre problème ?

• Problèmes de compte (Account Issues) : Tout problème concernant votre compte TruckersMP. Cela peut inclure les mots de passe, les emails, l'authentification à deux facteurs ou des problèmes similaires.
• Rapport de bug(Bug report): Tout bug que vous avez trouvé dans nos services. Il doit s'agir d'un bug TruckersMP. Tous les bugs causés par le jeu par défaut doivent être signalés à SCS Software.
• Questions : Toutes les questions que vous pourriez avoir concernant TruckersMP. Cela peut concerner notre site web, le launcher, des questions liées au jeu ou similaires.
• Problèmes techniques(Technical Issues) : Tout problème concernant votre jeu TruckersMP. Cela peut inclure des problèmes avec le launcher TruckersMP, des problèmes en jeu (chat texte/voix, problèmes de serveur, etc.)

Langue : Dans quelle langue est le ticket de support ?

• La section "Language" permet au ticket de recevoir une réponse dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l'aise. Si votre langue n'est pas répertoriée, sélectionnez l'anglais et nous tenterons de trouver une réponse appropriée à votre problème.

Windows : Quelle version de Windows votre PC utilise-t-il ?

• Veuillez noter que nous ne prenons en charge que les systèmes 64 bits. Si vous utilisez un système 32 bits, veuillez le mettre à jour ou vous ne pourrez pas jouer à TruckersMP. La section Windows permet à notre équipe de support de connaître les spécifications de votre PC, pour peut-être déterminer quel pourrait être le problème.

Si vous ne savez pas quelle est votre version de Windows, ouvrez votre Panneau de configuration, allez dans "Système et sécurité" puis "Système" où il sera indiqué votre édition de Windows, comme montré ici : (https://imgur.com/a/qWIfrS4)

Plateforme : À quelle plateforme le problème est-il lié ?

• La section plateforme demande s'il s'agit d'un problème concernant American Truck Simulator, Euro Truck Simulator, ou les deux jeux. Si vous ne savez pas quoi sélectionner, choisissez Euro Truck Simulator 2.
• Si vous avez un problème avec le site web (problème d'authentification à deux facteurs, bug, etc.), sélectionnez "Site web".

Priorité : Quelle est l'urgence de votre problème ?

• Low : Je rencontre un problème / J'ai une question / J'ai trouvé un bug, mais il n'est pas nécessaire de répondre à mon ticket dès que possible.
• Medium : J'aimerais obtenir de l'aide bientôt, mais toutes les autres personnes ayant besoin d'aide en priorité peuvent être prises en charge avant moi.
• High : J'ai besoin d'aide dès que possible.

Titre : Un résumé de votre problème

• Dans la section sujet, vous pouvez taper un résumé en quelques mots de ce à quoi se rapporte votre problème. Cela peut être aussi simple que "problème de connexion" ou "crash du jeu".

Description : Une version détaillée de votre problème

• C'est ici que vous informerez notre équipe de support de votre problème, en incluant toutes les informations pertinentes et/ou captures d'écran qui pourraient aider à identifier et résoudre le problème. Il est important d'être aussi détaillé que possible pour assurer une résolution rapide par notre personnel.

Une fois que vous avez rempli toutes les informations pertinentes, assurez-vous de lire la boîte avec le texte en bleu, car elle contient des informations vitales concernant votre vie privée et la conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Une fois que vous avez lu la boîte et compris son contenu, cochez la case ci-dessous et vous êtes prêt à soumettre votre ticket !

Comment ouvrir un ticket de support (sans accès à votre compte)

Si vous avez perdu l'accès à votre compte, ou si vous ne pouvez pas déverrouiller votre authentification à deux facteurs, vous pouvez cliquer sur ce lien pour créer un ticket via votre compte Steam.

Consulter & Modifier un ticket existant

Pour consulter un ticket que vous avez créé, rendez-vous sur notre système de support et cliquez sur "View your existing tickets". Ici, le système listera tous les tickets ouverts et fermés que votre compte a créés. Vous pouvez consulter n'importe lequel de ces tickets à tout moment et répondre aux commentaires des membres du support pour les tickets actifs, similaire à notre système de feedback et de rapport.