Wie man ein Support Ticket eröffnet

Last update: 14 Oct 10:37 UTC
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WIE MAN EIN SUPPORT TICKET ERÖFFNET

TruckersMP hat sein eigenes Support System entwickelt. Diese Anleitung wird euch dabei helfen ein Support Ticket zu eröffnen, falls ihr Probleme habt während ihr ein Ticket erstellt.

  • Um ein neues Support Ticket zu eröffnen, geht auf unsere Support Seite oder klickt auf “Guides & Help” auf der Startseite
  • Klickt auf “Create a Ticket”

Der nächste Schritt ist es, alle wichtigen Informationen einzutragen. Unten findet ihr eine kurze Erklärung zu den einzelnen Kategorien. Bitte stellt sicher, dass ihr die richtigen Informationen eintragt und alle Felder so ausfüllt, wie es nötig ist.

Category: Worum geht es bei eurem Problem?

  • Account issues: Jegliche Probleme die euren TruckersMP Account betreffen. Dies könnten Passwörter, E-Mails, 2-Faktor Authentifizierung oder ähnliche Probleme beinhalten.
  • Technical issues: Jegliche Probleme die das Spielen von TruckersMP betreffen. Dies könnte TruckersMP Launcher Probleme, Spielinterne Probleme (Text/Sprach Chat, Server Probleme, etc.) beinhalten.
  • Questions: Jegliche Fragen die ihr betreffend TruckersMP haben könntet. Dies könnte unsere Website, den Launcher, das Spiel selbst oder ähnliche Fragen betreffen.
  • Bug Report: Jegliche Fehler/Bugs die ihr auf unseren Servern findet. Hierbei sollte es sich um einen TruckersMP Bug handeln. Alle Fehler die von dem Standard Spiel verursacht werden, sollten bei SCS gemeldet werden.

Category

Language: In welcher Sprache ist das Support Ticket verfasst?

  • Die Sprachauswahl erlaubt es uns, euer Ticket in der Sprache zu beantworten, mit der ihr euch am Wohlsten fühlt. Falls eure Sprache nicht aufgelistet ist, wählt Englisch aus und wir werden versuchen euch eine angemessene Antwort zu eurem Problem zu geben.

Language

Windows: Auf welcher Windows-Version läuft euer PC?

  • Bitte beachtet, dass wir nur 64-bit Systeme unterstützen. Falls ihr ein 32-bit System habt rüstet bitte auf, da ihr sonst kein TruckersMP spielen können werdet. Die Windows Auswahl ist dazu da, um unser Support Team wissen zu lassen was die technischen Daten eures PCs sind, um so vielleicht einzugrenzen wo das Problem liegen könnte. Falls ihr euch unsicher seid, welche Windows-Version ihr habt, seht in eurer Systemsteuerung nach, geht dann auf “System und Sicherheit” und schließlich “System”, dort wird eure Windows-Version angezeigt, so wie hier: http://prntscr.com/p0e4hp

Windows

Game: Mit welchem Spiel habt ihr das Problem?

  • Die Spielauswahl fragt euch, ob es sich um ein Problem mit American Truck Simulator, Euro Truck Simulator 2 oder Beiden handelt. Wenn ihr euch unsicher seid, was ihr auswählen müsst, wählt Euro Truck Simulator 2.
  • Wenn ihr ein Problem mit der Website habt (2FA Problem, Bug, etc.), dann wählt Website aus.

Game

Priority: Wie dringend ist euer Problem?

  • Low: Ich habe ein Problem / Ich habe eine Frage / Ich habe einen Fehler gefunden, aber mein Ticket muss nicht als Erstes beantwortet werden.
  • Medium: Ich hätte gerne bald Hilfe, aber Jeder der schnelle Hilfe benötigt kann vor mir eine Antwort bekommen.
  • High: Ich brauche so schnell wie möglich Hilfe.

Priority

Title: Eine Zusammenfassung eures Problems

  • Im Titelfeld könnt ihr bei einer Zusammenfassung mit ein paar Worten eintragen, worum es bei eurem Problem geht. Dies könnte auch so einfach sein wie “Anmeldeproblem” oder “Spielabsturz”.

Title

Description: Eine detaillierte Version eures Problems

  • Hier könnt ihr das Support Team wissen lassen was euer Problem ist, inklusive aller relevanten Informationen und/oder Screenshots, die beim Finden und Lösen des Problems helfen könnten. Es ist wichtig, dass ihr so detailliert schreibt wie möglich, um eine schnelle Lösung von unserem Support Team zu erhalten.

Desc

Sobald ihr alle Felder mit den wichtigsten Informationen ausgefüllt habt, stellt sicher dass ihr die blaue Box gelesen habt, da diese wichtige Informationen betreffend euer Privaten Informationen und der Einwilligungserklärung mit der DSGVO beinhalten. Sobald ihr die Box gelesen und den Inhalt verstanden habt, macht einen Haken in das Kästchen darunter und ihr könnt euer Ticket abschicken!

EIN BEREITS ERSTELLTES TICKET ANSEHEN/BEARBEITEN

Um euch ein bereits erstelltes Ticket anzusehen oder einige Informationen zu bearbeiten, geht auf unsere Support Seite und klickt auf “View your existing tickets”

Viewing

Dort werden alle noch ausstehenden oder geschlossenen Tickets aufgelistet, die ihr mit eurem Account erstellt habt. Ihr könnt euch alle diese Tickets zu jeder Zeit nochmal ansehen und den Support Teammitgliedern antworten, die aktive Tickets kommentiert haben, ähnlich wie bei unserem Feedback und Report System.

Den Forumbeitrag findet ihr hier

Author

Linciano

Trial Support since October 2019 Translator for TruckersMP since July 2019

If you need help, i'll try my very Best :)