Wie man ein Supportticket öffnet (mit Zugang zu eurem Account)

• Um ein Supportticket zu öffnen, geht zu unserem Support-System oder klickt auf "Guides & Support" auf der Homepage und wählt ‘Support System’ aus.

• Klickt auf "Create a Ticket"

Der nächste Schritt ist das Eingeben aller relevanten Informationen. Hierunter findet ihr eine kurze Erklärung der benötigten Daten, abhängig von der jeweiligen Kategorie. Bitte stellt sicher, dass ihr die korrekten Informationen eingebt und alle Felder ausfüllt.

Category (Kategorie): Worauf bezieht sich euer Anliegen?

• Account Issues (Account-Probleme): Jegliche Probleme bezogen auf euren TruckersMP Account. Dies kann Passwörter, E-Mails, Zwei-Faktor-Authentifizierungen oder ähnliche Dinge umfassen.
• Bug Report (Bug-Meldung): Alle Bugs, die in unseren Diensten gefunden werden. Dies sollten TruckersMP Bugs sein. Alle Bugs, die vom Basisspiel verursacht werden, sollten an SCS Software gemeldet werden.
• Questions (Fragen): Jegliche Fragen, die ihr möglicherweise zu TruckersMP habt. Themen könnten beispielsweise die Website, der Launcher, Fragen, das Spiel selbst oder Vergleichbares sein.
• Technical Issues (Technische Probleme): Alle möglichen Probleme, die mit dem TruckersMP Spiel in Verbindung stehen. Dies können Probleme mit dem Launcher (Startprogramm) oder Probleme im Spiel (Text-/Sprachchat, Serverprobleme etc.) sein.

Language (Sprache): In welcher Sprache verfasst ihr das Supportticket?

• Der Sprachabschnitt erlaubt es euch, die Sprachen auszuwählen, in welcher euer Ticket beantwortet wird und die ihr selbst sicher beherrscht. Wenn eure Sprache nicht aufgelistet ist, wählt Englisch aus. Wir finden einen angemessen Weg, um euer Anliegen zu klären.

Windows: Auf welcher Windows Version läuft euer PC?

• Bitte beachtet, dass wir ausschließlich 64-Bit-Systeme unterstützen. Wenn ihr ein 32-Bit-System verwendet, aktualisiert es bitte oder ihr könnt nicht TruckersMP spielen. Der Windows-Abschnitt erlaubt es unserem Supportteam, einen Überblick über eure PC-Spezifikationen zu erhalten und so mögliche Fehlerquellen auszumachen.

Wenn ihr euch unsicher seid, welche Windows-Version ihr nutzt, öffnet eure Systemsteuerung, wählt "System und Sicherheit" und dann "System", wo eure Windows-Version, wie hier gezeigt (https://imgur.com/a/qWIfrS4), zu sehen ist.

Platform (Plattform): Auf welche Plattform bezieht sich euer Problem?

• Der Plattformabschnitt fragt euch danach, ob euer Problem sich auf den American Truck Simulator, Euro Truck Simulator 2 oder beide Spiele bezieht. Wenn ihr euch dabei unsicher seid, wählt den Euro Truck Simulator 2 aus.
• Wenn ihr ein Problem mit der Website habt (Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Probleme, Bugs etc.), wählt ‘Website’ aus.

Priority (Priorität): Wie dringend ist euer Problem?

• Low (Niedrig): Ich bin einem Problem begegnet/Ich habe eine Frage/Ich habe einen Bug gefunden, aber eine Antwort muss nicht so schnell wie möglich erfolgen.
• Medium: Ich hätte gerne bald Hilfe, jedoch können all jene Anliegen mit höherer Dringlichkeit zuerst bearbeitet werden.
• High: Ich brauche so schnell es geht Hilfe.

Title (Titel): Eine Zusammenfassung eures Problems

• Im Titelabschnitt könnt ihr in wenigen Worten eine Zusammenfassung oder Beschreibung des Problems eingeben. Dies kann simpel sein, wie "Loginproblem" oder "Spielabsturz".

Description (Beschreibung): Eine genaue Beschreibung eures Problems

• Dies ist der Ort, an dem ihr unser Supportteam über euer Problem informiert. Das beinhaltet alle relevanten Information und/oder Bildschirmaufnahmen, die bei der Identifizierung und Behebung des Problems nützlich sind. Eine möglichst detaillierte Beschreibung ist nötig, um eine schnelle Lösung durch unser Team zu ermöglichen.

Sobald ihr alle relevanten Informationen ausgefüllt habt, müsst ihr sicherstellen, dass ihr die Box mit dem blauen Text lest, da diese zwingende Informationen in Bezug auf euren Datenschutz und die Einhaltung der Allgemeinen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) beinhaltet. Sobald ihr die Box gelesen und den Bedingungen zugestimmt habt, aktiviert den Haken in der Box darunter. Nun seid ihr für das Absenden des Tickets bereit!

Wie man ein Supportticket öffnet (ohne Zugang zu eurem Account)

Wenn ihr den Zugang zu eurem Account verloren habt oder euch nicht mittels eurer Zwei-Faktor-Authentifizierung anmelden könnt, klickt auf diesen Link, um ein Supportticket mithilfe eures Steam-Accounts zu erstellen

Ansehen & Bearbeiten eines bestehenden Tickets

Um ein erstelltes Ticket anzuschauen, navigiert ihr zu unserem Supportsystem und klickt auf "View your existing tickets" (Zeige deine bestehenden Tickets). Hier listet euch das System jegliche offene und geschlossene Tickets auf, die mit eurem Account erstellt wurden. Ihr könnt jederzeit alle Tickets anschauen und auf die Kommentare der Supporter in aktiven Tickets antworten, ähnlich zu unserem Feedback- und Meldesystem.