Hoe maak je een support ticket aan (met toegang tot je TruckersMP account)

• Om een Support Ticket aan te maken ga je naar ons Support system of klik op "Guides & Support" op de home page and kies ‘’Support System’’.

• Klik op "Create a Ticket"

De volgende stap is om alle relevante informatie in te vullen. Onderstaand vind je een korte uitleg bij iedere categorie. Zorg ervoor dat je alle vakken invult en dat de informatie juist en volledig is.

Category: Waar gaat je support vraag over?

• Account Issues: Het probleem gaat over je TruckersMP account. Dit kan bijvoorbeeld zijn over je wachtwoord, email, twee-factor-authenticatie of vergelijkbare problemen.
• Bug Report: Het probleem gaat over een bug die je hebt gevonden in onze diensten. Dit moet uiteraard wel gaan over een TruckersMP bug. Alle bugs die gaan over de standaard game moeten worden gerapporteerd bij SCS Software.
• Questions: Heb je een vraag over TruckersMP? Dit kan zijn over bijvoorbeeld onze website, de launcher, in-game gerelateerde vragen of overige vragen over TruckersMP.
• Technical Issues: Ervaar je problemen met de TruckersMP game. Dit kan bijvoorbeeld zijn met de TruckersMP Launcher, in-game problemen (tekst/spraak chat, server problemen, etc.) en dergelijke.

Language: In welke taal is je support ticket?

• De taalselectie geeft je de gelegenheid dat de vraag wordt beantwoord in de taal waarin je het meest comfortabel voelt om deze te spreken. Indien jouw taal niet staat vermeld kies dan "English" en dan proberen wij een toepasselijke reactie te geven op jouw probleem.

Windows: Welke versie van Windows heb je??

• Let er op dat we only 64-bit systemen ondersteunen. Als je een 32-bit systeem hebt, upgrade je systeem dan anders zul je niet TruckersMP kunnen spelen. Deze informatie is behulpzaam voor ons Support team zodat zij mogelijk kunnen nagaan of jouw probleem specifiek is voor een bepaalde versie van Windows

Als je niet zeker weet welke versie van Windows je hebt, open dan je control panel, ga naar "System and Security" en dan staat bij "System" welke versie van Windows je hebt. In het Engels kan het er voor jou zo uit zien:(https://imgur.com/a/qWIfrS4)

Platform: In welk spel heb je het probleem?

• Selecteer hier in welk spel je het probleem hebt opgelopen, bijvoorbeeld in Euro Truck Simulator 2, American Truck Simulator of in beide. Als je het niet zeker weet, kies dan voor de zekerheid Euro Truck Simulator 2;
• Als je een probleem met de website hebt (bijvoorbeeld met de 2-factor authenticatie, een bug, etc.), selecteer dan ‘’Website’’.

Priority: Hoe urgent is jouw probleem?

• Low: Ik heb een probleem, vraag of heb een bug ontdekt, maar het is niet per se nodig om direct mijn ticket te beantwoorden;
• Medium: Ik zou graag zo snel mogelijk hulp ontvangen, maar geef mensen die direct hulp nodig hebben voorrang;
• High: Ik heb direct hulp nodig.

Title: Een samenvatting van jouw probleem

• Geef in je titel een zo kort mogelijke samenvatting van jouw probleem. Je kunt het zo simpel als "inlogprobleem" of "game crash" houden.

Description: Een gedetailleerde uitleg van jouw probleem

• In dit veld laat je aan ons Support team weten wat je probleem of vraag is, voeg zoveel mogelijk relevante informatie en/of screenshots toe die zouden kunnen helpen bij het achterhalen wat het probleem is en deze op te lossen. Het is belangrijk zo gedetailleerd mogelijk te zijn zodat onze staf je probleem zo snel mogelijk kan oplossen.

Zodra je alle relevante informatie hebt ingevuld, lees dan de informatie in de box met de blauwe tekst. Deze box bevat belangrijke informatie met betrekking tot jouw privacy en nalevings informatie over de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Zodra je de informatie in de box hebt gelezen en deze hebt begrepen vink dan de box onder de tekst aan en dan ben je klaar om je ticket aan te maken!

Hoe maak je een support ticket aan (zonder toegang tot je TruckersMP account)

Indien je geen toegang meer hebt tot je account of je kunt de twee-factor-authenticatie niet gebruiken klik dan op deze link om een ticket aan te maken via je Steam account.

Het inzien/aanpassen van een bestaand ticket

Om een bestaand ticket in te zien of aan te passen ga je naar het Support systeem en klik je op "View your existing tickets". Hier vind je een overzicht van de tickets die op dit moment behandeld worden en tickets die inmiddels afgehandeld zijn. Je kunt op ieder moment je tickets inzien en als het een actieve ticket betreft kun je berichten toevoegen of aanpassen, vergelijkbaar zoals je dat ook kunt in ons feedback en report systeem.