如何创建一张支持工单


Last update: 03 Jul 2024 20:45 UTC
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如何创建一张支持工单 (已登录账户的情况下)

  • 通过前往支持系统创建一张支持工单或在主页点击 "Guides & Support",选择 ‘’Support System’’来创建。

  • 点击 "Create a Ticket"

下一步是填写所有相关的信息。以下是每个类别请求的简要说明。请确保您输入正确的信息并根据所需填写所有内容。

类别: 您的问题与什么有关?

  • 账户问题: 与您TruckersMP账户相关的任何问题。这可能包含密码,邮箱,双步验证或类似的问题。
  • Bug反馈: 任何您在我们服务器里发现的bug。这应该是TruckersMP的bug。游戏本身引起的所有bug应该反馈至SCS Software
  • 疑问: 任何有关TruckersMP的问题。这可能包含我们的网站,启动器,游戏内相关问题或类似。
  • 技术问题: 任何与TruckersMP游戏相关的问题。这可能包含TruckersMP启动器的问题,游戏内问题 (聊天文字/语音,服务器问题等)。

Category


语音: 支持工单支持的语言?

  • 语言选项可以让您选择最熟悉的语言来回复您。如果未列出您的语言,请选择英语,我们将努力找到合适的方法来解决您的问题。

Language


Windows: 您的电脑所运行的Windows是什么版本?

  • 请注意,我们仅支持 64位系统。如果您运行的是32位系统,请进行升级否则您将无法运行TruckersMP。Windows选项能够让我们的支持团队了解您的电脑配置,或许可以缩小问题的范围。

如果您不确定Windows版本是什么,请打开您的控制面板,前往“系统和安全”,然后选择“系统”,将会列出您的Windows版本,如图所示:(https://imgur.com/a/qWIfrS4)

Windows


平台: 问题与哪款游戏有关?

  • 在平台选项里选择您的问题出现在American Truck Simulator,Euro Truck Simulator,或两款游戏里。如果您不知道选哪个,选择Euro Truck Simulator 2。
  • 如果问题与网站相关(双步验证问题,bug等),则选择‘’Website’’.

Platform


优先级: 您的问题紧急程度?

  • Low(低): 我遇到一个问题/我有一个问题/我发现了一个bug,但无需优先处理。
  • Medium(中): 我希望尽快得到帮助,但可以先处理别人的问题。
  • High(高): 我急需得到帮助。

Priority


标题: 与您的问题相关的概况

  • 在标题填写栏里,您可以写一些词语来描述您的问题。很简单,如"login issue登录问题"或"游戏崩溃"。

Title


描述: 具体描述您的问题

  • 在这里,可以让我们的支持人员更了解您的问题,包括可以帮助识别和解决问题的任何相关信息和/或屏幕截图。重要的是要尽可能详细,以确保我们的员工能够快速解决。

Description

填写完所有相关信息后,请务必阅读蓝色框内容,因为这包括有关您的隐私信息和通用数据保护条例(GDPR)。阅读完框内蓝字信息并了解其内容后,请勾选下面的方框,然后就可以提交您的工单了!

Confirmation


如何创建一张支持工单 (未登录账户的情况下)

如果您的账户丢失了,或者您解锁不了双步验证,您可以点击此链接通过您的Steam账户来创建。


查看&编辑现有工单

前往支持系统然后点击"View your existing tickets"来查看您已提交的所有工单。 在这里,系统将列出您账户创建的所有未处理和已关闭的工单。您可以随时查看这些工单,并对任何支持成员的解答进行回复,类似与我们的反馈和举报系统。

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